101 の部門で製品が販売されており、それぞれの部門で販売とフルフィルメントのアプローチが多様であるため、パーカー氏は、断片的なアプローチが顧客の不満を引き起こし、効率を制限していることを懸念していました。

新しい e コマース プラットフォームは、製品を閲覧して購入するための統一された方法を顧客に提供します。統合された注文オーケストレーションにより、パーカーは購入から履行までシームレスな注文プロセスを確保できます。

何十もの部門にまたがる何十万もの製品を製造し、何千ものディストリビューターのネットワークを通じて販売する場合、顧客にシームレスな購買と注文処理を提供するために、どのように複雑さを切り抜けるのでしょうか？

これがまさに製造大手パーカー社が直面している課題でした。Worldwide Business Systems 担当バイスプレジデントのBob McAdooはこう話します：「当社は非常に分散化された組織であり、101 の損益単位 (P&L) 単位で構成されており、事実上独立した事業体として運営されています。」ほとんどの顧客は複数の部門から製品を購入しているが、各部門が個別に市場に投入する傾向があり、注文管理やフルフィルメント・システムもそれぞれ異なっていたため、顧客体験は断片的で、時にはフラストレーションを感じることもあった。 また、グローバル部門全体にわたる顧客、在庫、注文を一元的に把握することができず、在庫管理、フルフィルメント、マーケティング活動の非効率性が生じていました。」

同氏はさらに次のように続けています。「私たちは「ワン・パーカー」として機能し、顧客に単一の顔を提示して、顧客がどの部門から購入しているかに関係なく、希望する製品を見つけて購入しやすくしたいと考えました。そして私たちは、パーカーの成功にとって非常に重要であった高レベルの現地管理と起業家精神を個々の部門が維持できるようにしながら、これを可能にすることを検討しました。」
 

Parkerは、在庫、注文、顧客に関する単一の真実の情報源を構築し、在庫管理を最適化し、より効率的な注文配分とソーシングを推進し、販売とマーケティング活動を最大化するために必要な迅速で正確な洞察をチームに提供しています。

Bob McAdoo氏は次のようにコメントしています。「当社の世界的な供給ネットワーク全体の在庫と注文の可視性が向上しました。この明確さは、在庫レベルを最適化して在庫維持コストを削減し、注文がタイムリーかつ正確に履行されることを保証するのに役立ち、結果的に顧客満足度が向上します。また、顧客がブランドや部門を超えてパーカーとどのように関わっているか、また顧客の完全な購入履歴について、より総合的な視点も得ています。この洞察を武器に、当社のマーケティング チームはよりターゲットを絞ったキャンペーンを開発できる一方、営業担当者はクロスセルの新たな機会をつかむことができ、そのすべてがパーカーの売上と収益の向上に役立ちます。」

顧客によりスムーズなショッピング体験を提供し、世界中のチームが迅速かつ一貫した方法で注文を処理し履行できるよう支援することで、パーカーはビジネスを新たな成功に導いています。

「私たちは、お客様がこれまで以上に簡単に当社と取引できるようにし、チームがそれらの顧客により効率的にサービスを提供できるようにしています」とBob McAdoo氏は話します。「その結果、私たちはParker製品にとってはるかに大きな市場を開拓し、当社の流通ネットワークへのビジネスをさらに推進しています。関係者全員にとって本当にお互いに有利な状況です。」

彼はこう結論づける：「私たちは、販売とオーダーのオーケストレーションの改善によって可能になることのほんの表面をなぞったにすぎません。私たちは、さらなる業績向上を推進し、誰にも負けない顧客エクスペリエンスを形成するために取り組んでおり、将来がどうなるかを楽しみにしています。」
 

Parker Hannifin Corporation は、モーションおよび制御技術およびシステムの世界有数の多角的メーカーです。Parkerは世界 50 か国で約 50,000 人の従業員を擁し、2016 年度の年間売上高は約 110 億米ドルと報告されています。