Hana Financial Groupは、関連会社11社のインフラストラクチャーを1つのデータセンターに統合した後、100件以上のサービスおよび保守契約を管理するための、より良い選択肢を模索していました。

Hana Financial Groupは、同グループのすべてのサポート・ニーズに対応すべく、窓口を一元化するために、IBM Services – Technology Supportと連携して、マルチベンダー環境向けの統合サポート・サービスを導入しました。

Hana Financial Groupは最近、関連会社11社のインフラストラクチャーとリソースを現地のIBMデータセンターに統合しました。しかし、同社には定期的な見直しと更新が必要な、100件を超えるサービスおよび保守契約が残されていました。これらの契約には、同グループが管理しなければならない、100件の個別の請求書も含まれていました。このような膨大な請求書の管理は煩雑であり、場合によっては支払いが遅れることもありました。同グループは、ヘテロジニアスなITシステムとデータ・ストレージ・システムを一貫したプロセスに統合することで、効率を高めて、契約の管理に伴う間接費を削減したいと考えていました。

Hana Financial Groupは、統合マルチベンダー・サポート・サービスを提供するために、IBM Services – Technology Supportと提携しました。韓国のIBM Servicesグループは、サービス・デリバリー、ベンダー管理、レポート作成のための実績のあるプロジェクト管理プロセスを通して、同グループの関連会社11社のIT保守システムの標準化と統合を支援しました。IBMのマルチベンダー・サポート・チームは、Hana Financial Groupのオフィスに常駐しているため、保守に対してプロアクティブなアプローチをとり、ダウンタイムが発生する前に潜在的な問題を特定できます。

この契約に基づき、IBMのチームは同グループのマルチベンダー・データセンターの窓口を一元化しました。また、IBMのチームは単一の契約書と統合された請求書を提供し、事務手続きと機器の保守プロセスを簡素化しました。

IBMグループはまた、交換部品が必要になった場合の修理時間を最小限に抑えるために、頻繁に使用する部品の在庫をグループのリモート・データ・センターに確保しています。

IBMのチームは、システム・エラーへの対処を支援する通話管理ソリューションを提供しています。通話管理ソリューションは、問題が報告されてから解決されるまでの問題処理、およびベンダー管理プロセスに対するインサイトを提供します。IBMグループはまた、プロジェクト・マネジメント・オフィスを導入し、質問に即座に回答し、ITの問題に関して指導を行い、Hana Financial Groupの従業員とともにガバナンス、レスキュー、リカバリー業務の再構築を支援しています。

Hana Financial Group は、IBM Services – Technology Supportを通して、統合マルチベンダー・サポートを提供することで、運用コストを約3%削減できると見込んでいます。さらに、クライアントはIBMグループとともに、ベンダー管理プロセスを統合することで、業務効率を30%向上させました。IBMのチームは、100件を超える請求書を1つの請求書に統合し、間接費を大幅に削減しました。IBMのチームが問題に迅速に対応したことで、Hana Financial Groupはシステムの安定性を高めて、予期しないダウンタイムを最小限に抑えることができました。それ以前は、例えば交換部品が必要な場合、部品が到着するまでに1時間以上も待つことがありました。IBMグループは頻繁に交換が必要な部品の在庫をオンサイトに確保しているため、時間を83%を短縮して、10分以内に受け取ることができます。

1971年に設立されたHana Financial Group（リンク先は、ibm.comの外部です）は、様々な商品やサービスを提供する金融持株会社です。本社は韓国のソウルにあり、従業員数は12,300名を超えています。同グループの子会社には、KEB Hana Bank、KEB Hana Card、Hana Life、Hana Capital、Hana Asset Trust、Hana Investors Services、Hana Financial Investment、Hana Savings Bankなどがあります。