ヘルシンキ市は、カスタマー・ケア・チャットボットでさまざまな言語への対応を強化しています。IBM Client Engineeringとヘルシンキ市は、IBM watsonx.aiが高度な言語翻訳と要約機能によってカスタマー・ケアをどのように向上できるかを示すための価値証明（POV）に共同で取り組みました。POVでは、IBM ConsultingとIBM Client Engineeringの両方の人材がこの取り組みに投入されました。

最初は、IBM watsonx.aiが外国語の質問をチャットボットのベース言語であるフィンランド語に翻訳し、意図認識を高めることに長けていることが示されました。回答は事前に作成され、間違いがないようにチェックされています。現在のヘルシンキ市のカスタマー・ケア・ソリューションは、3つの言語（フィンランド語、英語、スウェーデン語）をサポートしており、翻訳に最も適した大規模言語モデル（LLM）を選択するためにwatsonx.aiが試験的に導入されました。ヘルシンキ市の翻訳に対するハードルは高いものでしたが、watsonx.aiはこの重要な機能において、現在使用されているシステムと同等のパフォーマンスを発揮しました。

IBM Client EngineeringとIBM Consultingは、ヘルシンキ市チームとの革新ワークショップ・シリーズを開催しました。このワークショップでは、POVアプローチを設計し、課題に対処し、最終的にwatsonx.aiがヘルシンキ市の新しい翻訳ソリューションになり得るという結論に達しました。このコラボレーションにより、ソリューションを引き続きどのように開発してニーズを満たし、インフラストラクチャーに統合できるかが実証され、ヘルシンキ市民のカスタマー・ケア・エクスペリエンスの向上が約束されました。