混み合ったITサービスプロバイダー市場で差別化を図るために、NTT DATA Business Solutions Nordicsは差別化要因を必要としていました。SAPホスティングサービスを強化するため、同社はクライアント間で安全に共有できるIBM Power SystemsサーバーとIBM FlashSystemストレージをデプロイし、最高のパフォーマンスと信頼性を魅力的な速度で提供できるよう支援しました。
NTT DATA Business Solutions Nordicsは、クライアントに合わせてSAP HANA ホスティングサービスをファイン・チューニングし、ハードウェア環境を最適化することで競合他社との差別化を目指しました。
同社は、SAP Business Warehouse and SAP Business Suite powered by SAP HANAやSAP Business Suite powered by SAP HANAを実行している顧客へのサービスを強化するために、IBM Power SystemsサーバーとIBM FlashSystemストレージをデプロイしました。
活気に満ちたITサービスプロバイダー部門で成功するには、競争力のあるニッチ市場を開拓することが不可欠です。市場には非常に多くのプレーヤーが存在するため、組織が新規顧客を獲得して先手を取るには、ライバルに対する優位性を実証する必要があります。
業界を率いるITサービスプロバイダーであり、長年にわたってSAPパートナーでもあるNTT DATA Business Solutions Nordicsは、北欧全域の顧客と協働し、SAPアプリケーション（多くがSAP HANAインメモリデータベース上で実行）管理と最適化を支援しています。同社は、競合他社との差別化を図るために、サービス提供の改善に常に努めています。
NTT DATA Business Solutions Nordics社のIT・インフラストラクチャー部門ディレクター、Torben Prang氏は、次のようにコメントしています。「当チームでは、競合他社との差別化を図り、見込み客に好印象を与える、クライアントのSAPアプリケーションをサポートできるハードウェアソリューションを探していました。そこで、料金を下げ、新しい顧客を引きつけるために運用コストを削減すると同時に、パフォーマンスと可用性の面でSLAを改善したいと考えていました。SAPアプリケーションを真に理解し、クライアントの高い期待に応えられるベンダーを必要としていました。」
NTT DATA Business Solutions Nordicsは、SAP Business Warehouse powered by SAP HANAおよびSAP Business Suite powered by SAP HANAのホスト型ソリューションをIBM Power Systemsサーバー上で実行するオプションを顧客に提供することを決定しました。同社は、IBM PowerVMにより仮想化されたIBM POWER9サーバーを選択し、各デバイスでSUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications（リンク先はibm.com外）のオペレーティングシステムを実行することにしました。
IBM PowerVMが提供する最先端の仮想化により、NTT DATA Business Solutions Nordicsは各物理サーバー上で複数のクライアントシステムを安全に実行することができます。その結果、NTT DATA Business Solutions Nordicsは、より少ない物理的フットプリントを使用して急成長するSAPホスティングサービスビジネスをサポートできるようになるうえ、コスト効率が向上し、管理オーバーヘッドが削減されます。
Torben Prang氏は次のように述べています。「当社の顧客の多くは、SAP HANAで膨大な量のデータを生成し、そのデータを分析しインサイトを得ることでビジネスパフォーマンスを向上させています。SLAを満たしながら増大するデータ量に対応するには、キャパシティーをスケールアップまたはスケールアウトする必要がありました。そこで労力と支出を最小限に抑えるために、追加のハードウェアに投資してキャパシティーを増やすことでスケールアップすることを決定しました。そのためにIBM Power Systemsは当然の選択でした。」
Torben Prang氏はさらに、「IBM Power Systems上でSAP HANAを実行した結果、他のベンダーが提供するサーバーでは実現できなかった技術的なメリットが実際にあることがわかりました。IBM Power Systemsが提供する優れたアップタイムと、新しい物理サーバーを購入してセットアップしなくてもキャパシティーをスケールアップできる点に魅了されました。」と説明します。
新しいIBM Power Systemsサーバーを補完するために、NTT DATA Business Solutions Nordicsは2台のIBM FlashSystem 5000オールフラッシュ・ストレージ・システムをデプロイしました。このストレージソリューションにより、同社は迅速かつ簡単なメンテナンスサービスを提供できるようになったうえ、技術チームがより柔軟に作業できるようになり、付加価値のあるタスクにより多くの時間を費やすことができます。IBM Systems Lab Servicesが、同社の新しいストレージソリューションの実装を管理し、システムに関する技術チームのトレーニングを行いました。
Torben Prang氏は、次のように説明します。「IBM Power Systems サーバーをインストールした後は、ストレージソリューションとしてIBM FlashSystemを選択するのは簡単でした。IBM FlashSystemは真の市場リーダーであることはもちろん、スタック全体にわたって単一のベンダーとのみ協力するという体制も理想的です。」
Torben Prang氏はさらに続けます。「IBMチームとは本当に良い経験ができました。当社は、IBMとは長年の付き合いがあり、IBMチームの勤勉さと技術的専門知識に対する評判は熟知しています。同チームとの実際のやり取りもその例にもれず、当社担当のアカウントマネージャーは実に優秀で、インストールプロセス全体を可能な限りスムーズに進められるように尽力してくれました。IBMチームはプロジェクトの成功に真摯に注力してくれたうえ、IBM Power Systemsの実装はこれまでに協働した他の多くのサーバーよりもはるかに簡単だと感じました。」
NTT DATA Business Solutions Nordicsは、顧客のSAPランドスケープのIBM Power SystemsおよびIBM FlashSystemストレージ上での実行を提供することで、以前は達成できなかった販売機会への扉が開かれたことに気付きました。
NTT DATA Business Solutions Nordicsのマネージドサービス部門Nordicセールス担当のディレクターであるDannie Lynge Havgaard氏は次のように振り返ります。「IT環境のアウトソーシングというのはどの顧客にとっても実に重大な決断となります。ビジネスに不可欠なシステムをサードパーティーの手に委ねることになるため、システムがスムーズかつ確実に動作することを確認したいと感じるはずです。」
Dannie Lynge Havgaard氏は続けます。「潜在的な顧客の多くはサードパーティーのデータセンターをブラックボックスとみなしており、そのため北欧地域の多くの大手企業がSAP環境のアウトソーシングを躊躇しています。しかし当社チームはIBMインフラストラクチャーの提供が状況を一変させる存在であることを学びました。これらの企業の多くが、長年にわたりIBMのサーバーとストレージ上でSAPアプリケーションを実行しており、テクノロジーの回復力と信頼性に対して絶大な信頼を寄せていることが判明したのです。SAPアプリケーションをIBMハードウェア上で実行できることをクライアントに伝えることができたことで、クライアントは安心して他の方法では不可能だった取引を成立させることができました。」
さらに、Dannie Lynge Havgaard氏は、「この環境では、IBM Power SystemsとIBM FlashSystemに支えられた優れたSLAが、多くの場合、決定を有利に動かし、競合他社との差別化を図る重要な要素となってきました。」と述べています。
SAPホスティングにIBM Power SystemsとIBM FlashSystemを導入することで、NTT DATA Business Solutions Nordicsは、同社のケイパビリティーを変革し、コストを抑えながら顧客にさらに優れたサービスを提供できるようになりました。
Dannie Lynge Havgaard氏は次のように説明しています。「IBM Power SystemsとIBM FlashSystemを使用することで、数々の面で顧客との仕事に大きな違いが生まれました。おそらくその中でも最も重要だった点は、IBM Power SystemsとIBM FlashSystem上のSAP HANAを活用したSAPアプリケーションに対するパフォーマンスと可用性の向上です。これにより、お客様は重要なSAPアプリケーションをより迅速に実行し、ビジネスにさらなる価値を追加できるようになります。」
このITサービスプロバイダーが特に長いクライアント関係を持っている相手は大手輸送メーカーです。NTT DATA Business Solutions Nordicsは、10年以上前に同社のSAP Business Suiteアプリケーションの実装を管理し、それ以来このクライアントにITサービスを提供してきました。最近、同社は分析機能を強化するために、SAP ERPアプリケーションをIBM Power Systems上のSAP HANAに移行することを決定しました。
その成果は素晴らしいものでした。それまで同社では、SAPを使用して製造部門にレポートを作成するのに10時間を要していました。SAP HANAデータベースとIBM Power Systemsに移行した後は、同じレポートを30分以内に作成できるようになり、時間を95パーセントも節約することができました。
また、NTT DATA Business Solutions Nordicsは、IBM Power Systemsの柔軟性に加え、ソリューションのメンテナンス要件の低さ、新しい仮想サーバーのプロビジョニングの容易さからもメリットを得ており、以前よりも60パーセント速く構築できるようになりました。また、電力消費、冷却、ライセンスに関連する運用コストが他のベンダーよりも30パーセント低くなると予測しています。
「IBM Power Systemsのスケーラビリティとは、個々のクライアント向けに仮想サーバーを設計し、それを細部までカスタマイズできることを意味します。以前は、固定（または静的、あるいは過剰にプロビジョニングされた）量のRAMを搭載した仮想サーバーを作成する必要がありました。今では、必要な分だけを支払うようになったため、クライアントにとって非常に大きなメリットとなります」とDannie Lynge Havgaard氏は続けます。
さらに、「IBM Power SystemsとIBM FlashSystemはどちらも、これまで使用してきた他のソリューションよりも管理がはるかに簡単なため、スタッフは顧客のサポートにより多くの時間を費やすことができます。また、新しい仮想サーバーを数日や数週間ではなく数時間でプロビジョニングできるため、クライアントは応答性の高いサービスを受けられるうえ、技術チームは時間を節約することができるのです」と説明します。
NTT DATA Business Solutions Nordicsは、その成功をもとに、SAP HANA上で実行されている顧客のSAPアプリケーションの多くをIBM Power Systemsに移行することを計画しています。さらに、多くの顧客が古いデータベースでSAPアプリケーションを実行しているため、同社は、IBMサーバーが提供するメリットを最大限に活用できるよう、他のデータベースで実行されているSAPアプリケーションもIBM Power Systemsに移行しようとしています。
同社はまた、IBM Watsonを通じて、人工知能を自社の製品に統合することの潜在的なメリットにも目を向けています。ソリューションとして考えられるものには、機械学習を使用して、顧客、従業員、パートナー、サプライヤーとのやり取りにおける日常的なタスクを引き受けるバーチャル・アシスタントが含まれます。たとえば、バーチャル・アシスタントがクライアントの製品注文を支援できるようになり、これにより、サービスセンターの負担が軽減され、クライアントにとっての時間節約にもつながります。
Torben Prang氏は最後に次のように締めくくっています。「IBM Power SystemsとIBM FlashSystemの導入は、当社のビジネスに大きな変革をもたらしました。現在では、当社の製品は新しい市場に拡大し、新しい顧客を獲得できるまでに成長しました。IBMとともに当社の能力をさらに発展させ、より幅広いお客様により良いサービスを提供できることを楽しみにしています。」
NTT DATA Business Solutions Nordics（リンク先はibm.com外）（旧名itelligence）は、25年以上の経験を持つグローバルSAPプラチナパートナーです。同社は、コンサルティングから導入、マネージドサービスまであらゆるサービスを提供し、クライアントのデジタルトランスフォーメーション全体をサポートします。
NTT DATA Groupの一部である同社は、世界52か国、13,500名以上の SAPのプロを抱えたグローバルネットワークを活用しています。北欧地域では、NTT DATA Business Solutionsはスウェーデン、ノルウェー、デンマークに拠点を置き、ストックホルム、オスロ、ポルスグルン、スカネルボル、ホーセンス、オーデンセ、コペンハーゲンにオフィスを構えています。500名を超えるNTT DATA Business Solutionsコンサルタントが、300を超える顧客の皆さまにサービスを提供しています。
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