La Banque PostaleとSociété Généraleによって設立されたTransactisは、フランスの決済および決済システム部門の大手企業です。大量処理とリアルタイム処理の課題に対応するため、Transactisはカスタマイズされた高度な技術的専門知識を提供するIBM Expertise Connectを選択しました。
「銀行サービスのデジタル化は、より多くのリアルタイムの操作を求める方向に私たちを導いています」と、TransactisのCTOであるBertrand Rinié氏は言います。パンデミックによって加速したこの技術開発にはリスクがないわけではありません。資金の流れの管理におけるわずかな失敗が、銀行とその顧客に業務とイメージの両方の点で重大な影響を与える可能性があります。「今日、私たちの第一の課題は、提供するすべての製品に最適なサービスを保証することです」とBertrand Rinié氏は強調します。
Transactisは、提供する非の打ちどころのないサービスによって評判を築き、順調な成長を遂げてきました。Transactisの顧客には、設立元の二つの法人に加えて、Boursorama、Ezyness、BFCOI、Ma French Bank、Banque des Caraïbes、およびCaisse des Dépôtsが含まれます。Transactisは、電子決済、SEPA、インスタント・ペイメント・プラットフォームを活用し、欧州決済イニシアチブの一環として新しいサービスを開発することで、決済事業者として新規上場を目指しています。
Transactisが2018年末にIBMとDataPowerを選択したのは、即時決済のコンテキストでした。送受信の送金を10秒未満で処理するには、強固で回復力のある構造が不可欠です。「DataPowerは、その信頼性、機能性、そして非常に大量のボリュームを処理できることが実証されていることを考えると、当然の選択でした」とBertrand Rinié氏は打ち明けます。さらに、TransactisはIBMテクノロジーに精通しています。「当社にはIBMメインフレームがあり、そのコネクタはDataPowerでネイティブに利用できるため、大きなメリットがあります。また、Transactisのペイメント・チームは、すでにDataPowerを使った経験があります。」
パフォーマンスの低下を避け、この技術的選択肢を最適に活用するために、TransactisはすぐにIBM Expertise Connectを選択しました。テクニカル・アカウント・マネージャーのおかげで、IBM Expertise Connectは、ソリューションのライフサイクル全体（アーキテクチャーの設計、実装、デプロイメント、管理、サポートなど）を通じて、即時個別のサポートを提供します。「当社では、IBM Expertise Connectと二つの分野で連携しています。一つ目はインシデント管理で、迅速なサポートを提供することで、標準サポートよりも迅速に問題を解決できるようにしています。そして、エコシステムの利用に関連して、より積極的に取り組んでいるのは、その管理、更新、開発です」とBertrand Rinié氏は説明します。
実際には、IBMチームはTransactisと毎週ミーティングを開催しています。「私たちの担当者は、DataPowerと私たちの環境を完璧に熟知しています。問題が発生したときはいつでも彼に相談し、迅速に解決策を提示してくれます。」とTransactisの支部マネージャーであるDavid Matthey氏は説明します。「例えば、ファームウェアのアップデートで技術的な問題が発生したことがあります。私たちはすぐに専門家の助言を得て、問題を完全に解決することができました。」DPOD（DataPower Operations Dashboard）のアラート分析、Transactisの社内チームによる開発のレビュー、最新のX3世代の新機能に関する推奨事項など、毎週幅広いトピックが議論されています。「現在、ソリューションのセキュリティーを強化するためにロールバックを設定する可能性について話し合っています。」とDavid Matthey氏は付け加えます。
「この分野の歴史的リーダーであるIBMと手を携えて仕事をすることに自信を持っています。」とDavid Matthey氏は断言します。「また、Datapowerの専門知識はIBMでしか開発できないことも知っています。」すべての問い合わせを効率化するために、TransactisはIBMのテクニカル・アカウント・マネージャーという単一の窓口を設けています。質問に応じて、このマネージャーは世界中にいる何千人ものIBMエンジニアの中から一流の専門家を動員します。「複数の技術が絡む場合、彼らは協力してソリューションを提供してくれるのです」とDavid Matthey氏は強調します。「Datapowerをメイン・フレームに再接続しなければならなかったときがそうでした。IBMは、再接続を可能にする構成ソリューションをすぐに提案してくれました。そのため、インシデントが発生しても迅速に修正され、再発することはありません。」
IBM Expertise Connectは、最適な技術的専門知識に加え、システムのレジリエンスとパフォーマンスを確保しながら、企業に高度な柔軟性をもたらします。「フランスとアメリカの両方に連絡先があるので、環境やユースケースについて改めて説明する必要がなく、時間を節約できます。」とBertrand Rinié氏は強調します。Expertise Connectは、技術ソリューションと企業構造の両方に精通し、会社の延長線上にあると考えることができます。David Matthey氏は次のように述べています。「IBMの担当者は、Transactisでの人事異動の際に安定性を提供し、知識の引き継ぎを促進してくれます。数か月前に私がこの役職に就いたとき、彼らはすぐに状況を理解する手助けをしてくれました。質問をしたり、迅速に回答を得たり、コア・ビジネスに集中することができました。」
最後にもう1点、パートナーシップの柔軟性です。
「契約上、私たちはIBMと共に必要なサポートのレベルを定義しており、四半期ごとに見直しています。IBMは非常に柔軟で、私たちのニーズが高まると、すぐに新しい状況に対応してくれます。」とBertrand Rinié氏は説明します。「6か月ごとに、翌年の契約内容を見直すためのレビューを実施しています。2019年に契約が結ばれた際、時間の使い方、ガバナンス、手続きなどに関する条件は非常に考え抜かれていました。この契約が毎年更新されていることからも、その有効性が証明されています。」
このパートナーシップの有効性を示す主な指標は、顧客数と管理量が着実かつ順調に増加していることです。即時決済事業では、2022年に1億4,600万件の即時決済が管理され、その数は2023年には2倍以上に増加すると予想されています。この堅牢なISは、近い将来に即時決済システムへの移行を希望する特定の顧客の需要を満たすように調整されています。これにより、Transactisは新たな市場であるヨーロッパでも拡大を続けることができるようになります。
La Banque PostaleとSociété Généraleによって設立されたTransactisは、電子決済情報システム、SEPAおよび国際口座振替システム、国際口座振替システム、および金融市場の主要企業向けの即時決済システムを開発、管理、運用しています。Transactisは、フランスの電子決済市場（約1,900万枚のカード、375,000の加盟店契約、11,000台を超えるATM）の23%の市場シェアと、口座振替および口座引き落とし（68億件の取引）の35%を占めています。2022年には合計1億4,600万件の即時決済が管理され、その数は2023年には2倍以上になると予想されています。
※2022年12月末時点の数値です。