イベントチケット販売業界は、少数の大手販売・流通会社が独占しています。そして、この事実上の寡占市場に付随して、多額のサービス料、転売、独占契約が発生し、多くの人はそれらが会場やアーティストを利用していると考えています。The Ticket Fairyは、IBM Cloudantと呼ばれるハイブリッド・マルチクラウド・アプリケーション用のフルマネージド・データベース・サービスを使用して、この状況を変えようとしました。
イベント業界は、高すぎるチケット料金、転売、会場の収益減少などに悩まされています。スタートアップのThe Ticket Fairyはどうすれば、ダビデがゴリアテに挑んだように、業界に挑むことができるでしょうか。
イベントおよびチケット業界は、少数の大手チケット販売・流通会社による事実上の寡占市場となっています。彼らはその立場を利用して、法外なサービス料を請求し、アーティストや会場を搾取しやすい独占契約を押し付け、転売に適した環境を育むことで評判を得ています。これらの大手企業は実際に、チケット購入者にチケット価格の50%もの手数料を課しているため、この方式の普及により、多くのイベント主催者はまともな利益を上げることが困難になっています。
会場、ファン、アーティストには、こうした企業と取引する以外に選択肢がないことが頻繁にあります。実際に、米国司法省は、あるチケット販売会社に対して搾取行為の調査を実施しました。同省は、チケット販売契約に署名するよう会場側に圧力をかけた疑いで、その会社を捜査しています。
イベントは利幅が少ないものであり、主催者はプロセスを変えることに消極的です。新しいソフトウェアを説得して試してもらうことは、決して簡単ではありません。レコード・ビジネスがデジタル・ストリーミングによって再定義された一方で、イベントチケット販売業界は変わっていません。
しかし、暗闇の中に光があります。新しいイベントおよびチケット販売の会社が争いに加わりました。これはかなりの話題となり、業界に破壊的な影響をもたらす可能性が示されています。そのスタートアップは、The Ticket Fairyと呼ばれる、Ritesh Patel、Jigar Patel兄弟によって共同設立された企業です。
Ritesh最高経営責任者（CEO）は、イベントプロモーターが直面する大きな課題を指摘しています。「イベントの開催には大きな事前リスクが伴います」と彼は言います。「費用は数百万ドルもの巨額になる可能性があり、入場者数はさまざまな要因で変化します。雨のような単純な出来事でさえ、当日の売上を25%減少させる可能性があります。」これらのリスクと法外な手数料、イベント管理やチケット販売における選択肢の欠如を考慮すると、イベント主催者が十分な利益を上げることの難しさは、容易にわかります。
共同創設者兼最高執行責任者のJigar Patel氏は、次のように付け加えています。「イベント主催者にとって、採算が取れる可能性は低いものです。多くのイベント主催者はそれを乗り越えられませんが、彼らの純粋な情熱が、経済的不安定さの中で進み続ける原動力となるのです。」
The Ticket Fairyは、イベント主催者のリスクを軽減し、収益性を最適化するために設立されました。同社はまた、イベント・マーケティングの簡素化、転売の排除、発券手数料の削減、イベント参加者の全体的なエクスペリエンスの向上にも注力しています。
The Ticket Fairyプラットフォームを使用すると、主催者が非常にスケーラブルな1つのセルフサービス・システム内でイベントの収益化能力と管理を改善できると同時に、イベントに参加する消費者にも大きなメリットがもたらされます。
The Ticket Fairyの共同創設者であるRitesh Patel氏っっっっっっっっっっっっっっっっっっっｄっっｓは、イベント・プロモーターでもあり、技術専門家でもあります。イベント管理とマーケティングに15年以上携わっており、クラウドエンジニアとしての経験もあります。
「私たちがThe Ticket Fairyを創業した目的は、イベントを運営する人のリスクを軽減し、利益を上げられるようにすることでした」と、Jigar氏は言います。
「私たちはイベントおよびチケット業界向けのマーケティング・分析ソリューションです」と Ritesh氏が続けます。「私たちは、チケット購入者に紹介報酬を提供することで、主催者がより多くの参加予約とチケット収入を事前に確保できるよう支援します。この方法で、誰もがプロモーターになれます。私たちの目標は、クライアントのすべてのイベントのチケットが完売することです。」
The Ticket Fairyは、紹介してチケットを購入した友人の数に応じて、チケット料金が割引または全額無料となる紹介システムによる口コミでのマーケティングを通じて、入場者数を最適化します。公開リーダーボードにより、紹介がさらに促されます。上位者にはバックステージ・パス、無料グッズ、ドリンクチケットなどが付与されます。紹介コードを受け取ることができるのは購入者、パートナー、ストリートチームのメンバーに限られるため、スパマーはロックアウトされます。
独自のマーケティング自動化ツールと分析ツールを組み込んだThe Ticket Fairyソリューションは、小規模イベントから大規模なフェスティバル、コンサート、スポーツ・イベント、会議等のプロデューサーの要求に応えられるように設計されています。
The Ticket Fairyの顧客は本質的に、チケット購入者とイベント主催者の2種類です。このサービスは、両方のエクスペリエンスを最適化します。チケット購入者にとっては、他のチケット販売会社や流通会社よりも手頃な価格でチケットを購入できることが多いだけでなく、友人を紹介して無料でチケットを入手できる可能性もあります。イベント主催者にとっても、The Ticket Fairyソリューションにはイベント運営のリスクを軽減して利益を上げ、分析によってイベントをより効果的にマーケティングできるというメリットがあります。
さらに、The Ticket Fairyには、転売詐欺やダフ屋行為を軽減するテクノロジーが使用されています。チケットはIDロックされており、イベントで購入者のIDを提示する必要があるため、チケットの転売はできません。The Ticket Fairyにはまた、売り切れのイベントの順番待ちリストがあり、購入者は不要になったチケットをそこに売ることができます。The Ticket Fairyはその後、クイックレスポンス（QR）コードを使用して、特定の友人または順番待ちリスト上位の人々に額面どおりにチケットを再販売します。この単一の閉ループ、プライマリーチケットと額面のみのセカンダリーチケットによるシステムでは、見知らぬ人同士の直接送金を避けるために、買い手と売り手が自動的にマッチングされます。
サービスの価値を向上させ、チケット販売を促進するために、The Ticket Fairyの事前登録システムでは、イベント主催者が連絡先情報を収集し、チケット販売開始前に需要を追跡することができます。売上と人口統計をリアルタイムで追跡し、ドアやゲートでのチェックインの情報を即時に中継します。Eメール管理とセールス・ピクセルを統合し、マーケティングを簡素化します。そして、メトリクス、予算、経費は、自動的に財務レポートに整理されます。
The Ticket Fairyは、創業時にCloudantを選びました。世界的なチケット販売・イベント管理会社になることを念頭に置いていたRitesh氏は、グローバルな拡張性を備えた信頼性の高いデータベースが必要だと考えていました。そしてIBMには、彼が求めていた基盤となるソリューションがありました。フルマネージドIBM® CloudデータベースサービスのCloudantによって、Ritesh氏はデータレイヤーではなくビジネスの構築に時間を費やすことができます。
「Cloudantを選んだことで得たメリットは多数ありますが、その 1 つは、世界中で利用できることです」と Ritesh氏は述べています。「当社の現在のビジネスの大部分はグローバルであり、今後も増加する一方であるため、データを世界中に簡単に分散できるソリューションがあるのは素晴らしいことです。」
拡張性の他にも、Ritesh氏はオペレーションや利益にコスト面で多大な負担をかけないクラウド・ソリューション・プロバイダーを探す必要がありました。The Ticket FairyがIBMに対して、現在のニーズに対してのみ支払いを行うことは、スタートアップ企業にとっては助かることです。このように、現時点では、クラウドの使用、コンピューティング、ストレージに関して多額の追加の初期費用が発生することはありません。Cloudantには拡張性があるため、会社が成長するにつれて、必要に応じてサービスを追加し、それに応じて料金を支払うことができます。
アップタイムの確保も要因のひとつでした。「言うまでもなく、データに継続的にアクセスできる必要があります」とRitesh氏は言います。「ダウンタイムはイベントにとって大惨事となる可能性があります。Cloudantの優れた点は、アプリケーション・データを必要なすべての場所に移動するため、中断のないデータ・アクセスが得られることです。」
Cloudantデータベースを使用すれば、The Ticket Fairyはイベント駆動型アプリケーションやクラウドとシームレスに統合するための強力なAPIを得られます。また、かなりの量のチケット取引がモバイル・デバイスで行われるため、Cloudantのテクノロジーは、アナリティクスを使用してチケット購入者のエクスペリエンスをパーソナライズする販売時点管理（POS）モバイル・アプリケーションでThe Ticket Fairyを支援しています。
「当社のような企業では、Cloudantを使用することで大規模で複雑なAPIレイヤーを持たずとも構築できるため、データベースと直接通信できるようになります」と Ritesh氏は言います。「とてもパワフルです。」
また、「IBM Cloudには、データベースの一部またはデータベース全体をデバイスに複製できる機能があります。これは、何千人もの人がいるコンサート会場で、ネットワークに接続できない場合に便利です。」
CloudantソリューションとIBMCloudを使用すると、The Ticket Fairyは主催者としてサインアップし、イベントを作成し、10 分以内に公開できます。
このプラットフォームは一般顧客に1,500,000枚以上のチケットを販売し、9,500万ドルの収益を上げました。また、紹介マーケティングと報酬システムを通じて、イベント主催者のチケット収入が10～25%増加しました。さらに、The Ticket Fairyは、ダンス・ミュージック・フェスティバルに焦点を当てたベータ・トライアルにおいて、イベント主催者の収益を15～25%増加させました。また、IDロックされた再販ワークフローを使用した場合、同社が開催したイベントでは転売行為は発生しませんでした。
The Ticket Fairyの競合他社の契約が期限切れとなる中、同社は売り上げを伸ばす技術を実証することで、この状況をうまく利用したいと考えています。「私たちが特定のクライアントと取引できないのは、人々が契約に縛られているからであり、私たちのシステムを使いたくないからではありません」とRitesh氏は言います。
Jigar Patel氏は、The Ticket Fairyのによる、イベントの収益を向上させるための革新的なアプローチの必要性を強調し、「イベント業界はこれまで以上に重要になっており、アーティストはレコードの売り上げではなくツアーで収入の大部分を得ています。ライブ体験に対するファンの需要は、世界レベルで高まっています。イベントがなくなると、アーティストやファンも含めて、みんなが損をします。」
The Ticket Fairy (ibm.comの外部サイトにリンクします) は、カリフォルニア州サンフランシスコに本社を置く、次世代のイベントのチケット販売、マーケティング、管理、収益促進のプラットフォームです。イベントプロモーターや会場管理者に、参加者のエクスペリエンスを向上させながら、参加者数、ソーシャルメディア露出、消費者エンゲージメントを増やすために必要なツールを提供します。The Ticket Fairy は、米国、ヨーロッパ、オーストラリア、ニュージーランド、インド、東アフリカ、極東における大小のイベントの収益可能性の最適化を支援します。このスタートアップは、英国生まれの連続起業家のRitesh PatelとJigar Patel兄弟によって 2011 年に設立されました。
法務
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2020年7月
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記載されている性能データとお客様事例は、例として示す目的でのみ提供されています。実際の結果は特定の構成や稼働条件によって異なります。
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