Daxko社は、この課題を間近で目にしました。Daxko社は、包括的なフィットネス・センター管理のための Software-as-a-Service（SaaS）プラットフォームです。パンデミックに見舞われたとき、Daxko社の顧客も大幅な規制の影響を早くから感じました。Daxko社は、顧客がこれらの規制を採用するためのサポートが必要であることを認識したのです。

Daxko社のプリンシパル・システム・アーキテクト、Ed McLain氏は、テクニカル・オペレーション・チームに所属し、同社のすべての製品にわたるバックエンド・システムのアーキテクチャを監督しています。2020年3月の時点で、Daxko社の製品チームはロードマップを完全に停止し、この時期にチームの価値を最大限に高める方法を見出す必要がありました。そこで、顧客の新たなニーズにより合った機能、能力、製品に焦点を当てるためにロードマップを再計画しました。

また、Daxko社は最近、製品ポートフォリオとテクノロジーを拡大するために、9つの個別の買収を完了しました。それぞれの買収には独自のインフラストラクチャーと開発ライフサイクルがありました。

新しい機能が稼働し、異機種のIT環境が劇的に拡大された際のDaxko社の最大の課題は、それぞれの製品の健全性とパフォーマンスをトラッキングすることでした。

Daxko社のソリューションは、本番環境と非本番環境全体で4つのデータセンターと27のAmazon Web Services（AWS）アカウントで構成されるハイブリッドクラウド環境で実行されます。このソリューションは、世界中のさまざまな開発者チームによって、多種多様なプラットフォーム上で幅広い言語で作成されています。

エンジニアリング・チームは、顧客にとって重要な年にソリューションを運用し続けるため、すべてにおいて一貫した可視性を確保する必要がありました。ダウンタイムは、顧客のユーザーが同社でクラスを予約するか、競合他社で予約をするかの分岐点となります。

チームはすでにモニタリング・ツールを使用していましたが、それがプロセス全体の弱点になっていました。このツールに対する最大の不満の1つは、コストが常に変動することでした。仕組みが複雑で、アクセスが必要なチームメンバーの数、エンド・ユーザーの訪問数や取り込む必要のあるデータの量によってコストが上昇しました。

Daxko社は、チームの取り組みを簡素化し、高額な費用を費やさずにスケーリングを実現するために、新しいアプリケーション・パフォーマンス管理（APM）ツールを探す必要があることを認識していました。同社はDynatraceやAppDynamicsなどのツールを検討しましたが、最終的にIBM® Observability by Instana®の導入を決めました。Instanaのトライアルを開始した瞬間から、チームはInstanaと既存のソリューションの間に大きな違いがあることに気づいたのです。

まず、料金体系が手頃で透明性があり、シンプルなため、APM料金を増大させることなくチームを成長させることができること。

もう1つは、Instanaのすべての機能をすぐに利用できる点です。トレーシングのような、チームが必要とするすべてのツールは最初から含まれていました。重要なツールにアクセスするために高額なアップグレードを必要としなかったのです。

また、非常に迅速に実装やアプリケーションの発見を行うことができました。Daxko社のチームは、モニタリング・ツールの構成に数日かかることに慣れていましたが、Instanaなら数分で完全な可視性を得ることができました。迅速かつ簡単な実装は常に重要ですが、素早いデプロイメントであるかどうかがスタジオの営業を左右するパンデミック中は、特に重要でした。