Recording Academyがファン向けのデジタル・サービスを再定義するのを支援するため、IBM Consulting^®は、エンタープライズ級のデザイン・シンキングを活用して設計と開発のプロセスを加速するIBM Garage^™の方法論を導入しました。これらのガレージ・セッション中、チームは、音楽ファンがグラミー賞の夜にお気に入りのミュージシャンについて正確で興味深いストーリーを求めていると判断しました。しかし、ショーはダイナミックで、やや予測不可能であり、レッド・カーペットからグラミーのステージまで、さまざまな設定で数時間にわたってさまざまなアーティストが出演します。そのため、Recording Academyの編集チームが何百人ものアーティストに関する記事をリアルタイムで調査、執筆、編集、出版することは不可能です。

この問題を解決するため、IBM Consultingは生成AI（Gen AI）の力を活用し、「AI Stories with IBM watsonx^™」を制作するコンテンツ作成エンジンを構築しました。チームは、IBM^® watsonx.ai^™プラットフォームで入手できる Llama2というオープンソースの大規模言語モデル（LLM）から開始しました。次に、Recording Academy独自の信頼できるデータを使用してモデルをトレーニングし、Recording Academyのブランド基準と声のトーンと一致するコンテンツを生成するようにモデルを調整しました。モデルとその出力は、ドリフトや幻覚を防ぐためにIBM Consultingによって監視されます。

Recording AcademyのHarvey Mason Jr.最高経営責任者（CEO）は、「私たちは、生成AIの信頼性に関して、他の多くの組織と同じ懸念を抱いています」と語ります。しかし、私たちはIBMがモデルを適切に構築し管理してくれると信頼していました」

Recording Academyの編集者がショーの前や最中に生成AIモデルを使用できるように、チームは新しいコンテンツの公開プロセスを加速および簡素化するAI Content Builderダッシュボードを構築しました。編集者は、自由形式と事前生成されたプロンプトの両方を使用してAI Content Buildeを操作します。その後、GRAMMY.comや、InstagramやTikTokのようなRecording Academyのソーシャル・チャネルに直接公開する前に、コンテンツに必要な編集を加えます。

「これは素晴らしいことです」と、Recording Academyのビジネス・インテリジェンス・ディレクター、Katie Stockman氏は言います。「IBM は数週間で生成AIコンテンツ・エンジンを構築しました。私たちのチームは引き続き、コンテンツの確認と編集に取り組んでいます。しかし、出力の品質は素晴らしかったです。そして、仕事の進め方を改革するのに本当に役立っています」

会員にとって、課題は大きく異なっていました。2年前、アカデミーはデジタル・チャネルを通じて会員との交流を深める必要性を認識しました。同社は、旧式のCRMデータベースをクラウドベースのSalesforceプラットフォームに移行するプロセスを開始しました。しかし、チームはすぐに、より広範なデジタル・トランスフォーメーションの一環として、Salesforce Experience CloudとSalesforce Marketing Cloudプラットフォームの使用を最適化するための支援が必要であることに気付きました。

「私たちは候補者のエクスペリエンスを向上させ、彼らとのコミュニケーションをより効率的かつ有意義なものにしたいと考えていました」と、Recording Academyのメンバーシップおよび業界関係担当副社長のKelley Purcell氏は語ります。「 IBM Consultingのチームは、 Salesforceを使用してプラットフォームの潜在能力を最大限に引き出し、エクスペリエンスを簡素化およびパーソナライズできるように支援してくれています」

IBM ConsultingはRecording Academyと連携し、会員間で共通する指名、チケット発行、投票、メンバーシップの更新といったいくつかの特定のデジタル工程に焦点を当てたロードマップを作成しました。作業は、2023年のグラミー賞のノミネートが予定されていたわずか数週間前に始まりました。

繰り返しますが、IBM Consultingは、IBM Garageメソドロジーを使用してユーザーが辿る過程を定義し、一連の事前構築済み Salesforceアクセラレーターを導入しました。これにより、開発時間が 1,000 時間節約され、Recording Academyが第65回グラミー賞ノミネートに間に合うようにエクスペリエンスをカスタマイズできるようになりました。自動化されたプロセスにより、グラミー賞の候補者は魅力的でわかりやすい過程を辿ることができ、授賞式に至るまでのイベントやチケットの購入方法など、グラミー賞に関連するすべてのエキサイティングな情報にアクセスできます。

この作業の第2段階は、2023年のグラミー賞の直後に始まりました。それには、支払いシームレスなエンドユーザー・エクスペリエンス、モバイル・アプリケーションの会員体験の開発、セキュリティーと権限の強化、従来のプロセスをSalesforceプラットフォームに移行する最終段階が含まれます。

AI Stories with IBM watsonxのおかげで、Recording Academyの編集チームは、精度や権限を犠牲にすることなく作業量を拡大できました。チームはカスタム・ダッシュボードを使用して、見出し、分析情報、アートを選択してコンテンツを厳選し、配布および出版に最も効果的なチャネルを選択します。AI Stories with IBM watsonxにより、Recording Academyのの編集者は、アクションがどれほど速いペースであっても、タイムリーなストーリーを流し続けることができます。

ファンはストーリーを読むだけではなく、live.grammy.com のウィジェットを介して交流し、「詳細情報」プロンプトを使用して、追加のコンテンツを掘り下げることができます。包括的で人気の高い、信頼できるエディトリアルを複数のチャネルに提供することで、ファンはかつてないほどMusic’s Biggest Nightに夢中になり、大好きなアーティストに近づくことができます。

Recording Academyの会員にとって、IBMが構築したSalesforceのカスタマイズにより、パーソナライズされたデジタル・エクスペリエンスの向上が実現します。発券プロセスの効率は今では80%向上しました。会員は、支払いやメンバーシップの更新などの日常的な業務をこれまで以上に簡単に行うことができます。セキュリティーと権限を強化することで、Recording Academyのスタッフが会員プロファイルを管理する際の柔軟性が向上しました。そして、クラウドへの移行を完了し、旧式のテクノロジーを廃止することで、アカデミーは2つのプラットフォームではなく1つのプラットフォームを維持し、料金を支払い、会員とファンの両方に期待される優れた体験を提供し続ける準備ができています。

Recording Academyの使命は、レコーディングの芸術と科学の卓越性を認識し、音楽コミュニティーの幸せを育み、私たちの文化において音楽を確実に存続させることです。音楽専門家の主要なコミュニティーとして、Recording Academyの目的は提唱し、称賛し、教育し、奉仕することです。