Devereuxのビジネス・アプリケーションの多くは、ペンシルベニア州キング・オブ・プラシアにある同社のデータセンターから実行され、全国的なレイヤー2ファイバー・ネットワーク経由でアクセスされます。

DevereuxのEHRおよびインシデント追跡システムは、その事業運営と使命にとって極めて重要です。これらのツールを使用すると、非営利団体は健康記録を安全に保存できるようになり、医師、看護師、教育スタッフ、介護者、請負業者が報告書やメモを共有したり、提供されたサービスや観察された進捗状況を文書化したりすることができます。

「患者のケアに携わる人々の間のコミュニケーションは、良好な治療結果を得るために不可欠です」と、Devereux Advanced Behavioral Health情報リソース担当副社長のTom Shurer氏は言います。「私たちには、サービス対象者である個人とその家族の安全と幸せに対して責任があります。私たちは、期待以上のものを提供し、システムの可用性が損なわれることから生じるリスクを制御する必要があります」

IBM SevOne NPM を導入する前、主要なビジネス・アプリケーションのパフォーマンスに対するユーザーの不満に応えて、Devereuxはインフラストラクチャー評価を実施するサード・パーティと契約しました。Devereux は、既存のソリューションを含む4つのパフォーマンス・モニタリング・ソリューションのレビューも開始しました。

Shurer氏とシステム・エンジニアのDavid Sutton氏は、システム・パフォーマンスの問題をより先見的に検知できるモニタリング・ソリューションが必要だったと言います。

「私たちは非常に困難なシステム上の問題に直面しました」とSutton氏は説明します。「データベースの異常な増大により、SANのボリュームの1つが容量不足になり、3時間のダウンタイムが生じました」

また、チームは効果的なネットワーク・パフォーマンス・レポートを作成することにも苦労しており、新しいテクノロジーを統合する際に頻繁に課題が発生しました。

「重要なITシステムを先見的に監視するのは困難でした」とShurer氏は言います。「顕現化する前に問題を特定し、対処するのに役立つ、日常的なITワークフローに不可欠なモニタリング・ソリューションを見つける必要がありました」

Devereux社は、あらゆる種類のインフラストラクチャーを非常にきめ細かくリアルタイムで監視し、自動ベースライン機能、しきい値設定機能、アラート機能で時系列データを収集できるIBM SevOne NPMを、長期的なデジタル・インフラストラクチャー管理ソリューションとして選択しました。

99%が仮想化され、46台のVMwareホストで832台のVMを実行するDevereuxは、IBM SevOne NPMを利用することで、パフォーマンス問題に先見的に対処するための自信とツールを備えることができました。「ITシステムのアーキテクチャーの変更を計画する際、過去を振り返って検討できるようになりました。SevOne レポートを使用して前後の比較を作成できるため、”ある変更によってこのような影響が生じた”と確信を持って言えます」と Shurer氏は言います。

スタッフは、IBM SevOne NPMの試用版の徹底的さにも満足していました。インフラストラクチャー監査では、複数のベンダーから概念実証が提供されましたが、試用期間中にすべてのデバイスを監視する機能を提供したのはIBM SevOne NPMだけでした。

「SevOneがやってきて、すべてをセットアップしてくれ、当社は30日間試用しました。裁判期間が残り約1週間となったので、さらに30日間の猶予を求めたところ、SevOneは快諾してくれました。SevOneに決めた頃には、SevOneは機能的で、すでに当社のプロセスに貢献していました」とShurer氏は言います。

Devereuxは現在、Citrixやリモート・デスクトップ・サービスを含む約24,500のオブジェクトを監視しています。「1か月使用してみて、SevOneに夢中になりました」とSutton氏は言います。「SevOneは、以前のソリューションよりもはるかに直感的です」

以前、SANボリュームの1つがスペースを使い果たしたとき、3時間のシステム中断に直面しました。IBM SevOne NPMの導入後、Shurer氏のチームは、前週のアクティビティを示すSANレポートを作成し、グラフの1本の線が明らかに上昇傾向にあるという異常に気づきました。またしても、SANボリュームはすぐに容量がいっぱいになってしまいました。

「今回、SevOneを導入したことで、3時間の中断ではなく、3時間前にSANの問題を検出できました」とSutton氏は振り返ります。

IBM SevOne NPMを最初にインストールしたとき、チームはポートの廃棄やエラーを通じて、バックアップサーバーが、構成に最適と結論づけたドライバーではなく、デフォルトのMicrosoft Windowsドライバーを使用していることに気づきました。このため、バックアップサイクルに予想以上の時間がかかっていました。

「こうした些細なことをすべて合わせると、お金も時間もかかります」とSutton氏は言います。「SevOneを使用することで、エンドユーザーに重大な影響を与える前に、問題の40%を発見できると推定しています。SevOneを導入する前は、その割合はほぼゼロでした」

DevereuxのITチームは、レポートやグラフの生成が簡単であることにも満足しています。たとえば、Sutton氏は、特定の問題をトラブルシューティングするためのレポートを作成しました。「オブジェクトを選択し、インジケーターを選択し、デタッチを押すと、すぐに6個以上のグラフを含むレポートが作成できます」と彼は言います。「これほど迅速に有意義なレポートを作成できるソリューションは初めてです。

「私たちはレポートを使用して、どのアラートが役立つかを判断します」とSutton氏は続けます。「定期的にアラート概要会議を開催し、協力してパターンを特定し、アラートを微調整しています。SevOneを導入したことで、防止可能なインシデントの数が減少しています。チームは現在、より豊富で正確なベースライン・データを利用しており、意思決定に役立つ情報を提供しています」

Shurer氏はこう言います。「以前は、何が問題だったのかを解明するのにかなりの時間が費やされていました。根本的な原因の発見にエネルギーが費やされたため、機会が失われていました。今、私たちはより多くのインサイトを得ています」

IBM SevOne NPMプラットフォームによるこれらの素晴らしい成果は、Devereuxにとって始まりに過ぎません。問題の解決に要する時間が短縮されたことで、本社の33人の従業員と全国の22人の現地管理者を含むITチームは、イノベーションと先見的なブな監視に再び専念できます。Shurer氏は特に、セキュリティーの強化と、思慮深く計算されたクラウドへの移行という2つの目標を達成したいと考えています。

「医療提供者にとってセキュリティーは大きな問題です」とShurer氏は言います。「SevOneを使用すると、パフォーマンス問題のトラブルシューティングにそれほど時間を費やすことがなくなるため、セキュリティーにより先見的に集中できるようになります」

Devereuxチームのもう1つの目標は、IBM SevOne NPMのアラートとヘルプデスク・チケット発券システムを統合することです。アラートのレビューと微調整プロセスが完了したら、チケット発行システムを使用してネットワーク・フォーマンスの問題を解決に至るまで追跡することが目標です。

Devereuxチームは、このソリューションの直感的な特徴に感銘を受けており、サービスを独自のワークフローに簡単に組み込むことができると言っています。「すべての企業がSevOneSevOneと同じように運営されればいいのにと思います」とサットン氏は言います。「SevOneSevOneのおかげで導入がとても簡単になりました」

「ソリューションを独自に拡張することがはるかに簡単になりました」と Shurer 氏は付け加えます。「実際、既存のFTEはイノベーションにより多くの時間を割けるようになりました」

サットン氏は「SevOneとの最初の契約とその後の継続的な関係から、問題があれば解決できると確信しています」と結論付けています。

Devereux（ibm.com外部へのリンク）は、進化する行動医療の分野でサービス、インサイト、リーダーシップを提供する米国最大級の非営利団体です。1912年に設立されたこの組織は、臨床、治療、教育、雇用プログラムの包括的なネットワークを運営しており、毎年何万人もの子供、大人、そしてその家族の生活にプラスの影響をもたらしています。