急速に進展する新型コロナウイルス感染症公衆衛生危機がマーカムに影響を及ぼす中、市は24時間体制で市民に最新かつ信頼できる情報を提供するための実績あるテクノロジープラットフォームを必要としていました。

IBM watsonx Assistant for Citizensバーチャル・アシスタントをデプロイすることにより、マーカム市は、新型コロナウイルス感染症のパンデミックとそれが市のサービスに及ぼす影響について、信頼性が高く一貫性のある正確な情報を住民に提供しています。

2020年1月下旬の寒い木曜日の朝、救急車がトロント北東部の病院に到着し、咳を伴う熱っぽい50歳の男性が救急外来に入ってきました。医療スタッフがインフルエンザの別の症例に備えているとき、患者は別の情報を追加し、すべてが変わりました。彼は中国の武漢から戻ってきたばかりでした。

新型コロナウイルス感染症の検査で陽性反応が出た後、武漢の訪問者は隔離室に移され、カナダで最初のコロナウイルスの感染者となりました。

オンタリオ州とヨーク地域で新型コロナウイルス感染症の症例が増加し始めると、マーカム当局はパンデミックに関する信頼できる最新情報を提供して市の住民の安全を守るための革新的なテクノロジーベースのツールを探しました。

しかしその後、マーカムの大手テクノロジー企業の1社が、別のタイミングで地元の市のリーダーに連絡を取りました。市がテクノロジーベースのソリューションを待つ必要がなかったらどうでしょうか？今すぐ対応可能でしたらどうでしょうか？

オンライン化後数日以内に、IBM watsonx Assistant for Citizensチャットボットは1,000人を超えるマーカム市民にサービスを提供しました。オンライン・チャットボットと電話バーチャル・アシスタントはどちらも、多数のユーザーにサービスを提供し続け、次のような最大の懸念事項への回答を提供します。

• 新型コロナウイルス感染症の症状とは？

• マーカムのどこで新型コロナウイルス感染症の検査を受けることができますか？

• 新型コロナウイルス感染症から身を守るにはどうすればいいですか？

• 公園や歩道は閉鎖されていますか？

• どのような市サービスが利用できますか？

• ゴミは通常通り回収されますか？

テキストメッセージや電話の通話ごとに、IBM Watsonx Assistant for Citizens はユーザーの質問の意図についてさらに学習します。バーチャル・アシスタントは回答の提供にさらに成熟し、ユーザーはより詳細な回答のために他のリソースを参照できるようになります。また、新型コロナウイルス感染症に関する情報が進化し続ける中、更新された情報はバーチャル・アシスタントに供給され、常に最新の情報が得られます。

仮想チャットボットと電話サービスが常に市民に応答できるようにするため、このプラットフォームはパブリックのIBM Cloudでホストされています。IBMはまた、最初の90日間は無料で製品を提供し、初期セットアップに関する技術支援を提供しました。

「IBMは常にマーカム市の偉大な企業市民であり、イノベーションは都市としての私たちのDNAの一部です」とスカルピッティ市長は言います。「IBM Canadaのチームには、革新的なテクノロジーを活用したこの重要なコラボレーションを提供してくれました。また、この危機を乗り越えるために全員が協力してチームのセキュリティーを確保できるように支援してくれたことに感謝しています。」

35万人以上の住民を擁する Markham （ibm.com外部へのリンク）は、ヨーク州最大のコミュニティーで、650以上の企業本社と1,500社以上のハイテク企業およびライフサイエンス企業を擁しています。マーカムは、市に拠点を置く234社以上の外国企業を擁する、外国からの直接投資を引き付けるリーダーです。 1790年代に設立されたMarkhamは、カナダで最も多様なコミュニティーで、豊かな伝統と優れたコミュニティー・サービスを行っています。組織の品質と健康的な職場でエクセレンス・カナダ・ゴールド・アワードを受賞したほか、複数の遺産・環境賞を受賞しています。