700万ものデータ・ポイントを、ファンを魅了するAI体験へと変換します。
テクノロジーを活用した効率性、柔軟性、イノベーションでファンの関与を推進
夏の終わりの3週間、100万人以上の人々がニューヨーク州フラッシングを訪れ、世界最高峰のテニス選手たちが競い合う全米オープンテニス選手権を観戦します。
1,400万人
世界中の1,400万人を超えるファンのための、世界水準のデジタル体験
7M
IBMは大会期間中、700万を超えるデータ・ポイントを取得、分析
毎年、世界で最も多くの参加者が集まるスポーツ・イベントの1つです。
この大会を、1,400万人を超える世界中のテニス・ファンが、全米オープンテニスの公式アプリやWebサイトを通じて観戦します。そして、ファンが今後も大会を観戦し続けることができるよう、米国テニス協会（USTA）は、30年以上にわたりIBMと提携し、その機能と性能を絶えず進化させる先進のデジタル体験を設計、開発、提供しています。
「全米オープンテニスのデジタル体験は、世界中のファンにとって、ひいては私たちにとっても非常に重要です」と、USTAの最高商業責任者であるKirsten Corio氏は言います。「つまり、これまでのテニス・ファンと新しいテニス・ファンの需要を満たすために常に革新し、彼らのニーズを予測するだけでなく、新しく予想外の体験で彼らを驚かせ、親近感を高める必要があるのです」
USTAが先進の顧客体験を維持できるように、IBM® ConsultingはUSTAのデジタル・チームと緊密に連携し、膨大な量と種類の全米オープンテニスのデータを、ファンに情報を提供して惹きつけるコンテンツと洞察へと変換しています。この成果は、ハイブリッドクラウド・インフラストラクチャー、IBM watsonx製品群のAI技術、および主要なIT運用の自動化によって実現しています。これらの技術力こそがよりスマートなビジネスの特長であり、USTAが効率性、柔軟性、革新性を兼ね備えた世界水準のデジタル体験を提供することを可能にしています。
全米オープンテニスは単なるテニス大会ではありません。世界的なイベントとして、熱心なテニス・ファンから著名人、一般の観戦客まで、幅広い層の注目を集めています。また、需要の急増、変化するファンの期待、絶え間ないイノベーションの必要性に、リアルタイムで適応しなければならない大規模なデジタル事業でもあります。IBM Consultingは、よりスマートなビジネスの4つの基本要素を適用することで、USTAがこれらの課題に対処できるように支援してきました。
- ハイブリッドクラウド：拡張性、パフォーマンス、柔軟性を実現
世界中のデジタル視聴者と進化し続ける機能群をサポートするため、全米オープンテニスはハイブリッド・マルチクラウド・インフラストラクチャーを採用しています。コンテナ化にRed Hat® OpenShift®プラットフォームを活用して、アプリケーションとワークロードを複数のベンダーの複数のクラウドに分散配置することで、USTAはアプリケーションを一度開発すれば、それをどこでも実行できます。この性能により、新たな機能を迅速に導入する俊敏性と、注目度の高い試合時に発生するトラフィックの急増（最大5,000％超）に対応できる拡張性の両方を確保できます。
USTAは、このハイブリッド・アプローチにより、各ワークロードに最適な環境を選択し、パフォーマンス、冗長性、コストのバランスをとることができます。このレベルの柔軟性は、稼働時間と応答性が最優先される環境において不可欠です。
- データ：価値を最大化して競争上の優位性を促進
全米オープンテニスの試合の各ポイントでは、サーブの速度、ショットの位置、ラリーの長さ、勝者のタイプなど、150を超えるデータ・ポイントが生成されます。大会全体では、過去20年以上にわたる試合データと数百万件ものメディア記事を統合して、700万以上のデータ・ポイントに集約されます。
この膨大で多様なデータ環境を管理するため、USTAは、AIワークロードを支援するために構築されたハイブリッドでオープンなデータレイクハウスである、IBM watsonx.dataのデータ・ストアを使用しています。このシステムは、構造化ソースと非構造化ソースにわたるデータを一元化してキュレートし、ファンにリアルタイムの洞察を提供するAIモデルの開発を可能にします。
データにAIを適用（その逆ではなく）することで、全米オープンテニスのチームはモデルの精度を向上させ、洞察を得るまでの時間を短縮しています。これは、未加工データを差別化されたデジタル体験へと転換する戦略的アプローチです。
- AI：規模に応じた生産性の向上と洞察の創出
全米オープンテニスのデジタル体験は、もはやスコアや統計データだけではありません。ファンは文脈、予測、物語性を期待しています。この需要に応えるために、USTAはIBMと協力して、AIを編集ワークフローに直接組み込みました。
IBM watsonx.ai のAIスタジオ、IBM watsonx Orchestrateプラットフォームのエージェント型AI、IBM Graniteモデルの生成AI機能を使用することで、USTAの編集チームは現在、AIを活用した大規模な特集コンテンツを制作しています。数百もの記事が要約され、AIが生成した解説がハイライト動画に自動的に追加され、数百万もの試合の洞察が生成され、コート上の試合に文脈が追加されます。これらのAIツールは、USTAのコンテンツ制作を劇的に拡大します。例えば、2024年にUSTAの編集者は生成AIを活用して、第1ラウンドの試合レポートの制作数を20本から64本に増加させ、生産性を300％超向上させました。
- 自動化：回復力を高め、コストを削減
大会期間中、数百万のファンが全米オープンの公式アプリとWebサイトを利用している中、それらの体験を支えるデジタル・プラットフォームは確実に稼働している必要があります。そのため、チームはIT運用の主要な要素を自動化しています。
USTAは、IBM Instanaプラットフォームなどのアプリケーションの可観測性ツールを使用することで、デジタル・インフラストラクチャーの正常性をリアルタイムで監視し、ユーザーに影響が出る前に問題を特定、解決できます。HashiCorp Terraformは、クラウド環境全体にわたるインフラストラクチャー・リソースのプロビジョニングを自動化し、構築とプロビジョニングのタスクの手作業によるサイクル時間を80％削減します。また、IBM Apptioソフトウェアを使用すると、12の異なるクラウド・アカウントに分散された5,000を超えるリソースのコストを管理できます。
これらのツールにより、全米オープンを支えるデジタル運用の効率性、回復力、費用対効果が確保されます。実際、USTAは大会開催中に99.999％のアップタイムを達成しており、自動化システムの安定性と拡張性を証明しています。
「何年も前から、私たちはIBMと協力して技術ロードマップを策定し、よりスマートなビジネスへと発展する道筋を築いてきました。IBMは時間をかけて当社の戦略的目標を理解し、緊密な連携を通じて、それを実現するために必要なハイブリッドクラウドとAI機能を特定しました。その取り組みの成果、つまり、より深い洞察や稼働時間の向上などは、ファンから当社のチームに至るまで、今やすべての関係者が実感しています」
Brian Ryerson氏、米国テニス協会、デジタル戦略担当シニア・ディレクター
全米オープンテニスのよりスマートなビジネスへの変革は、技術面だけではありません。重要なのは、ファンにより試合の臨場感を届け、よりダイナミックで没入型の体験を提供し、今後何年にもわたって進化し、拡張性の高いデジタル基盤を構築することです。2025年の全米オープンテニス公式アプリには、テニス・ファンが楽しめるAIを活用した次の機能が含まれています。
- Match Chat：シングルスの試合中と試合後にテニス・ファンの質問に答えることができる、AI搭載のチャットボット
- Key Points：全米オープンテニス公式アプリとWebサイト上にある記事をAIが簡潔に要約
- Live Likelihood to Win：選手の統計データ、専門家の意見、選手の勢いを包括的に分析したAIによる対戦予測。試合の各ポイント後に更新
このプラットフォームは、大会期間中にAIが生成した700万を超える洞察を定期的に提供します。2025年には1,400万人を超えるユニーク・ユーザーが、全米オープンテニスのデジタル資産と対話することが予想されています。一部の機能の場合、ユーザー1人あたり15回以上のやりとりが珍しくありません。
試合予想からAI生成の解説まで、全米オープンテニスのデジタル体験を構成するあらゆる機能は、戦略的な技術選択と協働的なイノベーションに基づいています。これはスポーツ界のみならず、デジタル時代に向けて自らを改革しようとしているあらゆる企業に向けたモデル・ケースです。
この記事で紹介したIBMソリューション
IBM watsonxは、主要なワークフローにおける生成AIの効果を加速し、生産性を向上させるAI製品群です。
ワンストップで統合されたエンドツーエンドのAI開発スタジオ
それはエンタープライズAIと分析のための、ハイブリッドでオープンなデータレイクハウスです
単一のツールキットでAIを指示、管理、監視します。
オープンで高性能、信頼性の高いIBMのAIモデルは、ビジネス向けに最適化されています。
クライアントと直接連携し、重要なビジネス革新に関する助言、設計、構築、運用を行い、持続的な成果をもたらします。
生成AIと高度なオートメーションを活用して、コードをより迅速に作成
共同作業による価値重視のエンゲージメント・モデルを通じて、変革のリスクを軽減しながら、迅速に影響力を拡大できるよう支援します。
テクノロジー投資をビジネス価値に結びつけるテクノロジー財務管理、クラウド財務管理、企業向けアジャイル・プランニング・ソフトウェア製品です。
単一のソリューションで、企業のさまざまな部門に分散する複数のAIエージェント、アシスタント、ワークフローをオーケストレーション
エージェント型AIを活用したフルスタックのオブザーバビリティーで、アプリケーション・スタック全体の問題をプロアクティブに解決します。
コード型インフラストラクチャーを使用して、組織全体のインフラストラクチャーをプロビジョニングおよび管理します。
法務
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HashiCorpはIBMのグループ企業です。
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本書は最初の発行日時点における最新情報を記載しており、IBMにより予告なしに変更される場合があります。
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示されている例は、説明のみを目的として提供されています。実際の結果はお客様の設定や条件により異なるため、一般的に期待される結果を提供するものではありません。
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