企業研修は、学習法、スキル・レベル、職務内容が異なる多様な従業員のニーズに対応する必要があります。教育工学企業は、個々のニーズに応えるカスタマイズを提供するという綱渡りをしていますが、それはスケーラブルでコスト効率の高い方法で行う必要があります。画一的なトレーニングは効果が低いし、ほとんどの企業にとって、現在のテクノロジーと手頃な価格で一対一ののパーソナライズを実現することは非常に困難です。
課題には次のようなものがあります。
- コスト：学習者一人ひとりに高度にカスタマイズされたコンテンツを開発するにはコストがかかります。それには、複数の学習パスを作成すること、さまざまな職務に応じて変化をつけること、適応型アセスメントを構築することが含まれる場合があります。
- 時間：オーダーメイドの工程を設計し、実施することは、どの研修会社にとっても時間のかかることです。会社が取り組んできたプログラムの配信の展開が遅くなる可能性があります。
- データの必要性：ほとんどの場合、真のパーソナライゼーションは高度な学習者分析とAIアルゴリズムに依存しており、カスタマイズしたエクスペリエンスに情報を提供するために大量のユーザー・データを必要とします。
- 保守：プログラムを過度にパーソナライズすると、トラブルシューティング、アップデート、管理のための経路が増え、さまざまな変化が増す可能性があります。多くの場合、配信コストと実行コストを管理可能に保ちながら、カスタマイズの適切なバランスをとることは困難です。
- 質問の明確化：技術的な問い合わせは、質問している学習者には適切な方法でポップアップ表示されますが、他の学習者にとってはプログラムの流れを妨げる可能性があります。
- 24時間年中無休のサポート：テクニカル・カスタマー・サービスのサポートは、学習者からの質問に答えるために必要です。
パーソナライズの課題は、STU（Scalable, Tailored, Understanding：拡張性、カスタマイズ、理解の略で、AI開発に貢献したことで知られるコンピューター科学者、Stuart Russellに敬意を表して名付けられた） というAIエージェントの実装を通じて大幅に解決できます。STUは、IBM Watson® Discovery、IBM watsonx Assistant、IBM watsonx.ai™を使用して構築されました。IBM Cloud®上のソリューションは、それぞれの学習者にとってパーソナライズされた学習仲間として機能します。
STUの機能：
- リアルタイムでパーソナライズされた学習パス：STUは、事前アセスメント、コースの進捗状況、成績など、学習者のデータを分析します。STUはこのデータに基づいて、個人の知識格差や学習法に対応する追加のモジュール、リソース、または代替学習パスを推奨します。この動的な調整により、複数のタイプを事前に大規模に開発する必要がなく、パーソナライズされた学習過程が作成されます。
- インテリジェントな疑問点の解明：STUはWatson Discoveryの機能を活用し、膨大な量の研修資料と参考資料にリアルタイムでアクセスし、処理しました。学習者が疑問に直面した場合、STUは学習者の質問を分析し、コースの内容、関連するオンライン・リソース、社内ナレッジ・ベースを状況に応じて検索できます。次に、学習教材にアプローチするためのカスタマイズされた説明、例、またはリンクを提供し、学習者の特定のニーズに効果的に対応します。
- オフライン時でもアクセス可能：学習内容を理解するのは、必ずしもトレーニング・プラットフォームの中だけとは限りません。STUにはチャットボット・インターフェースを介してアクセスでき、学習者はコース環境の外でSTUに質問し、役立つ回答を受け取り、学習の勢いを維持できます。
STU（生成AIを活用した学習仲間）の実装は、学習者とGK Cloud Solution自体の両方に変革的な結果をもたらしました。
学習者にとってのメリット：
- 学習者の取り組みの向上：実施後のアンケート・データから、学習者の取り組みが大幅に向上したことが明らかになりました。STUの個別提案と明確な説明により、コースの修了率が20%上昇しました。学習者は、学習過程を通じてサポートされ、やる気が高まったと感じていると報告しています。
- 知識保持力の向上：学習者の疑問にリアルタイムで対処できるSTUの能力により、研修後の評価で測定した知識保持力が15%向上しました。STUの的を絞ったサポートのおかげで、学習者がより多くの情報を蓄えていることは明らかです。
- 学習効率の向上：STUのガイダンスにより、学習者は最も関連性の高い学習経路をナビゲートすることができ、無関係な教材に費やす時間を最小限に抑えることができます。 その結果、研修プログラムの修了にかかる時間が平均10％短縮されました。
- 問題解決：特に、AIアシスタントによって問題解決の効率性が向上し、顧客からの技術的な繰り返しの問い合わせが25%減少したことがそれを証明しています。この改善は大きく、顧客は技術的な問題を2分以内に解決できるようになり、 以前の平均17分から大幅に短縮されました。
IBM Watsonのパワー：
- Watson Discoveryとwatsonx Assistantを利用することで、STUは強力なナレッジ・エンジンとして機能します。これらのソリューションにより、STUは膨大な量の研修資料やオンライン・リソースにアクセスして処理し、それぞれの学習者の特定の質問に応じて文脈的に適切な説明を提供できるようになります。
- Watsonx.aiにより、STUは継続的に学習し、改善することができます。学習者のデータと対話を分析することで、STUの推奨と説明は徐々に正確でパーソナライズされたものになり、個人のニーズに適応した動的な学習体験を育みます。
GK Cloud Solutionsのビジネスへの影響：
- 顧客満足度の向上：学習者の取り組みと成果の向上は、顧客満足度の向上につながります。この教育工学企業では、STUが企業研修の効果に明らかにプラスの影響を与えたため、顧客維持率が12%上昇しました。
- 開発コストの削減：STUは、AIを活用して学習過程をパーソナライズします。これは、従来の高度にカスタマイズされた研修プログラムと比較して、教育工学企業にとって大幅なコスト削減につながります。
- スケーラブルなソリューション：STUのAIを活用したアプローチにより、この教育工学企業はパーソナライズした学習を大規模に提供することができます。その結果、新規顧客のオンボーディングがより効率的になり、企業研修市場における同社のリーチが最大限に拡大しています。
全体として、STUの成功は、企業および消費者の研修におけるAIの変革力を実証しています。IBM Watson Discovery、watsonx Assistant、watsonx.aiをIBM Cloudに適用することで、この教育工学企業は顧客の学習体験を強化しただけでなく、ビジネス上の大きなメリットも達成しました。同社は、IBMクライアント・エンジニアリング・チームによる導入前の試験運用と概念実証（POC）を含む、非常に敏捷なワークフローによってこれを達成することができました。IBMカスタマー・サクセス・チームと協力して、試験運用から実稼働環境への導入までシームレスに実施することで、効率性が向上し、ビジネス上の成功を収めることができました。
「GK Cloudは、テクノロジーへの情熱と明確なビジョンに支えられた変革の過程を通じて、この分野に革命をもたらしました。Watsonxを活用している輝かしいお客様として、STUの教育工学分野における幅広い存在感と影響力に大きな可能性を感じています」とIBMのISAカスタマー・サクセス・リーダー・ディレクターのKiran Raghupathyは語ります。
GK Cloud Solutions（ibm.com外部のリンク）は、テクノロジーに焦点を当てた学習サービスと専門能力開発ソリューションを世界中の企業に提供しています。インドのバンガロールに本社を置く同社は、OEM（Google、Microsoftなど）から特別に開発されたAIコース、およびグローバル認定を受けたすべてのニッチテクノロジーまで、幅広い研修コースを提供しています。
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