サービス・デリバリーに妥協することなくビジネスの拡大に対応するため、Consolidated Communications は、拡張性の高い IBM® Netcool® 障害管理ソリューションを導入しました。このソリューションは、ネットワーク・プロバイダーが新しい買収をより迅速に統合し、潜在的な問題をより迅速に特定して、顧客満足度を高めるのに役立ちます。
ビジネスが拡大し続ける中、Consolidated Communications は、応答性を高め、新しい市場への参入プロセスを容易にするように設計された、柔軟な障害監視プラットフォームを求めていました。
IBM Netcool テクノロジーにより、同社はネットワーク・モニタリングのための統一されたビューを確立し、拠点間でオペレーター情報を標準化し、異種ソースからのデータを容易に利用できるようになりました。
36,000マイル以上に及ぶ高度な光ファイバーネットワークを維持するConsolidated Communicationsは、テレビやビデオストリーミングから商用インターネットアクセスに至るまで、24州をカバーエリアとする企業や消費者が毎日利用するサービスを提供しています。 「私たちのビジネスは、顧客が相互に通信し、さまざまな形式のメディアを利用できるようにすることです」と Consolidated Communications のネットワーク監視マネージャー、ダニー バトラーは説明します。
サービスの信頼性が重視される中、コンソリデーテッド・コミュニケーションズは、大規模なネットワーク全体にわたって、非常に迅速な障害監視と問題解決を必要としています。 「Consolidated では、ゼロコール解決を重視しています」と Butler 氏は言います。「顧客から電話がかかる前に問題を特定して解決したいと考えています。」
急速な成長を続ける企業として、Consolidated Communications は、新しく取得したシステムを自社のネットワーク運用に迅速かつシームレスに組み込む必要もあります。サービスの提供を犠牲にすることなくビジネスを拡大するために、このネットワーキング プロバイダーは、応答性を高め、新しい市場への参入プロセスを容易にするように設計された、柔軟な統合障害監視プラットフォームを探していました。
長年の IBM クライアントである Consolidated Communications は、IBM Netcool Operations Insight プラットフォームを導入し、成長するネットワーク全体にわたる障害監視のための統合ビューを確立しました。「IBM は、ネットワーク監視の観点から当社の目標を達成するのに非常に役立ちます」とバトラー氏は言います。 「Netcool Operations Insight は、当社の担当地域全体の障害を正規化、集約し、単一画面で表示するのに役立ちます。」
Netcool Operations Insight テクノロジーは、Consolidated Communications がネットワーク・オペレーターが受け取るモニター情報のカスタマイズと標準化を支援し、障害管理に対するより一貫性と応答性の高いアプローチをサポートします。また、Netcool Operations Insight ソフトウェアの Event Analytics 機能を組み込むことで、同社はさまざまなソースからのデータを簡単に利用して、より適切な情報に基づいた意思決定と修復を行うことができます。
「統合しなければならないさまざまなサイロを心配するのではなく、今ではサイロを受け入れるようになりました」とButler氏は言います。「私たちはこれらの他のデータソースを取り込んで、オペレーターが迅速な意思決定を行うのに役立つあらゆる種類のコンテキスト情報でイベントを充実させることができます。」
Consolidated Communicationsは、その機能を進化させ続けるために、さまざまなユーザー・グループにカスタマイズされたアラーム管理ビューを提供できるよう、IBMのクラウド・イベント・マネジメント・テクノロジーを評価しています。 また、このプラットフォームを使用して、ネットワークのパフォーマンスを明確かつ高レベルで、ほぼリアルタイムで把握できるようにすることも想定しています。これは、統合コミュニケーションのお客様にとって大きな付加価値となる可能性があります。
Netcool ソリューションは、Consolidated Communications 社の成長戦略において重要な役割を果たしており、同社が成功裏に拡張するために必要な障害管理プラットフォームを提供しています。 「私たちが統合する新しい市場ごとに、さまざまな業務や機器を監視する必要があります」とバトラー氏は言います。「Netcool Operations Insights を使用すると、コンポーネントは非常にスケーラブルで定型的なため、サーバーを迅速に展開し、さまざまなシステムからアラームをプラットフォームに受け取ることができます。」
Netcool ソリューションは、統合通信ネットワーク全体でイベントを分析、フィルタリング、関連付けることにより、アラームの数を 20% 削減し、ネットワーク オペレーターが重要な問題に集中し、より迅速に対応できるようにします。「Netcool を使用すると、当社の技術者は以前の障害管理ソリューションよりも 40% 早く対応できるようになりました」と Butler 氏は述べています。
統合コミュニケーションの場合、より迅速な応答時間と問題解決は、顧客ベースとのより大きな信頼と信頼性の構築に直接つながります。「IBM と Netcool Operations Insights は、製品とサービスを提供し、それらの製品とサービスを監視し、顧客を満足させ続けるのに非常に役立ちます」と Butler 氏は言います。「結局、私たちの顧客は満足していて、私たち全員がその恩恵を受けています。」
イリノイ州マットゥーンに本社を置くConsolidated Communications（リンクはibm.comの外にあります）は、データ、音声、ビデオ、マネージド・サービス、クラウド・コンピューティング、ワイヤレス・バックホール・ソリューションを提供するブロードバンドおよびビジネス・コミュニケーション・プロバイダーです。 同社は、約 36,000 ルートマイルに及ぶファイバー ネットワークを維持し、24 州の企業と消費者にサービスを提供し、約 4,000 人の従業員を雇用しています。Consolidated Communications は、もともと 1894 年に小規模な電話会社として設立され、1 世紀以上にわたって多くの市場にサービスを提供してきました。
法務
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2017年9月米国で作成。
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