Goodiebox社の購読者は、スタイリッシュなボックスに入れて毎月届く最新の美容製品を楽しみにしています。 顧客にうれしい驚きをお届けするために、Goodiebox社のチームは、トレンドや季節に基づいて、含める製品とブランドを厳選します。

デンマークのコペンハーゲンにある本社のスタッフは毎月、ボックスの中身の計画、在庫整理、梱包手配を行い、何万人もの消費者に発送しています。 複数の異なるブランドとカテゴリーからボックスの中身を組み合わせているため、チームは共有のスプレッドシートを使って、可能な限り最良の組み合わせのマッピングをしていました。さらに、このスプレッドシートを使って、在庫レベル、新製品の入荷時期、賞味期限を手作業で追跡していました。

ところが、事業が成長するにつれ、クリエイティブな意思決定に影響を与える要素が多すぎるため、スプレッドシートを使用し続ける限り、それ以上の事業拡大が困難になることが明らかになりました。

「製品の賞味期限を考慮した在庫管理が大変でした。 市場のトレンドは極めて急速に変化するため、在庫と無駄を最小限に抑えることのバランスをとるのが大変でした。これは私たちにとって大きな優先事項です」と Goodiebox社の上級パートナーシップ・マネージャー（グローバル・プランニング）のJuliette Giraud氏は語ります。 「物流や倉庫の作業の多くは時間がかかり、エラーが発生しやすくなっていました」。

Goodiebox社のeコマース・プロジェクト・マネージャーであるAnnemette Bruhn氏は、「発送されるすべてのボックスに適用される無数のビジネス・ルールと複雑なパラメーターを毎月管理するため、大量のスプレッドシートを使用していました」と付け加えます。

ソリューションの導入により、Goodiebox社は業務効率を著しく改善しました。 Goodiebox社のチームは、毎月のボックスの発送と設計を改善を既に記録していますが、長期的には、データ・モデルが20倍高速化されると予想しています。

Juliette Giraud氏は、「プロセスにおける手作業を減らしながら、毎月のボックスの計画にかかる時間が約5倍も高速化されました」と付け加えます。また、Annemette Bruhn氏は「ビジネス・ルールとの整合性が大幅に向上し、有効期限に基づき在庫を削減することが可能になりました。ボックスあたり5から10％のコストを削減しています」と付け加えます。

計画が合理化されたことで、Goodiebox社のチームは、さまざまなオーディエンスを引き付けることができるよう、各ボックスの魅力的な美容パッケージのデザインという重要なクリエイティブ・プロセスにより多くの時間を費やすことができるようになっています。 Goodiebox社は強力なデータ分析により、国や市場セグメントごとにどの製品が人気があるのか、どの製品がその後のオンライン購入につながっているのかを把握できます。

このソリューションを導入したGoodiebox社は、what-ifシナリオを用いて、より適切なビジネス上の意思決定を行っています。 Integrator社とIBMは比較的短い開発期間と導入期間で、Goodiebox社のコスト削減、生産性の向上、そして商業的成功にとって最も重要なことである顧客体験の向上を実現させました。

2012年に設立されたGoodiebox社は、美容・化粧品ブランドをサブスクリプション形式で、13カ国の何万人もの消費者にサービスを提供しています。 同社は毎月、グッディーボックスと呼ばれるボックスに製品サンプルを詰めて発送し、会員が実際に製品を試してからWebショップ「Goodiebox」から購入できるようにしています。

デンマークのコペンハーゲンを拠点とするIntegrator社は、ビジネスの最適化と分析ソリューションにより、お客様がデータに基づくより良い意思決定を行い、より良い結果を出せるよう支援しています。同社は、戦略的なビジネス・インテリジェンスに関するアドバイス、コンサルティング、財務・販売から生産・流通に至るまで、さまざまなセルフサービス・ソリューションを提供しています。