ニュージーランドのSouth Waikato District Council（SWDC）は答えを探していました。 この評議会は、地区の地域インフラ、公共サービス、規制サービスなどを監督しています。市民の日常生活に重大な影響を与える広範な責任を負っているため、市議会は市民が必要なときに必要な情報に簡単にアクセスできるようにする必要がありました。
しかし、市民や従業員は、サイロ化されたリポジトリに深く埋もれている可能性がある質問に対する答えを見つけるのに苦労していました。必要なものを見つけるのに数時間、場合によっては数日かかる場合もあったのです。
同評議会は、市民がよりタイムリーかつ効率的な方法で関連情報を見つけられるようにしたいと考えていました。そのため、市民が探している情報やリソースを素早く案内できるバーチャル・アシスタントの作成を目指しました。当初、評議会ではバーチャル・アシスタントを独自に実装しようとしましたが、実装するための技術的専門知識が不足していました。バーチャル・アシスタントが不正確な回答をするため、評議会はこのプロジェクトを実装段階まで進めることができませんでした。
そこで、SWDCはIBM®に支援を求めました。
IBMと同議会は連携し、インテリジェントなバーチャル・アシスタントの概念実証（POC）を作成しました。新しいバーチャル・アシスタントはIBM watsonx.ai、IBM watsonx AssistantおよびIBM Watson Discoveryの機能を組み合わせています。このアシスタントは、watsonx.aiを利用して、質問に答える際にwatsonx Assistantの高度なインテリジェンス機能を強化します。Watson Discoveryはデータ検出機能を提供し、ソリューションがアーカイブされた文書やアクセスが困難な文書やデータを深く掘り下げて正しい答えを見つけられるようにします。
生成AIテクノロジーと透明性への取り組みを活用し、IBMと評議会は、開発プロセス全体を通じてあらゆるやり取りの整合性と明確性を確保することを優先しました。
新しいバーチャルアシスタントは、300のテスト問題中91.5%という驚異的な正解率を検証し、大幅に改善された回答を生み出しました。その他の主なメリットは次のとおりです。
- 機能の向上とインタラクションのカスタマイズ：Watson Discoveryを使用して大量の文書をすばやくフィルタリングし、データの正しいサブセットを見つけることができます。
- 大規模言語モデル（LLM）を使用した高度なインテリジェンス：watsonx.aiをアシスタントに組み込み、その機能を強化し、より洗練された回答のための高度なインテリジェンスを導入します。
- ユーザーへの透明性：結果をドキュメントURLと統合して追加の詳細を求めるユーザーが簡単にアクセスできるようにすることで透明性を提供します。
- 会話型検索によるユーザー エクスペリエンスの強化：自然言語クエリを使用したデータとの対話、情報の迅速な取得、データに対する操作の実行、即時のフィードバックの受信が可能になります。
導入に成功した結果、SWDCはこのソリューションに全面的に投資し、本番稼動させることを決定しました。同評議会は、職員が質問に答える時間を短縮し、その労力を他のコミュニティー活動に振り分けられるようになることを期待しています。
ニュージーランドにあるSWDC（ibm.com外部リンク）は、ニュージーランドの南ワイカト地区の地方自治体です。 1989年に設立されたこの評議会は地区の統治機関として機能し、地域のインフラ、公共サービス、規制機能を監督しています。
法務
© Copyright IBM Corporation 2024.日本アイ・ビー・エム株式会社 〒105-5531 東京都港区虎ノ門二丁目6番1号 虎ノ門ヒルズ ステーションタワー
2024年4月、アメリカ合衆国で制作。
IBM、IBMロゴ、ibm.com、IBM Watson、watsonx、およびwatsonx.aiは、米国およびその他の国々におけるIBMの商標または登録商標です。その他の製品名およびサービス名は、IBMまたは他社の商標である可能性があります。現時点でのIBMの商標リストについては、ibm.com/legal/copyright-trademarkをご覧ください。
本書は最初の発行日時点における最新情報を記載しており、IBMにより予告なしに変更される場合があります。IBMが事業を展開している国であっても、特定の製品を利用できない場合があります。
引用または説明されているすべての事例は、一部のクライアントがIBM製品を使用し、達成した結果の例として提示されています。実際の環境でのコストや結果の特性は、クライアントごとの構成や条件によって異なります。お客様のシステムおよびご注文のサービス内容によって各クライアントの結果は異なるため、一般的に予測される結果を提示することはできません。本資料の情報は「現状のまま」で提供されるものとし、明示または暗示を問わず、商品性、特定目的への適合性、および非侵害の保証または条件を含むいかなる保証もしないものとします。IBM製品は、IBM所定の契約書の条項に基づき保証されます。