音声アシスタント・テクノロジーを使用すると、ユーザーはキーボードの代わりに自分の声を使用できます。ただし、既存のコンシューマー・ソリューションは企業向けに構築されておらず、パブリッククラウドに常駐していたため、セキュリティー管理が不足していました。IBM Watson®およびIBM Cloud® Hyper Protect Virtual Serversテクノロジーを使用して、IBM®ビジネス・パートナーである Vicom Infinity社は、セキュリティーが充実した環境で会話を保管するエンタープライズ・ソリューションを開発しました。
Vicom Infinity, Inc.の場合、パブリッククラウド・プラットフォーム上で音声アシスタント・ソリューションを実行すると、バックドア・アクセスの可能性があるため、セキュリティー・リスクが生じます。同社はどのようにしてソリューションの安全性を維持できるでしょうか。
Vicom Infinity社は、Hyper Protect Virtual Serversテクノロジーを適用することで、パブリッククラウドを使用してWatsonテクノロジーを備えた音声アシスタント・ソリューションを構築する自信を獲得しました。また、企業向けのソリューションを競争力のあるコストで準備できるようになりました。
音声アシスタント製品を使用すると、キーボードに触れずにコンピューターと自由に接続できます。Google HomeやAmazon Alexaなどの既存の製品は消費者をターゲットとしていますが、Vicom Infinity社は企業向けにそのような製品を開発したいと考えていました。ただし、コンシューマー・ソリューションでは、会話と音声データをパブリッククラウドに保存するオプションのみが提供されており、パブリッククラウドではセキュリティー管理が実装されていません。また、多くのパブリッククラウド環境は、企業が要求する厳しいセキュリティー基準を満たしていません。
Vicom Infinity社は、パブリッククラウドのセキュリティーが欠如しているため、競合他社がコードにバックドアでアクセスし、そのアイデアを模倣する可能性があることを懸念していました。Vicom Infinity社のソリューション・アーキテクト兼デザイナーであるAlex Kim氏は次のように説明しています。「Amazon Alexaを使っているなら、開発者はあなたの会話を調べることができます。ユーザーが制御できるエンタープライズ・ソリューションが欲しかったのです。」
Vicom Infinity社の最高技術責任者（CTO）であるLen Santalucia氏は、次のように語っています。「考えてみれば、メインフレームを取り巻くセキュリティーがこれほど厳重で入念に考えられているメインフレーム・クライアントが、そのデータを安全でないクラウド上に置くことを許せるでしょうか。私はそうは思いません。」
Vicom Infinity社は当初、ロードマップを理解するためにWatson™チームと会いました。IBM Cloud Hyper Protect Virtual Serversオファリングが利用可能になったとき、同社はクラウド内でWatsonを使用して自然なプロセス・コードをインポートしました。IBM暗号化テクノロジーを備えたクラウドを使用することで、Vicom Infinity社は、他の開発者がそのコードにアクセスしたり、その作業をコピーしたりすることを確実に阻止するのに役立ちました。
Hyper Protect Virtual Serversソリューションは、IBM Z®とIBM LinuxONEのテクノロジーをクラウドに導入するもので、Vicom Infinity社は、企業向け音声アシスタントであるVicom Infinity Voice Assistant（VIVA）のすべての送受信通信を処理するために使用しています同社はまた、3つのWatsonのテクノロジーも利用しています。それは、IBM Watson Speech to Text、IBM watsonx Assistant、IBM Watson Text to Speechソリューションです。
Kim氏は、VIVAの仕組みについて次のように説明します。「言語が音声として入力されると、Watson Speech to Textを使用してそれをテキスト・ファイルに変換します。その後、そのテキスト・ファイルもwatsonx Assistant AIエンジンを使用してインテントと呼ばれるものに変換されます。そして、このAIエンジンとIBM [Cloud] Hyper Protect Virtual Serversの自然言語ソフトウェアを使用して回答が作成されると、Watson Text to Speechを使用してユーザー向けに読み上げられます。また、ソースコードをIBMのクラウド・ストレージに安全に保管できるように、IBMの内部ツール・チェーンも使用しています。」
Vicom Infinity社の企業クライアントにとってセキュリティーは最大の関心事であるため、同社は会話をHyper Protect Virtual Serversソリューションに保存します。Watsonテクノロジーは、クライアントのエンタープライズ音声データ・アプリケーションに安全なAPIゲートウェイを提供します。
このゲートウェイは、Hyper Protect Virtual Serverプラットフォーム上で動作するPrivakey CXサーバーとともに、Vicom Infinity社の企業向け音声アシスタント・アプリケーションのための豊富なセキュリティー環境と直感的なエクスペリエンスを、競争力のあるコストで実現します。「政府機関の多くの企業や組織は、IBM ZとLinuxONEメインフレームだけが本当に約束できるようなソリューション、特にその広範な暗号化機能、そして今回の新しいデータ・プライバシー・パスポート機能を求めています」とSantalucia氏は言います。
Ponemon Institute社が実施し、IBMが後援した調査によると、データ侵害の平均総コストは392万米ドルです。これらの違反は、壊滅的な経済的損失を引き起こし、何年にもわたって組織の評判に影響を与える可能性があります。Vicom Infinity社の音声アシスタント・ソリューションをHyper Protect Virtual Serversプラットフォーム上で利用することで、企業は会話や音声データのためのセキュリティーが豊富な環境を利用できます。
そのため、データに敏感な業界の企業は注目し始めています。「エンタープライズ・サーバーと通信する音声タイプのテクノロジーを求めてIBMにアプローチすることは決してなかったであろう金融機関や医療関連会社から私たちのところに来る人々の声が聞こえ始めています。」とSantalucia氏は言います。
Vicom Infinity社のエンタープライズ対応音声アシスタントは、音声ユーザー・インターフェイスを使用して、セキュリティーが強化された環境でビジネス会話を自由に処理できるようにします。このソリューションは、生体認証用のHyper Protect Virtual Servers、Watson、およびPrivakey製品を利用しています。ソリューションのAPIゲートウェイにWatsonテクノロジーを使用することで、Vicom Infinity社はセキュリティーとコスト効率を念頭に置いて音声アシスタントを設計できるようになります。
VIVAは、IBM Cloud Hyper Protectサービスが提供するセキュリティーを備えた柔軟なデータ管理を最大限に活用して、ハイブリッドクラウド・ソリューションとしてオンプレミスに導入することもできます。
Kim氏は、「これらの新しいテクノロジーの多くは開発時間との勝負であるため、誰が最初に開発するかが非常に重要です。」と語り、ソリューション開発の世界ではタイミングが非常に重要であることを指摘します。
Kim氏はまた、Vicom Infinity社の成功におけるIBMとのパートナーシップの重要性についても言及しています。「私たちはIBMチームから素晴らしいサポートを得ているので、IBMとの提携が鍵となります。開発者がGoogle社と協力していたときは、このサポートは受けられませんでした。しかし、IBMでは、電子メールで質問を送信すると、1～2時間以内に返答が届きます。」
Santalucia氏は、ソリューションとその機能に非常に満足しています。「私たちは、腕や足を動かし、実際にテストして、それが機能することを証明できる製品を持っています。」とSantalucia氏は言います。「私たちは、これまで利用できなかった新しいテクノロジーをIBM ZおよびLinuxONEプラットフォームに導入しました。さらに、Privakeyという名前のまったく新しい独立系ソフトウェア・ベンダーをIBM Z上のLinuxに導入しました。私たちが会うまで、彼らはメインフレームが何であるかをまったく知りませんでしたが、私たちと同様に彼らにとってもすぐに価値があると感じました。」
次のステップに関しては、Vicom Infinity社には、VIVA製品をテストし、IBM Enterprise Design Thinking™プロセスを完了した2つのクライアント候補があります。同社は、2020年5月のIBM Think Conferenceでこの製品をリリースしたいと考えていっます。Kim氏は、Vicom Infinity社は、将来のVIVAの機能拡張のために、Hyper Protect Server Virtual Serversソリューションのデータベースを組み込むことにも取り組んでいると述べています。
Vicom Infinity社は、ニューヨーク市に拠点を置くIBMビジネス・パートナーです。拠点は2か所あり、1つはマンハッタン、もう1つはロングアイランドの本社です。同社は1990年代半ばから営業しています。Vicom Infinity社は3つの会社から構成されています。それは、IBM Zメインフレーム、ストレージ、ソフトウェア、サービスを扱うVicom Infinity社、ストレージとソフトウェアのオープンシステムを扱うVicom Computer Services社、ソフトウェアとサービスを扱うInfinity Systems社であす。
法務
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米国製作、2021年2月
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