Clarks社は、一時的なファッション・トレンドを売り上げに変えるために、新しいチャネルとデジタル・サービスを迅速に活性化したいと考えていましたが、既存のシステムではその変化の量とペースをサポートできないことがわかりました。

Clarks社は、小売のオムニチャネル基盤を築くために、ミッションクリティカルなSAPビジネス・システムを、IBM Power Systemsをベースとした、プライベートクラウドでホストされるSAPHANA データ プラットフォームに移行しました。

ファッション小売業界では、市場投入までの時間がこれまで以上に重要になっています。消費者のトレンドは、数週間で現れては消えてしまう可能性があり、英国を代表するシューズブランドの1つであるClarks 社のような企業は、この機会を活かすために迅速に行動する必要があります。

Clarks社のシステムマネージャーであるJohn Caswell氏は次のように言います。「今日の顧客はいつでも、どこでも、接続されたあらゆるデバイスで購入できることを期待しています。こうした期待に応えるためには、小売店、Webサイト、ソーシャル・メディア・プラットフォーム、モバイル・アプリなど、あらゆるチャネルでシームレスで応答性の高いエクスペリエンスを提供することが重要です」

顧客は一人ひとり違います。Clarks社は、そのすべての顧客の期待に応えるために、シューズのスタイル、サイズ、幅に関して、100万以上の在庫管理単位（SKU）を管理しています。最適な品揃えの商品をあらゆるチャネルで販売できるようにするために、SAPソリューションを活用して生産、計画、流通プロセスを管理しています。

「長年にわたり、変化するビジネス・ニーズに応じて、当社のSAPソリューションを進化させてきました」とJohn Caswell氏は続けます。「たとえば、即時の在庫確認と翌日配達を可能にするために、バッチ処理からリアルタイム処理に移行しました。また、グローバル・サプライ・チェーンの効率的な管理を可能にするために、最近、複数の世界中のSAP展開をビジネス全体の単一のグローバルSAPインスタンスに統合しました」

オムニチャネルの小売環境で効果的に競争するために、Clarks社は新しいチャネルとデジタル・サービスを迅速に活性化しなければならないというプレッシャーが増しています。しかし、既存のSAPインフラストラクチャーは限界に近づいていました。

「当社のある商品がソーシャル・メディアで爆発的に人気になった場合、短期間での注文の急増に対応する必要があります」とJohn Caswell氏は言います。「同様に、新たな国際流通契約を獲得できるかどうかは、必要なB2B統合をわずか数週間で構築できるかどうかにかかっています。現在のインフラストラクチャーでは、限界に達していることを認識していました。効果的にサービスを提供し続けることができるようにするために、私たちは新しいプラットフォームを模索しました」

Clarks社は、IBM Power Systemsサーバー上で実行されるSAP HANAを利用したSAP Business Suiteにより、新しいデジタル・チャネルとサービスを迅速にローンチするアジリティーを獲得し、世界中のより多くの消費者とつながることができるようになりました。

Clarks社のSAP BASIS担当ITサービス・スペシャリストであるMindaugas Liegus氏は、「新世代の高性能IBM Power SystemsサーバーとIBM FlashSystemストレージに移行することで、コストを増やすことなく、利用可能なコンピューティング・リソースを50%向上させることができました」と言います。

同氏はさらに、「新しいサービスを構築、テストし、実稼働環境に導入するには、この追加のヘッドルームが不可欠です。さらに良いことは、当社のプライベートクラウド環境により、必要なコンピューティング、ストレージ、ネットワーキング・リソースを数分以内にプロビジョニングできることです。これらの効率化により、新しいディストリビューターとのB2B統合などのサービスを最短で1営業日で提供できるようになり、以前よりも最大で90%早く提供できるようになりました。このような厳しい期限内に納品できるかどうかが、大規模な注文を獲得できるか、販売機会を逃してしまうかの分かれ目となる可能性があります。私たちが得られたこのアジリティーに非常に満足しています」

革新的なサービスをより迅速に提供

Clarks社はすでに、アジリティーの向上を活かして、主要なイノベーション・プロジェクトの実現を加速しています。「当社は過去2年間、自動化されたマーチャンダイス・ファイナンシャル・プランニング・ソリューションの展開によってビジネスをサポートしてきました。これにより、当社の業務効率が大幅に向上することが期待されます」とJohn Caswell氏は言います。

「プロジェクトの最終段階では、実際の運用データを含むものと静的データを含むものなど、さまざまなテスト環境が必要になりました。以前は、これらの環境を仕様に合わせてプロビジョニングすることは、数週間の作業を必要とする大規模なプロジェクトでした。新しいプライベートクラウド・プラットフォームのおかげで、今では1日以内に環境を立ち上げて、実行できるようになりました。現在、私たちはイノベーション・プロジェクトの要求に迅速に対応するためのプラットフォーム、ソフトウェア、人材を備えており、ビジネスに提供する価値を高めています」

競合他社の一歩先を行く

IBM Power Systemsサーバーのおかげで、Clarks社はエンドユーザーのSAPアプリケーションのパフォーマンスを2倍に向上させ、より迅速で適切な情報に基づいた意思決定をサポートしています。また、柔軟なバーストアウト容量にアクセスできるため、ニーズの進化に応じて、非実稼働ワークロードをパブリッククラウドに移行できる柔軟性を備えています。

「当社では、新たな市場と新たな顧客へのアクセスを開拓することを目的とした、ビジネス変革を進めています」とZoe Jones氏は言います。「応答性が高く、高性能なプライベートクラウド・プラットフォーム上で実行されるSAPソリューションにより、付加価値サービスを構築し、データを新しいアプリケーションと統合し、最終的には製品をより迅速に市場に投入できる強力な立場にあります」

オムニチャネル市場で成功するためには、顧客の好みを理解し、シームレスなエクスペリエンスを提供することが不可欠です。柔軟でコスト効率に優れ、高性能なITインフラストラクチャーは、これらすべての要件を実現するための出発点です。SAP HANAを活用したSAP Business Suiteを高性能なプライベートクラウドに展開することで、世界の小売市場で競争する能力を強化しています。

1825年設立のClarks（ibm.com外部へのリンク）は、英国を代表するシューズ・ブランドです。北米、西欧、東欧、インド、中国に1,400以上の小売店を構え、13,000人の従業員を擁し、年間売上高は約19億米ドルに上ります。