孤独問題と闘う英国の公衆衛生イニシアチブの一環として、NexJ Health Inc.とCall&Check Limitedは英国の郵便局員と孤立した高齢者を結びつけました。このソリューションには、レジリエントな仮想インフラストラクチャーが必要でした。

NexJ Healthは IBM Cloudを選択し、Call&Checkプログラム用のインフラストラクチャーを提供した。このソリューションはデータ・セキュリティーを目的に設計されており、ローカル・データ常駐およびファイルとオブジェクトのストレージを提供します。

2018年1月、英国政府は英国での孤独の問題に取り組む戦略を委託した。この戦略は、急速に変化し、デジタル化が進む世界の中で、より社会的につながった社会を構築することを目的としています。孤独問題と闘う上で政府が果たせる役割と、強固でつながりのあるコミュニティーを作るための個人やコミュニティーの役割に焦点を当てています。

この発表により、英国政府は、孤独が公衆衛生に深刻かつ壊滅的な影響を与える可能性があるというエビデンスが増えていることを認めました。

この影響は、高齢者の間ほど強く感じられる場所がありません。悲しいことに、人は年齢を重ねるにつれて社会的サークルが減少し始め、多くの高齢者は健康が悪化し始めるとますます孤立していることに気づきます。高齢者を結びつけるためのプログラムは数多く存在しますが、高齢者の中で孤立している人々は、多くの場合そのプログラムのことを知らなかったり、そこまでの移動手段を見つけるのに苦労します。社会の貴重で脆弱な立場にあるこれらのメンバーにとって、外の世界の誰かとの短いタッチポイントでさえ、大きな変化をもたらす可能性があります。

英国の孤独問題担当大臣は、医師やその他の生活上の定期的なタッチポイントを通じて、市民をこれらのプログラムに結び付ける責任を負っています。そこで、Call&Checkプログラムの出番となります。地元の郵便サービスとCall&Check Limitedと提携することで、NexJ Healthは、既存のインフラストラクチャー、すでに見慣れた信頼できる顔、すでに見慣れたユニフォームを活用し、孤立した高齢者を社会復帰させる手助けをしようとしています。

NexJ Health の創設者兼執行委員長のWilliam M. Tatham氏は、次のように説明しています。「このモデルの強みの一つは、特に高齢者にとって、郵便局員は最高の信頼の評価を得た存在だということです。郵便局員は通常、誰にも非常に馴染みがあります。彼らはすでにあなたの街を歩き、すでに玄関先まで行き、書留郵便に使用するデジタル端末をすでに持ち歩いています。」

郵便局員に週に2回高齢者のお客様を確認する権限を与えるのは自然な流れであり、孤独問題と戦う理想的な方法のように思えます。また、NexJ Connected Wellness（NexJ Healthの独自の仮想ケア・プラットフォーム）は、このタイプのプログラムに最適です。このソフトウェアは、気分、医学的な懸念、健康を支援する社会的ニーズとサポートのニーズに関して5つの基本的な質問をします。回答は、高齢者を家族、プライマリ・ケアの医師、その他のコミュニティーのリソースに再びつなげるために使用されます。Call&Checkについて、郵便局員はハンドヘルド・デバイスを使用して参加者の応答を記録するだけで、残りはConnected Wellnessが引き受けます。

しかしながら、英国郵政公社と英国保健省の要件を満たすインフラストラクチャーを構築するのは困難であることが判明しました。

急速にスケーラブルなIBM Cloudがサポートすることで、Call&Checkプログラムは英国内外で拡大する方向に順調に進んでいます。NexJ Healthは現在、カナダ、米国、英国、シンガポール、オーストラリアにIBM Cloudインスタンスを持っています。プログラムが採用する可能性のあるいくつかの異なる方向があります。Tathamは次のように説明します。「虚弱者が自宅で安全に自立して生活するには、さまざまなニーズがあります。NexJのプラットフォーム上のCall&Checkプログラムを使用すると、これらの全く異なるコミュニティー・サービスを、シームレスなドアステップのサービスと仮想サービスのシームレスなセットに結合できます。これらの革新的なサービスは、個人中心のモデルで医療と社会医療の両方を横断します。これらのサービスの規模とジャージー島全体への広がりは、グローバルな応用の模範となるでしょう。」

Call&Checkのコンセプトにも世界中から関心が寄せられています。NexJ Health が拠点を置くトロントでは、急性期治療を受けている人の約 30%が予防可能な理由でそこにいるとTatham氏は言います。彼は、Call&Checkまたは類似のプログラムとIBM® からのわずかな支援が、この数字の削減に役立つ可能性があると信じています。「IBM の大規模なクラウド・ブレインと連携して、これがアクション/インタラクションの応答と結果を取り込んでいることがわかります。システムは、以前の回答に基づいてさまざまな質問をするようにプロンプトします。NexJ Health の慢性疾患の予防と管理のための仮想ケア・プログラムと組み合わせることで、このソリューションはコミュニティー全体の成果を向上させる大きな可能性を秘めています」と彼は言います。

ソリューションが取る方向性に関係なく、IBM Cloud IaaSプラットフォームを使用すれば、Tathamと彼のチームはインフラストラクチャーのニーズが満たされると確信しており、今後もIBM Cloudと歩調を合わせていくことを楽しみにしています。「IBM Cloud はNexJ Connected Wellnessを強力にサポートし、郵便局員 1 人ずつの医療変革に貢献します」と Tatham 氏は締めくくります。

NexJ Health（リンクは IBM 外部にあります）は、慢性疾患の予防と管理のための患者へのエンゲージメントを提供する仮想医療ソリューションのプロバイダーです。NexJ Health は、患者が家族、友人、医療専門家のサポートを得て、自分の慢性疾患の管理に積極的に参加できるように支援します。NexJ Connected Wellnessを通じて患者をエンゲージすることで、同社はヘルスケアの五重の目標、すなわち患者体験の向上、集団の健康状態の改善、一人当たりの医療費の削減、医療提供者の満足度の向上、ビジネスの効率化の達成を支援します。