第一印象を決めるチャンスは一度きりです。ビジネスの領域においては、潜在顧客や既存顧客に対し、初回だけでなく、その後も毎回印象づける必要があります。つまり、貴社が有能かつ成功したブランドであると認識されなければ、相手が貴社と仕事をする可能性は、はるかに低くなるということです。
オーダーメードの照明ソリューションメーカーであるIlmas S.p.A.の目標は、ポジティブな印象をつけることでした。過去10年間で飛躍的な成長を遂げ、事業規模が200万ユーロから1,500万ユーロまで成長した同社は、このトレンドをさらに推し進め、イタリアだけでなくヨーロッパ地域にも影響力を拡大したいと考えていました。
一般的に潜在顧客が購入を検討する際のタッチポイントの1つである同社のWebプレゼンスは、残念ながら目を引くようなものではありませんでした。
「当社のWebプレゼンスは、非常に一般的なものでした」とIlmasのマネージングディレクターであるFabio Scordamaglia氏は説明します。「当社は従業員数が50人未満の中小企業であるため、大規模なITチームはなく、Webプレゼンスに多額の投資をしたこともありませんでした。しかし、継続的かつ将来的な当社の成長を考えると、顧客に向けた情報共有や、顧客との交流方法を再考する必要がありました。効率を大幅に向上させる必要があったのです。」
時間と労働力の削減
12フルタイム当量（FTE）相当の時間を軽減
問い合わせ件数の削減
情報にアクセスしやすくすることで、製品関連の問い合わせ件数を20%削減
Webでの全体的な存在感を高めるため、IlmasはIBMビジネス・パートナーであるPlurimedia srlに問い合わせました。「最初のプロジェクトは非常にシンプルでした」と、Plurimediaのパートナーシップおよびクラウド開発マネージャーであるLorenzo Galotti氏は当時を振り返ります。「彼らは、見栄えの良いウェブサイト、より現代的なウェブサイトを希望していました。新たな見込み客に好印象を与え、新たなリードを獲得できる可能性のあるウェブサイトです。」
しかし、Galotti氏とPlurimediaチームは、より大きな可能性を見出しました。彼はさらに続けます。「Ilmasのメンバーと話した結果、新たなWeb環境は顧客対応だけでなく、社内でも役立つことがわかりました。適切なソリューションがあれば、いくつかの機能をサイトに導入することでワークフローを改善できます。」
当初、PlurimediaチームはIlmasのサイトのコンテンツ管理に注力し、LEDのルーメンや電圧要件といった部品情報をウェブで簡単に共有できるようにしました。「私たちは、それをバックエンド製品システムと統合しました」とGalotti氏は説明します。「現在、ウェブサイトではカタログの内容をすべて見ることができます。また、製品データベース内の一部を更新する場合、サイト上で更新する必要はありません。このソリューションでは、自動的に更新を行います。」
PlurimediaとIlmasは、更新されたWeb環境用に、合わせて17のマイクロサービスを作成しました。
「いくつかの異なるプロセスを自動化したのです」とScordamaglia氏は言います。「コンテンツの公開だけでなく、製品のテクニカルシートの生成も自動化しました。現在では、リクエストに応じてデータを生成することで、時間とリソースを節約しながら、顧客がいつでもデータを利用できるようにしています。同様に、製品構成ツールを使用して、販売見積書の作成も自動化しました。」
この製品構成ツールを使用することで、サイトの訪問者は今後のプロジェクトに関して、同社が取り扱う4億5,000万点を超える部品のうちのいずれかを選択した場合の技術仕様文書を動的に作成できます。また、潜在的な注文の問題を回避するため、このツールには、選択したLEDが特定の照明トラックに適合するか、選択したドライバーで動作するかといったような、選択したコンポーネントに相互互換性があるか確認するためのロジックも含まれています。
これらのさまざまな新機能とWebプレゼンス全体を監視するWebアプリは、Plurimediaの製品であるPluriTankをベースにしています。PluriTankはIBM Cloud内でホストされ、PaaS（Platform as a Service）レベルでRed Hat OpenShiftを使用します。
新しいソリューションでは、IBM Cloud File Storageに依存して関連製品ドキュメントのアーカイブを監視し、IBM Cloud Object StorageはIlmas Web環境のバックアップサポートを提供します。
サイト訪問者が自分で情報や製品仕様を簡単に探せるようにしたことで、Ilmasは製品に関連する担当者への電話での問い合わせを20％削減することに成功しました。実際、サイトのリニューアル以降、20,000件を超えるテクニカルデータシートがダウンロードされ、25,000件の製品検索が行われています。この仕組みのおかげで同組織のプロダクトマネージャーは時間を大幅に節約でき、Ilmasは2020年だけで12FTE相当の時間を削減することができました。
また、新しいWeb環境では、より魅力的なレイアウトを実現し、サイト全体の訪問者数は23％、ユーザーリテンションは20％増加しました。
「プロジェクトは大成功でした。なぜなら、顧客の信頼と関心をさらに獲得できただけでなく、サプライチェーン全体の管理コストを大幅に削減することができたからです。」とScordamaglia氏。「技術文書は、製品データベースに変更を加えるとすぐにリアルタイムで自動的に更新されます。そして、スマートな製品構成ツールだけで革新的かつ便利なツールをお客様に提供できるようになり、競合他社より有利に立つことができました。」
Ilmasは、新たなWebプレゼンスの成功に加えて、Plurimediaの選択にも満足しています。Scordamaglia氏は次のように説明します。「Plurimediaは、これまで当社に寄り添い、単なる知識以上のものを提供してくれました。また、当社のビジョンを完全に実現するために必要な知識と有益なアドバイスをくれました。」
もちろん、このプロジェクトの実現にはIBMのテクノロジーも役立ちました。「実際、私たちはこのプロジェクトの過程でIBMビジネス・パートナーになりました」とGalotti氏は付け加えます。「IBMはクラウドに関してゆるぎない地位を確立しており、IBM Cloudは安全でセキュアだと考えられています。これは、このテクノロジーをイタリア企業に導入する上で重要なポイントです。」
40年以上前に設立されたIlmas（ibm.com外部リンク）は、ヨーロッパの市場で照明部品および照明ソリューションブランドとして認知されるブランドに成長しました。同社は、スポット、壁、天井、水中、街路灯など、屋内用および屋外用の照明システムを製造および販売しており、現在、イタリアのベルナテ・ティチーノに本社を構えています。
Plurimedia srlについて
IBMのビジネス・パートナーであるPlurimedia （ibm.com外部リンク）は、ビジネス・プロセス管理、分析、デジタルコミュニケーション、そしてWebサイトとWebアプリケーションに重点を置いたITソリューションを提供します。同組織は1999年に設立し、イタリアのデシオで運営しています。
法務
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米国で製作、2021年9月
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本書は最初の発行日時点における最新情報を記載しており、IBMにより予告なしに変更される場合があります。IBMが事業を展開している国であっても、特定の製品を利用できない場合があります。
記載されている性能データとお客様事例は、例として示す目的でのみ提供されています。実際の結果は特定の構成や稼働条件によって異なります。本資料の情報は「現状のまま」で提供されるものとし、明示または暗示を問わず、商品性、特定目的への適合性、および非侵害の保証または条件を含むいかなる保証もしないものとします。IBM製品は、IBM所定の契約書の条項に基づき保証されます。
PluriTankはIBMの製品またはサービスではありません。PluriTankは、場合によっては、製品またはサービスに付属するPlurimedia srlのご利用条件に基づいてユーザーに販売またはライセンス供与されます。PluriTankの可用性、あらゆる保証、サービス、サポートは、Plurimedia srlが直接責任を負い、ユーザーに直接提供します。
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