市の 100% デジタルLeedsイニシアチブを主導するLeeds Library Serviceは、リーズの住民がタブレットとトレーニングを利用できるようにすることで、デジタル インクルージョンを強化したいと考えていました。Watson™ Unified Endpoint Management (UEM) を備えた IBM® MaaS360® は、借り手の個人データを保護しながら、再貸し出しのためのタブレットの迅速かつ効率的なターンアラウンドを可能にすることで役立ちます。
タブレット プログラムは、スケーラビリティに関する重大な問題に直面していました。エンドポイントおよびモバイル管理ツールがなかったため、スタッフは借り手の個人データを削除するために工場出荷時の設定にリセットした後、各タブレットを完全に再構築する必要がありました。
MaaS360 を使用してソリューション プロバイダー O2 によって提供される統合エンドポイント管理と、IBM ビジネス パートナー Asavie のデータ使用制御との組み合わせにより、データ プライバシーと迅速な対応が可能になりました。
リーズ市が住民のデジタル アクセシビリティを向上させる取り組みの背後には、さまざまな要因があります。1 つは、サービスを提供するための「デジタル バイ デフォルト」戦略をサポートする、同社独自の野心的な「100% デジタル リーズ」目標です。もう 1 つは、さまざまな国の社会保障に対する保険請求サービスを統合するデジタル専用プログラムであるユニバーサル クレジットの展開です。
さらに市議会は、「経済が好調で思いやりのある都市」というモットーを実践するために、何らかの形で不利な立場にあり、その結果デジタル的に排除されている人々に手を差し伸べることに尽力している。さまざまな方法でデジタル・インクルージョンに取り組んでいる機関は数多くあるが、協議会は、リLeeds Library Serviceを通じてその取り組みを統合し、ターゲットとなる人々にサービスを提供する組織に、リソース、方向性、サポートを提供することを決定した。
Leeds Library Serviceのデジタルおよび学習開発マネージャーのJason Tutin氏は、「私たちはそれらの要因に対処したいと考えていますが、同時に人々が自分自身の生活においてより良い結果を得られることを望んでいます」と述べています。「それは、Facebookを使用して友人や家族と近づき、コミュニティの一員であると感じることで社会的孤立を減らすことかもしれません。あるいは、人々がオンラインで仕事を探せるようになるかもしれません。これにより、『議会のことはオンラインでできる』と言うよりも、より効果的に人々と関わることができるようになります。」
図書館サービスは、インターネット アクセスをコミュニティに開放することで、デジタル社会から疎外されている人々にリーチするための革新的なタブレット貸し出しスキームを考案しました。しかし、このサービスは、Library at Home プログラムのメンバーにタブレットを貸与した初期の試験運用から、追加の管理を行わずに、すぐに使える iPad の使用に基づいて取り組みを拡張できないことを学びました。
「顧客がタブレットを返却するたびに、私たちは工場出荷時設定にリセットして個人データを消去していました。しかし、それによって、顧客が本を借りるのに役立つオンライン カタログへのリンクなど、iPad にプリロードしていた便利なものもすべて消去されてしまいました」とJason Tutin氏は言います。つまり、コンテンツを再度配信する前に、スタッフが各タブレットにコンテンツを手動で再ロードする必要がありましたが、このプロセスは 20 台のタブレットでかろうじて管理できました。
プログラムでタブレットを 150 台まで拡張することを目標に、図書館サービスはユーザー間の移行をより効率的にすることについてサプライヤーとの話し合いを開始しました。モバイル通信プロバイダーの O2 は、このサービスと協力して、タブレットの貸し出しスキーム向けにカスタマイズされたエンドツーエンドのソリューションを作成しました。
MaaS360は、O2ソリューションに不可欠な統合エンドポイント管理（UEM）機能を提供し、これにはiPadタブレット、タブレット1台につき月5GBのモバイルデータ通信量、カスタムプリロードのアプリ、電子書籍、変更されたアプリストアが含まれます。プリロードには、住宅などの市議会サービスへのリンクや、人々の健康管理に役立つリンク、アプリ、デジタル コンテンツなどのリソースへのリンクも含まれています。
MaaS360 の UEM は、図書館サービスに、貸し出しタブレットに対するきめ細かな制御と集中管理を提供します。タブレットを追跡および制御して、サービスとセキュリティを維持できます。紛失または盗難の場合は、タブレットをリモートでロックしてデータを消去できます。
「MaaS360 を使用すると、タブレットが戻ってきたときに、プリロードされたイメージを失うことなく、工場出荷時の設定にリセットして借り手のデータを消去できます。」Jason Tutin 氏は、データの消去は一般データ保護規則 (GDPR) のデータ プライバシー要件に対処するための重要な機能であると指摘しています。
解決策を手に、図書館サービスはO2と協力し、ケアリーバー（介護や監督プログラムから卒業する若者）、高齢者、難民など、デジタルから最も排除されるリスクのある人々を支援する地域の慈善団体や地域支援組織を特定しました。 3 名が、各プログラムに 10 台のタブレットを提供して顧客に貸与する 3 か月のパイロット プログラムに選ばれました。
「人々は、まさに私たちが彼らにできるようにしてほしいと思っていた種類の目的でタブレットを使用していました」たとえば、介護離職者はタブレットを使用してオンラインで仕事を検索し、進学の準備をしていました。参加している機関の1つは、難民の顧客に第二言語として英語を教えていました。タブレットを借りた人は、英語の授業の YouTube 動画を見て学習していました。
「しかし、彼らは SIM カードを使用して、高解像度の全画面でビデオを見ていました。つまり、5 GB のモバイル データ許容量を数日で使い切ってしまうことになります。これは私たちが予期していなかった問題でした。」
O2 は、全体的なタブレット管理ソリューションの一部としてモバイル データ制御を提供するために、MaaS360 の技術パートナーである IBM ビジネス パートナー Asavie を参加させました。MaaS360 と SIM カードの両方に統合されている Asavie Moda は、モバイル データの使用を監視し、2.5GB の消費しきい値に達すると、接続速度を 2G 以下に抑制します。これにより、ビデオの視聴であっても許容可能なレベルのサービスを維持しながら、データ使用量が大幅に節約されます。
「Asavie Moda ソリューションが提供する制御がなければ、ユーザーが事前に設定した 5GB のデータ制限に達したときに、持続不可能なデータ料金を支払うか、SIM 接続をオフにするかという難しい選択を迫られていたでしょう。」Jason Tutin 氏は、Asavie Moda 機能は SIM カードをタブレットにロックするので、別のモバイル デバイスでは使用できないと付け加えました。
概念実証の成功を受けて、リーズ図書館サービスは「在庫」を150台のタブレットに拡大し、デジタル排除に取り組み、リーズ市民の生活に測定可能な改善をもたらすために、市内の社会サービス機関や慈善団体と協力しています。
MaaS360 の UEM 機能と、Asavie Moda のモバイル データの最適化および SIM 制御によって提供される制御と効率により、プログラムの拡張が可能になります。MaaS360 は、図書館サービスが機関の顧客の個人データをオンラインの脅威から保護するのに役立ちます。プリロードされたリンクやアプリを削除せずに個人データを消去できるため、スタッフはタブレットを次の借り手に素早く簡単に引き渡すことができます。
このソリューションでは、図書館サービスがタブレットの使用状況を報告し、プログラムの有効性を測定するために使用できる包括的な使用データも提供されます。
「たとえば、20 台のタブレットがホームレス問題に取り組む慈善団体に貸与され、その時間の 60% がオンライン住宅サービスへのアクセスに使用された場合、その影響を市議会に報告することができます」とJason Tutin氏は言います。「訪問している Web サイトを書き留めてもらうよりもはるかに効果的です。」
Leeds Library Serviceは、イギリス、ウェスト ヨークシャーのリーズ市全域で 34 の図書館を運営しています。推定人口 78 万人を誇るリーズは、ロンドン以外では最大の法律および金融の中心地となっています。市は、すべての市民が経済の繁栄から確実に恩恵を受けられるようにし、リスクにさらされている人々のデジタル インクルージョンを高めることに取り組んでいます。図書館サービスは、100% Digital Leeds イニシアチブでその取り組みを主導しています。詳細については、 www.digitalinclusionleeds.comをご覧ください (リンクは ibm.com の外部にあります)。
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2017年9月米国で作成。
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