モヒガン・サンのレベニュー管理アナリストである Johanna Thibdeau 氏は、ホテル運営に豊富な経験を持ち、ハウスキーピング・スタッフが独自にリアルタイム・データにアクセスできる機会があることに気づきました。「ハウスキーピングはデータを一切持ち込まず、責任者が部屋の状況を確認するために階段を上り下りしていました。」とThibdeau氏は言います。1 つのタワーに 36 のフロアがあるため、多くの責任者は最新情報を受け取るためだけに施設内を駆け回り、貴重な時間を無駄にしていました。

また、1人のハウスキーパーが65～90の客室を担当するため、手元に最新情報を用意することなく、ゲストの具体的な要望や調整に対応し続けることは、客室の維持管理、顧客サービス、人員配置にとって難しい課題でした。

オペレーション・チームには知られていませんが、モヒガン・サンには既にソリューションがありました。

現在、部屋の占有率と在庫に関する重要なデータは、フロント・オフィスの大型スクリーンに表示され、全員が見ることができます。情報はフロントデスクやフロア責任者のタブレットでもご覧いただけます。Cognos Analytics データセットを使用すると、キャッシュされたデータが 3 ～ 5 分ごとに更新されるため、調整が発生すると、その変更がほぼリアルタイムで表示されます。

責任者は、部屋のステータスを確認するためにオフィスに急いで行く必要がなくなり、 1 人当たりの 1 日あたりの平均時間を節約できると同時に、エラーも削減されます。フロントデスクが部屋のステータスを割り当てるとすぐに、責任者がそのステータスを利用できるようになります。ハウスキーピングがどの部屋を優先すべきかを把握できれば、ゲストの待ち時間が大幅に短縮されます。

新しい Cognos Analytics ダッシュボードは、エクスペリエンスをパーソナライズすることで顧客サービスも向上します。すべてのゲストの名前と正確なニーズが、ゲストの部屋情報の横に画面に表示されるようになりました。

業務の独立性と洗練されたコミュニケーションにより、ハウスキーピングとフロントデスクの業務が大幅に改善されたため、他の部門も現在、Cognos Analytics ソリューションをオプションとして検討しています。 ホテル購買部門では、ダッシュボードを使用して注文を管理し、購入者を比較する可能性を模索しています。また、バレーやホスティングなど、より顧客重視の日常業務も同様です。

しかし、同ホテルの Cognos Analytics への取り組みはこれで終わりではありません。最近、モヒガン・サンはさらに新しいバージョンのプラットフォームにアップグレードしました。最新リリースの Cognos Analytics 11.1 では、自動化されたインサイト、探索機能、AI によるデータ準備など、強化されたレポート機能とダッシュボード機能が提供されます。各部門は分析を改良し、高度な分析と機械学習を使用して、より関連性の高い洞察を生成できます。

"遊びの世界 "として知られるモヒガン・サン（リンクはibm.comの外にあります）は、アメリカのコネチカット州アンカスビルにあるゲームとエンターテインメントのデスティネーションです。ホテルは 2 つのガラスの塔で構成されており、2 つのユニークなカジノ、40 を超えるレストラン、バー、ラウンジ、10,000 席のアリーナ、2 つのスパ、会議施設があります。モヒガン・サンは Mohegan Tribe が所有し、Mohegan Gaming & Entertainment が管理しています。

LPA ソフトウェアソリューションについて

「遊びの世界」として知られるLPA（リンクはibm.comの外にあります）は、コンサルティング会社であり、フルサービスのIBMビジネスパートナーです。予測分析とコグニティブ分析、ビジネス・インテリジェンス、データ・サイエンス、ビッグ・データ、財務パフォーマンス管理に基づいた業界横断的なコンサルティングを提供します。そのコンサルタントは分析ソフトウェアとソリューションの専門家です。