中国のインテリジェントなデジタル統合システム・ソリューションの大手プロバイダーであるX-POWERは、社内のナレッジ・マネジメント能力を強化するための取り組みを開始しました。社内のナレッジ・ベースの限界という課題に直面していた同社は、生成AIテクノロジーでそのアプローチを変革しようとしていました。X-POWERの既存のナレッジ・ベースは、WeChatポートと従来のサーバー・ファイル管理に依存しており、大きな制限がありました。断片化された情報と手作業によるキュレーションが、迅速な知識習得を妨げていました。会話型のインタラクティブ機能の必要性と、構造化されていないテキストの複雑さが、イノベーションの必要性を浮き彫りにしました。
IBM® Client EngineeringチームとTechnical Salesチームは、ビジネス・シナリオの検討から始まり、最適な実装経路の調査まで、クライアントと共同で開発しました。彼らは、IBMの生成AIソリューションを、アプリケーション統合ソリューションであるIBM® Cloud Pak for Integrationと組み合わせて活用することで、AI実装の基礎から問題に取り組み、単純なものから複雑なものまで徐々に解決していきました。IBMは、わずか2カ月余りで、X-POWERが理想的なエンタープライズ・レベルのインテリジェントなQ&Aナレッジ・ベースを構築するのを支援しました。このナレッジ・ベースでは、IBM watsonx Assistantを利用して、フロントエンド・アクセスと意味論的理解機能を提供するためのインテリジェント・アシスタントとして「インテリジェントQ&Aインターフェース」を構築しました。同時に、IBM® Watson Discoveryが文書理解と検索のツールとして選択されました。このツールでは、詳細な意味解析とユーザー・クエリーに基づくキーワード検索が可能です。さらに、IBM watsonx.ai™が、回答の精度を高め、パーソナライズされた対話エクスペリエンスを提供するために統合されました。
IBMは、このインテリジェントなQ&Aデータベースを顧客のアフターサービス部門に導入し、X-POWERのアフターサービス・エンジニアが顧客の問題を効率的に解決できるようにしました。このソリューションのナレッジ・ベースは、強固な基盤フレームワークを構築しており、すべての開発エンジニアにメリットをもたらしています。特に、新規採用されたエンジニアは、紹介やガイダンスについてシニア・スタッフに頼る必要がなくなりました。その代わりに、インテリジェントな知識ベースを通じて学習と改善を行えるようになり、迅速な適応と自己成長を達成することができます。
X-POWER（Suzhou）Information Technology Co., Ltd.（ibm.com外部へのリンク）は、50年以上の製造経験を持つSuzhou Global Technology Co., Ltd.によって投資・設立されました。親会社のデジタル・テクノロジーと経験の育成を支援し、国際的な技術チームと優れた技術力を利用して、独立した知的財産権を有するアプリケーション・ソフトウェアの製造など、業界をリードする統合アプリケーション・サービスを開発しています。そして、お客様にカスタマイズされたインテリジェントなデジタル統合システム・ソリューションを提供しています。X-POWERは、中小製造企業の製品研究開発モード、企業データ管理モード、生産製造モード、品質管理モードの変革、労務管理コストの削減、製品の研究開発サイクルの短縮、製品の品質向上、柔軟な生産、市場の需要への迅速な対応、企業の効率向上、企業の利益向上、企業の競争力の強化、企業の長期的な発展の保護、コストの削減、効率の向上に取り組んでいます。
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引用または説明されているすべての事例は、一部のクライアントがIBMの製品を使用し、達成した結果の例として提示されています。他の運用環境における実際のパフォーマンス、コスト、節約、またはその他の成果は異なる場合があります。