CK Enerji社は、モダナイゼーションの重要な取り組みとして、IBM®マルチベンダー・サポート・サービス・プラットフォームとIBM Maximo®ソリューションを使用して、ITサポートを一元化し、全社的なIT資産の管理を自動化しました。これらのIBMソリューションを導入することで、人件費が削減され、ITサポート・サービスが向上し、経営陣がITインフラストラクチャーに対する可視性をもって完全に把握できるようになりました。
CK Enerji社はトルコの国営電力会社ユーティリティーの一部を引き継いだ後、時代遅れのIT技術サポートと資産管理手法を継承しました。これらの重要なサービスを標準化および自動化するには、新しいシステムが必要でした。
CK Enerji社は、マルチベンダー・サポート・サービス・プラットフォームを導入し、従業員に対して単一窓口でITサポートを提供するとともに、Maximoソリューションで全社的なIT資産管理を実現しました。
21世紀初頭以来、トルコの電力デマンドは他の先進国よりも急速に増加しています。電力キャパシティーの拡大に対するニーズの高まりに応えるため、トルコは2013年に電力ユーティリティー・セクターを民営化しました。CK Enerji社は、この新たに自由化されたエネルギー・マーケットプレイスで2番目に大きな電力会社グループとなり、トルコの3つの大規模な地域で800万人を超えるお客様にサービスを提供する責任を負いました。
CK Enerji社は、旧国家電力当局からインフラストラクチャーと従業員を引き継いだ後、ビジネス上の困難な課題に直面しました。使い古された電力グリッド、時代遅れのプロセス、非効率なオペレーションにはモダナイゼーションが必要でした。新しい会社がより競争の激しいビジネス環境で運営できるように、従業員は適切に機能するデスクトップ・コンピューター、ノートPC、タブレット、スマートフォンを必要としていました。
IT 管理者がCK Enerji社に入社したとき、組織全体に広がる内部チームによって技術サポートが提供されていることを知りました。従業員は、同じ場所に配置されているITサポート担当者からのパーソナル・サービスを期待していました。さらに、IT部門はドキュメンテーションすることなく、非公式にサービスを提供していました。サービス・チケットが発行されなかったため、IT管理者はサービス要求がどこから来たか、またはサービス要求がどれくらいの時間で解決されたのかについて全社的な視点を得ることができませんでした。
さらなる調査により、社内のサービス技術者がITサポートの問題を解決するための十分な訓練やエクスペリエンスを常に持っているわけではないことが判明しました。この状況を考慮すると、IT管理者は技術サポートと品質保証に関するシステム全体の基準を設定できませんでした。
経営陣は、CK Enerji社のIT資産のインベントリーを検討しているときに、別の欠点を発見しました。それは、一元的な IT 資産管理システムが存在しないことです。さらに、CK Enerji社が公益事業会社からどのIT装置を引き継いだのかは誰も知りませんでした。
「ITサポートを一元化したいと考えていましたが、民営化後に文化を変えるのは簡単ではありませんでした」とCK Enerji社の最高情報責任者 Serhan Özhan氏は言います。「主なアイデアは、ITエリアの標準化と可視性の追加であり、これを他の多くのビジネス・プロセスの例にすることでした。」
過去の非効率性を打破し、従業員に対するITメンテナンス・サポートを合理化するために、CK Enerji社はマルチベンダー・サポート・サービス・プラットフォームを選択しました。従業員は、地域のIT技術者を追跡してサービスを何日も待つ代わりに、電話またはEメールでアクセスできる単一窓口を通じて、IBMおよびIBM以外の製品のITサポートを即時に受けました。
さらに、IBM連絡先センターはサービス要求ごとにチケットをオープンし、IT管理者がサポート要求の発信元、サービスが必要な装置、チケットがいつクローズ済みになったかを追跡できるようにしました。CK Enerji社は、備品の耐用年数を最適化し、IT備品の修理とアップグレードのための予算の策定を開始できる可能性があります。
5,000人の従業員がデスクトップ・コンピューター、ノートPC、モバイル・デバイスを使用しているCK Enerji社は、トルコ全土で使用されている数万のIT資産を追跡する必要がありました。以前、同社は3つの異なる地域ベースのシステムを使用してIT備品のインベントリーを作成していました。Maximoエンタープライズ資産管理（EAM）プラットフォームの導入により、CK Enerji社は、場所に関係なく、すべてのIT資産にタグを付けて追跡する一元的な方法を確立しました。
Maximoシステムは、モノのインターネット（IoT）テクノロジーを使用して、すべての場所ですべての資産タイプを維持し、新しい資産を迅速かつ正確に追加できるようにしました。また、EAMの一元化と自動化により、IT部門のスタッフはIT資産の細かな管理の負担から解放され、戦略イニシアチブとイノベーションに、より多くの時間を費やすことができました。
「私たちは、公益事業から事業資産全体の80％近くを譲り受けましたが、IT資産の観点からは、何を譲り受けたのか誰も知りませんでした。」とÖzhan氏は言います。「IBMでこれらの資産を特定し、タグ付けし、記録したとき、それは私たちにとって大きなメリットとなりました。」
ITメンテナンスのためにマルチベンダー・サポート・サービス・プラットフォームをアクティブにして1年後、CK Enerji社は15人からなるITサポート組織のオーバーヘッド・コストを削減しました。IBMソリューションは標準化と応答性の向上によりさらなる効率化を実現するため、年間10～15%のさらなるコスト削減が期待されます。
調査によると、CK Enerji社の従業員は新しいITサポート・サービスに満足しており、単一窓口の利便性と信頼性を気に入っています。従業員は、外出中の技術サポート・スペシャリストを待つこともありませんでした。マネージャーは、CK Enerji社全体におけるすべてのIT資産のサービス状況を監視する新しいケイパビリティーも高く評価しました。
CK Enerji社はITインベントリーにコンピューティング備品やモモバイル・デバイスを増やし続けています。同社は、Maximo EAMシステムによって、テクノロジーツールやSLA（サービス・レベル・アグリーメント）の全体的な効率の監督、評価、最適化が容易にしています。
「3～5カ月以内に、在庫管理とITサポート・チケット発行の両方の観点から、すべてがほぼ安定しました」とÖzhan氏は言います。「管理職レベル以上では、15カ月間、ディレクターや私にエスカレーションされることはほとんどありませんでした。今は、ビジネスの戦略的側面にもっと集中することができています。」
2011年に設立されたCK Enerji社（リンクはibm.comの外部）は、トルコで2番目に大きい電力会社グループです。従業員5,000名、配電会社3社、小売業者3社で構成され、年間380億キロワット時を超える電力を販売しています。CK Enerji社は、同社が本社を置くトルコ最大の都市イスタンブールのヨーロッパ沿岸地域を含む、市場の25%を占める800万人以上のお客様にサービスを提供しています。CK Enerji社の大株主には、国内最大の産業複合企業であるCengiz Holding社と Kolin Construction社の2社が含まれています。
注記
© Copyright IBM Corporation 2019. IBM Corporation, IBM Services, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
2019年9月、米国で作成。
IBM、IBMロゴ、ibm.comおよびMaximoは、世界の多くの国で登録されたInternational Business Machines Corporationの商標です。その他の製品名およびサービス名は、IBMまたは他社の商標である可能性があります。IBM商標の最新リストは、ウェブ上の「著作権および商標情報（ https://www.ibm.com/jp-ja/legal/copytrade）」で入手できます。
本書は最初の発行日時点における最新情報を記載しており、IBMにより予告なしに変更される場合があります。IBMが事業を展開しているすべての国で、すべての製品が利用できるわけではありません。
記載されている性能データとお客様事例は、例として示す目的でのみ提供されています。実際の結果は特定の構成や稼働条件によって異なります。本書の情報は「現状のまま」で提供されるものとし、明示または暗示を問わず、商品性、特定目的への適合性、および非侵害の保証または条件を含むいかなる保証もしないものとします。IBM製品は、IBM所定の契約書の条項に基づき保証されます。