Corning社

Corning社は、引き続き優秀な成績を収めた従業員を引き付け、維持するために、運用コストの削減を目標にしながら、HRシステムへのWebおよびモバイル・アクセスに対する従業員のデマンドを満たすことに着手しました。

Corning社は、SAP SuccessFactorsを選択し、単一のグローバルなクラウドを活用したHRプラットフォームに統合しました。これは、IBM Servicesのアシスタンスを受けて導入され、セルフサービス・ポータルとモバイル・デバイス・アクセスが可能になりました。

ガラス、セラミック、光学の専門メーカーであるCorning社は、世界中で約45,000人の従業員を擁しています。同社は、最新のタッチスクリーン・ガラスや最先端のライフサイエンス分野などの製品とイノベーションに継続的に投資しています。Corning社は、市場での強力な地位を維持するには、高度なスキルを持つ労働力を引きつけ、訓練し、モチベーションを高めることが成功に不可欠であることを理解しています。

Corning社は、従業員数に対するHRの比率と全体的な効率性の点で、当該部門の上位4分の1に属していましたが、オンプレミスのHRシステムは老朽化を示していました。新しいテクノロジーは、ITコストを削減する明確なオポチュニティーを提供しました。「2010年当時、私たちの既存のHRソリューションは、高価なテクニカル・アップグレードが必要で、現場の従業員やマネージャーにはほとんどメリットがありませんでした」と、HRイノベーション＆ワークフォース・テクノロジー担当ディレクターのTim Gregory氏は説明します。私たちは、従来のソフトウェアがビジネス要件に追いつけていないことを認識したため、新しいルートに切り替えて、将来何をしたいかを考えることにしました。

「Corning社の従業員に占めるミレニアル世代の割合は増加しており、彼らは消費者向け品質の先進テクノロジーを身に着けて成長してきました。私たちは、消費者エクスペリエンスとエンタープライズ・エクスペリエンスの間のギャップを埋め、最も聡明で最も才能のある人材を惹きつけるのに役立ちたいと考えていました。私たちは、グローバルな従業員に対するより良い洞察、より高い従業員エンゲージメントレベル、そして変化に対してより迅速かつ柔軟に対応する能力を求めていました。どうすればHR効率を向上させ、コストを削減し、従業員をこの成長のジャーニーに関与させることができるでしょうか？」

Corning社のチームは、クラウドを活用したソフトウェアに切り替えることでテクニカルな課題を解決でき、コストを削減できる可能性があることに気づきました。

市場を検討した結果、Corning社はSAP SuccessFactors Recruiting、Recruitment Marketing and Onboarding、およびTalent Managementスイートを選択しました。これは、革新的な企業の多くの条件を満たすオールクラウド・ソリューションです。Tim Gregory氏は次のように詳述しています。「私たちがSAP SuccessFactorsに価値を感じた多くのことの1つは、規制プロセスの標準化されたグローバルな管理でした。SAPは、ローカライズされたプロセスが対応していることを保証するために多額の投資を行っています。

「また、SAP SuccessFactorsが四半期ごとに新しいリリースを提供するという点も気に入りました。これは、何年もかかるリリース・サイクルに慣れてしまった企業にとっては大きな調整だ。SAP SuccessFactorsは、HRケイパビリティーだけでなくIT機能も向上させる素晴らしいオポチュニティーを私たちに提供してくれました。たとえばモバイル機能性などを通じて、大幅に改善された従業員エクスペリエンスを提供できるようになり、従業員のエンゲージメントを促進し、デジタル・ネイティブ世代を当社に引き付けるのに非常に役立ちます。」

人事担当上級副社長のChristy Pambianchi氏は次のようにコメントしています。「私たちはHRテクノロジーの専門家になるつもりはないので、パートナーを見つける必要があると考えました。SAP SuccessFactorsは、私たちにとって最適な企業でした。彼らがパートナーになれば、HRテクノロジーにおける彼らの進歩から常にメリットを受けることができますし、同様に、実務で何が起きているのかをリアルタイムで彼らに示すこともできるはずです。」

同社はSAP SuccessFactorsを利用して、各個人のデータが事前に入力されたHRセルフサービス・ポータルを導入しました。グローバルな従業員の多くがデジタル・チャネルを通じてHRとエンゲージするようになっているため、Corning社は貴重なデータを収集して分析し、将来の意思決定に役立てることができます。

「セルフサービスによるHRアクセスは、長い間私たちの希望リストに載っていました」とTim Gregory氏は言います。「SAP SuccessFactorsを使用してモバイル・アプリを通じてセルフサービス・ポータル・ケイパビリティーを有効にするオポチュニティーは、従業員全体のエクスペリエンスを向上させるのに非常に役立ちます。SAP SuccessFactorsを使用することで、当社のマネージャーと従業員に消費者品質のエクスペリエンスを提供でき、それが大きな違いを生みます。」

Corning社は、SAP SuccessFactorsの経験とグローバルな導入を処理するのに十分なリソースの組み合わせを探し、適切な実装パートナーを特定することに着手しました。

Tim Gregory氏は次のように語っています。「最終的に私たちは、これは本当に3者間のプログラムであり、我々はこれを非常に流動的で、3者すべてにとって勝利となるものにしたいと考えました。そして、その場にいた人たちによるインタビューの質と、Corning社との相性の良さによって、IBM Servicesが私たちと仕事をするのに最適なチームであると結論づけました。」商業的には、IBMは柔軟な契約条件とともに、システム設計と導入の両方に魅力的な料金体系を提供しました。」

Corning社とIBMのチームは単一のオペレーション単位として機能し、IT担当者とHR担当者の間に真の提携関係を築きました。テクニカル・チームは、エンタープライズのコア機能性をクラウド・ベース・サービスに移行するために何が必要かを学び、一方、HRチームも同様に、ビジネス上のメリットを最適化するために新しいプロセスを再編成して組み込む方法を学びました

IBMチームは、8つの既存給与システムとSAP Fieldglassシステムを含む70以上の統合を完了しました。このソリューションは22カ国と12の言語をカバーします。2年間にわたるプロジェクトで、Corning社、IBM、SAPの実装チームを合わせた人数は、最盛期には約250人に達しました。

IBM Servicesは、レガシー・システム（システム資産）からSAP SuccessFactorsソリューションへのデータ移行を成功させるのに尽力し、SAP SuccessFactorsを既存の給与システムに統合する上で重要な役割を果たしました。Tim Gregory氏は次のように指摘しています。「このプロジェクトの主な目的は、人々に適切な報酬が支払われるようにすることでした。人々は自分の給料が適正でないとユーモアのセンスを持たない傾向があります。IBMとチームを組み、SAP SuccessFactorsソフトウェアの品質は約束どおりに実現しました。」

Corning社はIBM Servicesと協力して、クラウド・マイグレーション・プロジェクトで4年分の履歴データをクリーンアップ、検証し、SAP SuccessFactorsプラットフォームにインポートしました。このアプローチにより、過去との継続性が提供され、ソリューションが運用開始されるとすぐに使用できる、分析と機械学習のための分析のファウンデーションが提供されました。

Tim Gregory氏は次のようにコメントしています。「最初の6カ月間で、3,500件を超える作業指示と機能不良が発生し、これらを解決しました。これほど大規模で複雑なプロジェクトを管理できたことは、チームワークと、IBM、SAP、Corning社のHRおよびIT間の驚異的な関係の証拠です。

「当社のデータ管理者、HRマネージャーと調整者が初日にシステムを操作したとき、システムは4年間稼働していたかのように見えました。IBMが主導したこのデータ・マイグレーションの成功は、アナリティクスと機械学習の結果の信頼性を確保するために不可欠でした。統計的な精度は、データセットが大きいほど向上します。これは、SAP SuccessFactorsの機能を可能な限り迅速に活用するのに役立ちました。」

SAP SuccessFactorsを導入したことで、Corning社は社外と社内の両方で大きな熱意を感じていると、Tim Gregory氏は説明します。「本稼働以来、Corning社は一般の採用サイトに1000件以上の求人広告を出し、約200万人の訪問者があり、8万人以上の応募がありました。

「当社は成長を続けており、従業員数は約50,000名であり、従業員の約5分の1が毎日SAP SuccessFactorsにアクセスしています。Eメールを除けば、従業員に日々の影響を与えているソフトウェア・アプリケーションはほとんどありません。人々は才能やスキルを探し、組織チャートを調べ、同僚を見つけて共同作業を行います。

「当社の従業員は、モバイル・デバイスから完全にアクセスできる、消費者向け品質の非常にクリーンなインターフェースに魅了されています。HR管理の観点から見ると、従業員集団のスナップショットを取得し、ドリルダウンして追加情報を得るのは簡単です。SAP SuccessFactorsは、優れたデータ・ガバナンスとIBM Servicesによる堅固なプロセスを重ねて、Corning社に真のメリットをもたらしています。」

Corning社は、統合化された直感的なクラウドを活用したテクノロジー・プラットフォームに移行しました。これは、従業員、管理職、HR担当者のための簡素化されたプロセスと抜本的に改善されたセルフサービス・ツールを備えています。

Christy Pambianchi氏は次のように付け加えています。「SAP SuccessFactorsソリューションがSAP Fieldglassソリューションと統合される方法が気に入っています。現在では、独立請負業者を含む総合的な従業員管理と可視性が実現しました。スーパーバイザーは、チーム全体と誰が何をしているのかをすべて1カ所で確認できます。これは素晴らしいプラットフォームです。組織チャート機能ですべての請負業者を追跡できることは、非常に優れた機能です。

「私たちにとって、そして私個人にとって、これは単なる製品に関する決定ではなく、IBMおよびSAPとの長期的な関係、およびケイパビリティー・セットと価値セットに関する決定でした。私たちはベンダーと製造業者、お客様と製造業者の関係ではなく、真の提携を望んでいます。今、人々がその結果を見ると驚いています。」

Corning社は現在、新しいHRデータ・ソースから価値の最大値を生み出す方法についてIBM Servicesと話し合っています。Tim Gregory氏は次のように結論付けています。「私たちは、IBM Watson、IBM Cloud、SAP Leonardo、機械学習など、共同変革する分野を検討しています。IBMとSAPとの関係を継続することに非常に興奮しています。ここには、本当にクールなことをする驚異的なオポチュニティーがあります。IBIBM Servicesの優れたアシスタンスにより、SAP SuccessFactorsを使用してクラウドに到達した今、私たちはプロセスを磨き、改善、最適化を継続しながら、新たに発見した俊敏性を発揮しています。」

165年以上にわたり、Corning社（リンクはIBMの外部）は、ガラス科学、セラミックス科学、光物理学の専門知識と、堅固な製造およびエンジニアリング・ケイパビリティーを組み合わせてきました。製品には、モバイル・デバイス用の耐損傷性カバー・ガラス、高度なディスプレイ用の精密ガラス、光ファイバー、自動車やトラック用のクリーン・エア技術などが含まれます。米国に本社を置くCorning社は、世界中で約45,000人の従業員を擁し、年間約100億米ドルの収益を上げています。