国民医療グループ（NHG）は、シンガポールの公共医療の大手であり、一次治療診療科や急性期治療病院、地域病院、全国の専門センター、地域ベースの救急外来治療センターの統合システムを通じて、価値の高い患者ケアを提供することで知られています。NHGは、シンガポール中部と北部の150万人の住民と2万人以上の医療従事者の地域健康管理者として、民間の一般的な診療所や公共・地域医療、社会福祉提供者と協力して、住民の健康を維持しています。

NHGは、2030年までに世界で1,000万人の医療従事者が不足するという潜在的なリスク（ibm.com外部へのリンク）を軽減しながら、人事情報システム（HRIS）技術を刷新する準備をしていました。HRISはトランザクション・ベースであったため、意思決定のためにデータを厳選することが困難でした。また、このシステムにはモバイル統合が欠けていたため、移動中の従業員の重要な情報へのアクセスが阻害されていました。

NHGが将来に対応し、デジタル対応の労働力を構築するには、HIRSの従業員エクスペリエンスを再設計し、いつでもどこでも利用できるようにすることが不可欠でした。この変革は、NHGが組織的能力を強化し、機能間の協力の質を向上させるための基礎も築くことになります。

チームは、エンドツーエンドのプロセスマップでIBM Process Taxonomyを活用することで、新しい働き方を見直し、事業体間の調和を推進して、NHGの現状に挑戦しました。タクソノミーは、主要な診療所を含む機能領域に編成され、SAP SuccessFactors Stepsが埋め込まれた150以上のプロセス・マップで構成されています。

IBMは、SAPおよびSynapxe社と協力して、iConnect@NHGと名付けられた人事変革を2つのフェーズに分けて実施しました。2023年1月に開始された第1フェーズでは、SAP SuccessFactorsを使用してプロセスを合理化し、データ精度を向上させるための堅牢なHRインフラストラクチャーの確立に重点が置かれました。このプログラムは成功し、最初の2週間以内に従業員からのログイン率は95%に達しました。

最初のフェーズでは、チームはEnvision Studio（リーダーシップと主要な利害関係者全体の連携を促進することを目的としたIBMの方法論）のレンズを通して変革に向けた人事ビジョンを調整し、最初からプロジェクトの指針となる原則を設定しました。これにより、すべてのNHG機関でエンドツーエンドの簡素化され調和のとれたプロセスが設立され、従業員のエクスペリエンスが向上しました。このプログラムを試すために、755人のチェンジ・チャンピオンで構成されるチェンジ・マネジメント・オフィスに新しい働き方を活性化する権限が与えられました。

SAP Workzone（ibm.com外部へのリンク）のセルフサービス機能とSuccessFactorsのモジュールを備えた一元化されたプラットフォームにより、NHGの従業員は個々の従業員と管理者のニーズに合わせてワークスペースをカスタマイズできるようになりました。また、このプラットフォームにより、従業員は意思決定のためのデータへのアクセスやフォームの取得、請求の送信、キャリアアップのためのスキルの追跡もできるようになりました。SuccessFactorsのクラウドベースのアーキテクチャー上でNHGの中核的な人事プロセスを合理化および最適化することで、データの精度が向上し、管理オーバーヘッドも削減されました。NHG全体にわたるSuccessFactorsのシームレスな統合により、SuccessFactorsが信頼できる唯一の情報源になりました。

2023年11月から段階的に開始された第2フェーズでは、高度な機能と分析ツールを統合し、高度なデータ分析と包括的な人材管理機能でNHGの人事エコシステムを強化することに重点が置かれました。管理職向けのダッシュボードを導入することで、より深い洞察が得られ、より適切な意思決定が可能になりました。第2フェーズではNHGの従業員エクスペリエンスが引き続き向上しましたが、変革の恩恵を受けたのはNHGの従業員だけではありませんでした。