「フランチャイザーとして、私たちには大きな責任があります。 フランチャイジーになる人は、多くの場合、自分の人生の貯蓄を私たちに託しているのです」とスポーツ・クリップス会長兼創設者のゴードン・ローガンは説明しています。新しいフランチャイズ加盟店からいつも受ける質問は、「店舗にスタッフを配置し、チャンピオンシップのヘアカット体験を提供するために必要な人材をどこで見つければいいのか」というものです。私たちは、彼らが入社したときに、店舗で働く優秀な人材を見つけることができ、彼らがビジネスを成長させるために必要なツールを手に入れることができるという安心感を与える必要があります。」

Sport Clips は、米国とカナダの 1,900 か所の拠点で 13,000 人のスタイリストが働く全国規模のヘアケア・フランチャイズで、フランチャイズ加盟者が店舗をできる限り効率的に経営できるよう支援することに重点を置いています。「当社のフランチャイズ加盟者は、店舗レベルの ROI を向上させ、ビジネスの運営を容易にすることを私たちに期待しています。私たちは、単なる段階的な改善ではなく、使いやすく、真の変革をもたらす革新的なソリューションを常に探しています」と、Sport Clips の CEO 兼社長の Edward Logan は述べています。

現在、Sport Clips の最大の目標とは、フランチャイズ店舗全体の人員配置レベルを 30% 増やし、フランチャイズ加盟店が従業員の生産性とエンゲージメントを向上させるのに役立つ新しいツールとプロセスを導入することです。

これらの目標を達成するために、スポーツクリップはThisWay® Globalと提携し、IBM® watsonx Orchestrate ソリューションを導入し始めました。ThisWay Global は、8,500 を超える多様性に基づく組織からユニークな人材を調達する候補者ソーシングおよびマッチングプラットフォームを提供します。最新の AI テクノロジーを搭載した IBM watsonx Orchestrate は、自然言語処理を使用して、事前構築済みのスキルの拡張カタログからスキルを動的にシーケンスし、一般的で複雑なタスクをコンテキスト、正しい順序でリアルタイムで実行します。

Sport Clips は、責任ある AI とインテリジェントな自動化を使用して、人員を削減するのではなく、30% 増やす予定です。「私たちの目標は、今後 12～18 か月でスタイリストの数を 13,000 人から 17,000 人にすることですが、従来の人材獲得方法ではそれを実現できません」とエドワード・ローガンはそう言います。

チームは導入の取り組みのまさに初期段階にありますが、これまでのところいくつかの有望な結果が得られています。ThisWay Global は、Sport Clips が資格のある候補者を特定するプロセスを合理化するのに役立ち、IBM watsonx Orchestrate はチームがこれらの候補者に連絡できるように支援します。「候補者のコミュニケーション・ワークフローの初期テストでは、以前は 3 時間かかっていたタスクがわずか数分で完了できることがわかりました」と、ローガンは説明します。

チームはまた、責任ある AI とインテリジェントな自動化の導入を拡大して、スタイリストが行う反復的なタスクを削減することも目指しています。Sport Clips チームは最近、スタイリストがスケジュール設定、支払い処理、その他ヘアケア・ビジネスの運営に関連するさまざまなタスクを処理するため、タスクを 1 日に 30 回切り替えていることを知りました。IBM watsonx Orchestrate の導入を進める中で、Sport Clips はこれらの手動作業を削減し、スタイリストを可能な限りヘアケアに集中できるようにすることを計画しています。

「私たちはフランチャイズ加盟者の成功確率を最大化し、彼らの夢の実現を支援するために可能な限りのあらゆることを行う必要があります。AI と自動化はその重要な部分になるでしょう」とゴードン・ローガンは説明します。

Sport Clips (リンクはibm.comの外にあります) は1993 年に設立され、テキサス州ジョージタウンに本社を置いています。 このスポーツをテーマにしたヘアカット・フランチャイズは、2023 年の起業家「フランチャイズ 500」で 30 位にランクされ、フランチャイズ・ダイレクトの 2021 年「グローバル・フランチャイズ・トップ 100」にもリストされています。米国とカナダには約 1,900 の Sport Clips 店舗がオープンしています。

ケンブリッジ大学の ideaSpace でアンジェラ・フッドによって設立されたThisWay Global (リンクはibm.comの外にあります) は、人工知能とビジネスの自動化を活用して人間の潜在能力を引き出すことに焦点を当てた企業です。 ThisWay は Google が支援する企業であり、IBM watsonx Orchestrate の市場投入テクノロジー パートナーであり、世界で最も急速に成長している SaaS オートメーション企業の 1 つです。現在、人材変革、EEOC および OFCCP への準拠、公正な採用、DEI、ESG に投資している 5,000 を超える中堅市場および大企業の顧客にサービスを提供しています。ThisWay Global は、急成長を遂げているテクノロジーの中心地であるテキサス州オースティンに本社を置き、シリコンバレーとボストンにオフィスを構えています。