革新的な公共サービスのリーダーであるレッドブリッジ ロンドン特別区は、ゴミ収集に関する住民とのコミュニケーションを簡素化したいと考えていました。

同区は、簡単な質問に答え、ユーザーが休日のゴミ箱の収集日がいつ予定されているかを確認できるようにする AI を活用したチャットボットを立ち上げました。

多くの公園やオープン スペースを誇るレッドブリッジ ロンドン特別区は、グレーター ロンドン地域で最も緑豊かな地域の 1 つとして知られています。さらに、過去数年にわたって、この区はイノベーションと住民の生活の向上に対する評判を高めてきました。

「私たちはコミュニティの変化を推進し、住民のために物事を成し遂げることに重点を置いています」とレッドブリッジロンドン特別区の変革責任者Emeran Saigol氏は説明します。「そこで私たちは、顧客に直接影響を与える可能性のある、対処できる小規模な問題を検討していました。そこでコンタクト センターに着目したのです。」

毎年、クリスマス休暇後の数週間に、センターではガベージ コレクションに関連する電話の量が急増します。この期間に廃棄物とリサイクルが著しく増加したことを考慮して、区は収集活動の頻度を増やすことを余儀なくされ、住宅街の収集日が変更されることがよくありました。

「『私のゴミ箱はいつ回収されますか？』と尋ねる電話がかかってきます」とSaigol氏は付け加えます。「コンタクト センターの暑さを軽減したかったのですが、クリスマスのゴミ収集スケジュールは 17 日後に始まる予定でした。クリスマス休暇期間の 5 日後にはどんなソリューションも実用化する価値がなくなるため、急いで何かが必要でした。」

「私たちにとって本当に重要なのは、価値と成果です」とSaigol氏は明言します。「予算が非常に厳しい状況で地方自治体が新しいタイプのテクノロジーに取り組むには、結果を示す必要があります。幸い、このソリューションはそれを実現しました。」

彼は続けて次のように説明しました。「コンタクト センターでは、前年のクリスマス期間と比較して通話が 25% 減少しました。そして、ある日、チャットボットを通じて約 1,600 件の会話が行われました。このレベルの関与により、効率が向上し、長期的にはコストを節約できる可能性があります。」

一般の人々はまた、Binbotとのやり取りに満足しているようです。「私たちはボットにフィードバック システムを組み込みました」とパターソン氏は付け加えます。「そして、そのフィードバックの95パーセントは素晴らしいものだった。 彼らはこう話します、「素晴らしい仕事。 素晴らしいボット！'」

クリスマス シーズン以降も、ゴミ視覚化コンポーネントは街路をきれいに保ち、区が一般のニーズにさらに対応できるようにするのに役立ちます。

「以前は、ゴミが投棄されてからおそらく 5 ～ 6 日後に報告書が受け継がれてきました」とSaigol氏は付け加えます。執行チームが日常業務をどのように計画するかをインテリジェントに行うことができます。EscalateAI と Watson を使用することで、私たちはより積極的に行動し、データのトレンドや需要を先取りすることができます。」

管理機能はレッドブリッジ ロンドン自治区イルフォードのレッドブリッジ市庁舎で開催されます (リンクは ibm.com の外にあります)大人と子供の社会的養護、再生、駐車場、廃棄物収集、公園管理などの多数の公共サービスを監督しています。現在、自治区には305,000人以上の住民が住んでいます。

2018 年に設立された IBM ビジネス パートナーの EscalateAI は、EscalateAI プラットフォームを通じて人間のサポート スタッフをシームレスに統合する、カスタマイズされたチャットボット ソリューションを開発しています。同社は英国のロンドンに本社を置き、フィリピンのマニラに開発施設を維持しています。