ノルディア銀行の複雑なデータベース環境は、中核となる銀行業務と顧客データのシステムをサポートしています。同社のDBAはどのようにして数百ものデータベースを監視し、すべてをスムーズに稼働させることができるのでしょうか。

ノルディア銀行はIBMと協力して、DBAに問題を即座に警告するデータベース管理ツールを導入しまし、データベースのパフォーマンスを高く保ち、優れたユーザー・エクスペリエンスを維持できるようにしました。

ノルデア銀行は、北欧地域の数百万人の顧客に、普通預金、ローン、年金プランなどの日常的なバンキング・サービスを提供するほかに、コマーシャル・バンキング、ビジネス・バンキング、ホールセール・バンキング、ウェルス・マネジメントを通じて、中小企業や大企業の成長を支援しています。同行は、ミッションクリティカルな銀行システムをサポートするために、データセンター内の多数の物理サーバー上にある複数のオペレーティング・システムで稼働している数百のIBM Db2データベースに依存しています。

ノルディア銀行のチーフITインフラストラクチャ・スペシャリストBjörn Söderlund氏は、次のように説明しています「私たちは、非常に大規模で複雑なエンタープライズDb2環境を運用しており、それが私たちの主要なサービスの多くをを支えています。当社の中核システムとプライベート・バンキング・システム、マスター・データと従来の顧客データ、決済システムとマネーロンダリング対策システムはDb2上で稼働しています。

それまで、ノルディア銀行のDBAは、社内で開発されたスクリプトを使用して、Db2インスタンスのパフォーマンスに関するデータを収集していました。これらのスクリプトのコーディングと保守には時間がかかり、新しいデータベース・インスタンスがランドスケープに追加されるたびに、新しいデータが適切に取り込まれるようにスクリプトも更新する必要がありました。

同行がインフラストラクチャの大部分を新しいデータセンターに移転させることで、ITリソースの統合と簡素化を図る大規模なプロジェクトに着手した際、データベース管理（DBA）チームは、データベースをよりスマートかつ迅速に監視し、保守の負担を軽減する方法を探す機会を得ました。

「金融規制を遵守し、シームレスなカスタマー・サービスを提供するには、データベース・インスタンスの健全性と高いパフォーマンスを確保することが重要です。しかしながら、すべてのデータベースを監視し、エラーを見つけて迅速に修正することは、DBAにとっての課題です。データベースの動作が遅かったり、ダウンタイムが発生したり、あるいは適切に構成されていなかったりしたら、すぐに知る必要があります。」

Björn Söderlund氏は次のように説明します。「特に、HADR やpureScaleなどといった高度な機能を使い始めているため、Db2のセットアップを管理するための新しいアプローチが必要でした。私たちは、Db2のパフォーマンスに関する迅速かつ詳細なインサイトを提供し、これらの新しいデータベース機能をより詳細なレベルで監視できるソフトウェア・ソリューションを探していました。」

ノルディア銀行は、複数のベンダーのデータ監視ツールを検討した結果、DBAがよりスマートかつ生産的に作業できるよう、IBM Data Server Managerを選択しました。

Björn Söderlund氏は次のように説明しています。「当社のデータベースを深く洞察し、ITアーキテクチャの他の側面のパフォーマンスを追跡する既存のIBM Tivoli Monitoringソフトウェアと統合できるソリューションを見つけることが重要でした。

「私たちはIBMと長年提携してきた経験があり、Data Server Managerはすべての条件を満たしていました。さらに、このツールはDb2 Advanced Enterprise Editionの一部として利用できるため、ソリューションの実装に追加のコストは発生しませんでした。」

現在、Data Server Managerは、新しいデータセンターにあるノルディア銀行のシステム全体にデプロイされており、各Db2インスタンスからデータを収集し、中央のリポジトリに保存することで、データベースのパフォーマンス、可用性、構成に関する包括的な記録を形成しています。このソリューションが監視するDb2データベースは、同銀行のコア・バンキング・システムの多くと、IBM InfoSphere Master Data Managementで管理される顧客マスター・データをサポートしています。

そして、このソリューションは収集したデータを分析し、Alerts and Notificationの形式で迅速かつ実用的な情報をDBAチームに提供します。たとえば、特定のデータベースの構成に何らかの変更が加えられたり、正しいベースライン設定からの差異が検知されたりした場合、DBAはその問題を即座に特定して修正することができます。

Data Server Managerはまた、パフォーマンスと拡張性を向上させるIBM Db2 pureScaleや、事業継続性向けIBM Db2の高可用性災害時リカバリー（HADR）など、高度なデータベース機能を詳細に監視する機能も提供します。

Björn Söderlund氏は次のように続けています。「Data Server Managerのインストールは迅速かつ簡単でした。ほんの数時間でソフトウェアを稼働させることができ、IBMチームの専門家の指導により、データベース監視プロファイルを設定するためのベスト・プラクティスに従うことができました。 導入以来、何度かアップグレードを行いましたが、そのたびに新しい機能が非常に役に立っています。

「IBMと仕事をするのはいい経験となっています。私たちは製品開発チームと強力な関係を築いており、月に1回開催している定例会議では、ツールへのさらなる追加について話し合っています。彼らは常に私たちのフィードバックを受け入れて、エンドユーザーのエクスペリエンス向上を重視してくれています。」

IBM Data Server ManagerがDb2のランドスケープを監視することで、ノルディア銀行は重要な銀行サービスをサポートするデータベース・インスタンスから一貫した高いパフォーマンスを享受できるようになりました。

Björn Söderlund氏は次のように説明します。「Data Server Managerによって、DBAは非常に多様なDb2のランドスケープをより高度に制御できるようになりました。監視機能とアラートにより、ビジネス全体のデータベースのパフォーマンスを理解し、問題を可能な限り迅速に解決することでシームレスなユーザー・エクスペリエンスを維持できます。

「高可用性は、顧客体験の観点からも、規制上の目標を達成するためにも、当社の勘定系システムにとって非常に重要です。Data Server Managerは、私たちが必要とするパフォーマンス・レベルを維持するのに役立つ重要なツールになっています。」

Data Server ManagerはSQL Queryのパフォーマンスも監視しており、ノルディア銀行の開発者は実行速度の遅いコードをトラブルシューティングできます。Björn Söderlund氏は次のように述べています。「クエリ最適化機能により、データベースからのデータの高速取得を制限する問題を簡単に検知して修正できます。問題の原因がクエリ自体の非効率性にあるのか、それとも新しいインデックスの追加など構造的な変更が必要なのかを確認できます。これにより、迅速な対応が可能になります。また、長い待機時間や実行時間、あるいはSQLが異常に大量の計算リソースを使用している場合などの最新情報を提供してくれるSQL履歴監視機能も最大限に活用しています。」

同氏は次のように付け加えています。「構成管理も非常にシンプルになり、問題があれば即座に確認できるようになりました。たとえば、アップグレードや保守中に構成が変更され、DBAがベースライン設定にリセットするのを忘れた場合、Data Server Managerが通知し、問題を修正するための迅速な措置を講じることができます。これにより、データベースの最適なパフォーマンスが確保され、重要なデータベース・ランドスケープの可用性を高く維持できます。どのような障害でもすぐに修復され、システムをオンラインに保ちます。重要なのは、ミッションクリティカルなシステムのセキュリティに影響を与える人的エラーのリスクを最小限に抑えられることです。」

データ収集スクリプトの開発と保守に時間を費やす必要がなくなったため、ノルディア銀行のDBAは、主要なビジネス・アプリケーションのサポートに集中できる時間を大幅に増やすことができるようになりました。「Data Server Managerを導入したおかげで、DBAの1人は、自社開発の監視ツールを定期的に更新する必要がなくなったため、毎年3週間ほどの時間を節約できるようになりました」と Björn Söderlund氏は述べています。

このソリューションはまた、ノルディア銀行の各部門が実行する各アプリケーションで使われるデータベース・リソースの量に関する詳細なレポートも提供します。この詳細なデータにより、ノルディア銀行は以前よりもはるかに詳細かつ正確な方法でITコストを追跡し、配分できるようになりました。

Björn Söderlund氏は次のように締めくくりました。「IBMとの協力関係を今後も拡大していくことを楽しみにしています。私たちは、インシデント管理とアラート・ツールとの統合を改善するために、Data Server Managerのさらなるアップデートを展開したいと考えています。IBMの専門家によるサポートのおかげで、私たちはデータベースの監視を変革し、DBAの負担を軽減することができました。」

ノルデア銀行（リンクはibm.com外にあります）は、北欧地域、バルト三国、ロシアの顧客に個人、商業、ビジネス・バンキング、ホールセール・バンキング、ウェルス・マネジメント・サービスを提供しています。同銀行はスウェーデン、フィンランド、ノルウェー、デンマークの4銀行が合併して2001年に設立され、ストックホルムに本店を置き、700の支店を通じて1,100万人の顧客にサービスを提供しています。同行の従業員数は3万人で、時価総額でヨーロッパのトップ10に入るほか、英国、米国、中国、ブラジル、シンガポールでも事業を展開しています。