新規顧客を獲得することは、既存顧客を満足させ続けるよりも難しく、コストがかかります。これは周知の事実です。
企業は、顧客が取引を継続しやすくする必要があります。また、適切な製品とサービスを適切なタイミングで提供することで、企業は顧客を維持する能力を向上させることができます。
企業の顧客満足度向上に貢献することが、ロンドンに拠点を置くCRM.COMの存在意義です。同社は、世界中の企業のために購読課金、報酬、デジタルマネーソリューションを開発しています。CRM.COMソフトウェアは、次世代APIにより、最新のクラウドネイティブで拡張性に優れています。標準リリースの一部として、ほぼすべての要件を満たすことができる機能（カスタマイズは最小限からゼロまで）が含まれているため、CRM.COMクライアントを迅速に起動して実行できます。
CRM.COMは、さまざまな理由で自社のソフトウェアをクラウド上で提供したいと考えていました。第一に、クラウド上のソフトウェアは、クライアントが高価なハードウェアを設置およびメンテナンスする必要がないため、コストを削減できます。第二に、クラウドベースのソフトウェアは、どこからでもインターネット接続が可能なデバイスからアクセスできるため、ユーザーに柔軟性とモバイル性を提供します。第三に、クラウドプラットフォームはセキュリティリッチな環境を提供し、侵害を非常に困難にしているため、クライアントはデータセキュリティについてそれほど心配する必要はありません。最後に、このクラウドにより、CRM.COMはより迅速かつ頻繁にプロジェクトを導入でき、自動的なアップグレードと新しい機能へのアクセスが可能になります。
迅速なオンボーディング
IBM Cloud®に初めてインストールすることで、数ヶ月ではなく数週間でオンボードクライアントに対応可能
リモート展開
規模や複雑さに関係なく、CRM.COMは 100%リモートでプロジェクトを導入できるようになった
複数のクラウドオプションを検討した結果、CRM.COMはIBMを選択しました。
「CRM.COMは、当社のソフトウェアをホストする堅牢で安全で信頼性の高いクラウドを提供するクラウドベンダーと提携することが重要でした。」とCRM.COMのシニアセールス&マーケティングコンサルタント、Frini Pouyoukaは述べています。 「そのため、IBMとの提携を選択しました。」
IBM CloudへのCRM.COMの最初のインストールは2015年でした。「移行は容易で、プロセス中にCRM.COMはIBMの専門知識とサポートの恩恵を受けました」とPouyiouka氏は付け加えます。
IBM Cloud上の サービスとしてのプラットフォーム（PaaS）は、大量の加入者とオンライントランザクション処理をサポートするCRM.COMソリューションにセキュリティが豊富で拡張性が高く、利用可能なクラウドネイティブプラットフォームを提供します。CRM.COMは、2つのデータセンターにまたがる弾力性のあるクラスター環境をセットアップするために使用されるフルマネージド・コンテナー・オーケストレーション・ソリューションであるIBM Cloud Kubernetes Service、IBM Cloud上のCloud Databases、およびIBM Cloud Monitoring with Sysdig、IBM Cloud Log Analysis、IBM Event Streamsなどの関連データベース・ツールを含むIBM PaaSオファリングを活用しています。
「IBM Cloudは、ミッションクリティカルなCRM.COMソフトウェア環境とクライアントのデータプライバシー要件を効果的にサポートできると考えています。」とPouyiouka氏は言います。 「IBMは、堅牢なパフォーマンス、大容量、およびスケーラビリティを備えたクラウドプラットフォームを提供します。CRM.COMソフトウェアのホストとして最適です。」
CRM.COMソリューションは、これを希望するクライアント、またはクラウドベースのオプションの好ましくない帯域幅を持つ特定の場所にいるお客様向けのオンプレミスインストールとして引き続き利用できます。しかし、同社は主にクラウドベースのサブスクリプション課金、報酬、およびデジタルマネーソリューションをクラウドが提供する前述の利点に対して推進しています。これらの従量制ソリューションは、ビジネスの規模に合わせて拡張する機能を提供します。
IBM Cloudを搭載したCRM.COMクラウドベースのデリバリモデルにより、同社は世界中の市場にアクセスし、プロジェクトの規模や複雑さに関係なく100%リモートでプロジェクトを導入することができました。CRM.COM（購読、注文、請求、製品カタログ、eウォレット、パス、オファー、プロモーション、通知、セグメンテーション、自動化、統合、ブランド化されたモバイル・アプリケーション、ウェブ・ポータルなどを含む）は機能が豊富で、モダンで革新的、かつ非常に強力なソフトウェア・ソリューションを求めるクライアントに複数のメリットを提供します。
例えば、電気通信において、同社の購読課金ソリューションは、 トリプルプレイ、テレビ、ブロードバンドオペレーターがコンテンツと資産をマネタイズして予測可能な繰り返し収益を得ることを可能にします。CRM.COMにより、オペレーターは簡単にサービスのバンドル、柔軟な価格設定、ミッションクリティカルな評価の実行、および請求を行い、複数の支払いソースからリアルタイムで支払いを収集できます。CRM.COMはテレコム・ビジネスやその他の業界の最新トレンドに沿ったもので、同社はどのようなサービス・プロビジョニング・プラットフォームにも簡単に統合でき、サブスクリプション、サービス、利用状況をリアルタイムで同期できます。そのため、CRM.COMはオペレーターの業務効率を最大化し、収益性を向上させ、チャーンを最小限に抑えるのに役立ちます。
さらに、CRM.COMの報酬ソリューション は小売、HORECA、銀行、通信などの複数の業界の企業がeウォレット に蓄積され、ブランドアプリやポータルを通じて管理されるキャッシュバックベースの報酬を顧客に提供することを可能にします。CRM.COMは、従来のポイントベースのロイヤリティスキームから、さまざまな報酬オファーとステップをサポートしています。CRM.COMにより、オペレーターは、高度な組み込み型ビジネスインテリジェンスツールを使用してパフォーマンスを監視しながら、実際の金銭的価値でパーソナライズされた目標の報酬を提供できます。
同様に、CRM.COMのeウォレットは、CRM.COMを電子マネー取引のメインプラットフォームとして使用したい企業や電子マネー機関によって導入されることがあります。CRM.COMはトランザクション取得のエキスパートであり、完全な顧客情報取得、Know Your Customer（KYC）ポリシー、金融口座、eウォレット、トランザクション管理、トランザクション制限、トランザクション手数料、ウォレット維持手数料上限、通知、レポートなどを組み込んでいます。
さらに、CRM.COMのビジネスインテリジェンスコンポーネントを使用することで、ユーザーは複雑な収益、製品、販売およびマーケティングデータを調査して照会し、購読者と顧客の行動に関する新しい洞察を得ることができます。これにより、顧客をリアルタイムで意味のあるオファーでターゲットにすることが可能となり、顧客満足度を高め、忠誠心を高めることができます。
IBM Cloudは、CRM.COMソリューションが要求するセキュリティと拡張性に優れた基盤を提供します。同社は数百万件の取引やイベントをリアルタイムで処理しており、クライアントと取引データの安全性が非常に重要です。新機能を搭載した市場投入までの時間と、新しいプロジェクトを迅速に拡張する能力も重要です。そのため、IBM Cloud PaaSを使用してオンデマンドで容量を増やすことができるため、CRM.COMはクライアントへのコミットメントの日付を確実に満たすことができます。
「IBMとの提携により、より多くの取引を獲得することができました。顧客は、CRMソリューションがIBM Cloud上で稼働していることもあり、CRM.COMソリューションに信頼を置くことができると確信しています。」とPouyiouka氏は結論づけています。
英国ロンドンに本社を置き、キプロスとベトナムに地域事務所を置いているCRM.COM（リンクはibm.comの外にある）は、サブスクリプション課金、報酬およびデジタルマネーソリューションを開発し、市場に販売しています。 同社は顧客のニーズに応えるためにテクノロジーを進化させ続けています。CRM.COMソフトウェアはサービス指向のマイクロサービスアーキテクチャモデルで開発されており、クラウド内での拡張が可能であり、高いROIで競争力のある用語をお客様に提供できます。
脚注
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2021年6月、米国で制作
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