Constance Hotels, Resorts & Golfの宿泊客にとって島での生活はのどかなものかもしれませんが、同社の経営者にとっては課題となっています。リゾート間の接続が遅く信頼性が低いため、グループの高級ブランドのホテル全体について洞察を得ることが困難でした。

Constance Hotels, Resorts & Golfは、IBMと協力して、中央データウェアハウスおよび分析プラットフォームとして機能するハイブリッド・クラウド・アーキテクチャーを構築し、データ・サイロを打破し、グローバルな業務に関する洞察を迅速に得られるようになりました。

過去40年にわたり、Constance Hotels, Resorts & Golfは、モーリシャスの1つのホテルからインド洋地域最大のリゾート会社の1つに成長しました。同社の成功には、先駆的なアプローチが大きく貢献しています。例えば、Constance Belle Mare Plageリゾートは、モーリシャスで初めてSenior European Tourゴルフ・トーナメントを開催し、モーリシャスをゴルフ業界で世界的に知らしめ、革新的なソムリエによっってワイン愛好家の間でモーシャスが注目されてきています。

同社の最高情報責任者（CIO）であるRoshan Koonjaのコメント：「私たちの戦略が成功すれば、競合他社はすぐに私たちのアイデアを模倣し始めるのでしょう。競合他社の先を進み続ける唯一の方法は、イノベーションを事業の礎とし、お客様の体験を向上させる新しい方法を常に模索することです。」

このイノベーションへの取り組みは、Constance Hotels, Resorts & Golfのビジネスのあらゆる分野で貫かれており、IT部門も例外ではありません。同社が新しい施設管理システムを使用するためにリゾートをアップグレードしたとき、ITチームは、これをビジネス・インテリジェンス・プラットフォームを更新するだけでなく、分析へのアプローチを根本的に再考する機会であると考えました。

Roshan Koonjaは、「お客様は遠くから当ホテルを訪れます。私たちは彼らに一生の思い出に残る休暇を過ごしてもらいたいと思っています。そのため、私たちの施設のどこかで問題が発生した場合、管理者はそれをすぐに知る必要があります。分析は、当社の業務を360度全体的に把握し、チームが正しい意思決定を行えるようにするために不可欠です。

「しかし、運用報告は最初のステップにすぎません。競合他社に先んじるには、傾向分析、予測分析、グループ・レベルのダッシュボード、さらには機械学習やAIなど、他のタイプの洞察も必要になります。私たちは、今日のニーズに応えるだけでなく、将来の基盤を築くプラットフォームを構築することでイノベーションを起こしたいと考えていました。」と語っています。

Constance Hotels, Resorts & Golfは、新しいIBM Cloud®プラットフォームをモーリシャスの両施設に展開し、今後数カ月で他の7つのリゾートにソリューションを拡張するロードマップを持っています。展開が完了すると、グループ全体の業務の全体像を把握できるようになるはずです。これは、これまで容易には達成できなかったレベルの洞察です。

Roshan Koonja氏は、「以前は、グループ全体のレポートを作成する場合、各地域の施設管理システムからレポートを抽出し、手動で統合する必要がありました。間もなく、ボタンを押すだけでグループ全体のレポートを作成できるようになり、パフォーマンス管理と意思決定がはるかに簡単になります。」と語っています。

個々のホテルの運用分析もはるかに速くなっています。もう、ITチームにデータを要求して新しいレポートが作成されるまで最大3週間待つ必要はなく、ユーザーはIBM Watson Analyticsを使用してデータを探索し、自分でダッシュボードを作成できるようになりました。また、IBM Db2 Warehouse on Cloudリポジトリーにあるデータは、1日に数回更新されるため、得られる洞察は常にタイムリーで適切なものとなり、迅速な意思決定をサポートし、あらゆる問題に迅速に対処できるようになります。

Roshan Koonja氏は、「展開にはまだ長い道のりがありますが、このソリューションの可能性がすでに示されている瞬間がありました。たとえば、私たちはさまざまなリゾートの宿泊施設のタイプに関するデータを調べていたところ、Watson Analyticsは、セイシェル共和国にあるホテルの1つにファミリー・ヴィラをオープンすれば、収益が増えると提案しました。私たちは、それについて質問すらしていませんでした。Watson Analyticsは、ただデータを見ただけでその結果を推論したのです。それによって、私たちはその提案の可能性についてさらに調査するきっかけを得ることができたのです。そのとき、私たちはWatson Analyticsのポテンシャルの高さに本当に興奮しました。」と語っています。

同社はまた、The Weather Companyからの気象データのフィードを統合して、特にゴルフ・コースやアウトドア・アクティビティなど、天候に左右されやすい事業分野の予約傾向の評価や収益の予測に役立てるなど、他のIBM Cloud機能の探求にも意欲的です。

Roshan Koonja氏は、「私たちの最優先事項は、グループ全体への展開を完了することです。そこから、完全なメリットが見え始めるでしょう。その後、他のデータソースとの統合の可能性を模索し、機械学習やAIのような新技術の導入を検討します。そうすることで、Constance Hotels, Resorts & Golfのイノベーションの伝統を継続し、競合他社の一歩先を行き続けます。」と語っています。

Constance Hotels, Resorts& Golf（リンクはibm.comの外にあります）はインド洋のモーリシャス、モルジブ、セイシェル共和国、マダガスカル、ザンジバルで5つ星ホテルを運営しています。同グループはホスピタリティに情熱を持っており、宿泊客が美しい環境の中で肩肘張らずに贅沢なひとときを体験できるよう、オーダーメイドのサービスを提供しています。