ビジネスの成長を促進するため、CEVA Logisticsは、顧客、サプライヤー、物流パートナーの広範なネットワークを接続する電子データ交換（EDI）サービスの確実な可用性を目標としました。

CEVA Logisticsは、EDIサービスをIBM® Supply Chain Business Networkに移行し、クラウドでの柔軟な拡張性と一貫した高可用性を実現しています。

消費者にとって、ブラック・フライデーやサイバー・マンデーなどの小売イベントは、お買い得品を手に入れる刺激的な機会ですが、舞台裏で働く物流会社にとって、このような需要の大幅な急増は困難な課題となることがあります。

サプライチェーンを円滑に進めるため、物流会社は、発注書、請求書、確認書などの情報を含む電子データ交換（EDI）メッセージを、何百もの顧客、サプライヤー、物流パートナーの間でやり取りしています。大規模な小売イベントの準備段階では、物流会社に送信されるEDIメッセージ量が急増することがあり、処理の遅延によって収益の損失や評判の低下のリスクが高まります。物流企業は、どうすれば大金を掛けずに高性能、信頼性、拡張性の高いEDIサービスを手に入れることができるでしょうか？

世界有数の物流サービス・プロバイダーであるCEVA Logisticsは、この課題に正面から取り組むことを決意しました。

CEVA Logistics の情報システムおよびサービス統合担当シニア・デリバリー・リードであるJeff Liddicoat氏は、次のように説明しています。「1,400 の取引先からなる拡大中のネットワークとの通信を支援するために、当社では2,300のEDIマップを利用して、一日あたり約100万件の取引を処理しています」

同氏はさらに次のように続けています。「現在、24時間ごとにほぼ6ギガバイトのEDIデータが当社のEDIシステムを通過しており、今後5年間で新規顧客を獲得し続ければ、この数字は18ギガバイトに増加すると予測しています。

「ブラック・フライデーやサイバー・マンデーなどの一年の重要な時期、特に大口顧客向けの当社のEDIシステムに対する需要は爆発的に増加します。たとえば、MicrosoftやDellが新製品を発売すると、当社の取引量は数日でゆうに2倍になります。

「以前は、EDIプロセスをサポートするために旧式の社内プラットフォームを多数使用していました。EDIインフラストラクチャーをスケールアウトするには、時間とコストがかかる新しいハードウェアのプロビジョニングが必要であったため、需要のピークに迅速に対応することが困難でした。

「さらに、複数の異機種システムを使用していたため、サポートの提供は複雑な作業となり、重要なときに重要なシステムが計画外ダウンタイムに見舞われるリスクが増大しました。顧客に最高品質のエクスペリエンスを提供し続けると同時に、ビジネスに新しい顧客を加えられるよう、最新のエンタープライズ・クラスのEDIソリューションを探しました」

EDIのサービス・レベルを低下させることなく、段階的な事業拡大をサポートするために、CEVA Logisticsは、複数のEDIシステムを、安全なクラウドベースのソリューションであるIBM Supply Chain Business Networkに移行することを決定しました。

「新しいEDIプラットフォームについて検討したすべての選択肢の中で、IBM Supply Chain Business Networkならビジネス要件を満たすパフォーマンス、拡張性、可用性の最適なバランスを提供してくれると感じました」とJeff Liddicoat氏は振り返ります。

「IBMのマネージド・サービス・ソリューションを利用すれば、新しい社内EDIプラットフォームを構築する場合と比べて資本コストを50%削減できると計算しました。さらに良いことに、クラウド・モデルにより、基盤となるインフラストラクチャーについて心配する必要がなくなり、ソフトウェアの更新や新しいハードウェアのプロビジョニングにかかる運用コストが不要になります」

現在、CEVA LogisticsはIBMと連携して、取引パートナーとインターフェースの要件を文書化し、それらをクラウド・ソリューションに移行しています。現在までに、CEVA LogisticsはEDI取引総額のほぼ半分を、モダナイズされた新しいプラットフォームに移行しています。

「従来のEDIシステムを文書化することの予想外のメリットの一つは、当社のアプローチを改めて見直し、新しいプラットフォームで物事をより良くする方法を見つけることができることです」とJeff Liddicoat氏は言います。「プロセスを見直しただけで、何年もの間使用されていなかったマップ、インターフェース、レポートが見つかりました。このことにより、それらのコンポーネントがIBMプラットフォームに必要かどうかを確認する作業に立ち返ることができるようになりました。この反復プロセスだけでも、移行要件を約40%削減できたと推定しています。

「もう一つの例は、大量出荷のための事前出荷通知（ASN）です。以前のシステムではASNの翻訳に2時間かかることもあり、30分のカスタマー・サービス・レベル契約を1分でも超過するたびに、重要な納期に間に合わなくなるリスクが高まりました。最大手の顧客の一部を新しいプラットフォームに移行して以来、IBMは、ASNの処理時間を数分まで短縮するパフォーマンス強化を特定して実装できるよう支援してくれました」

IBM Supply Chain Business NetworkがEDIプロセスを推進することで、CEVA Logisticsは常に時間どおりに納品できるようになり、ビジネスが成長しても顧客満足度が向上しています。

「以前は、ブラック・フライデーに発生したEDIの量は、当社のEDIシステムと顧客との関係に大きな負担をかけていました」とJeff Liddicoat氏は言います。「最新のIBMプラットフォームのおかげで、これまでよりも高いEDIサービス・レベルでお客様に満足していただくことができます。ボタンを押すだけでEDIキャパシティーをさらにIBMソリューションに追加でき、数週間ではなく数日でシステムをオンラインにすることができるため、以前よりも90%迅速化しました。また、IBM Supply Chain Business Networkは真に柔軟なキャパシティーを提供するので、必要なコンピューティング・リソースの料金を支払うだけで済みます。

「私たちは最近、ブラック・フライデーに間に合うように、最大の顧客のうちの一社をこのプラットフォームに切り替えました。IBMのソリューションは、EDIの量の急増に完璧に対応し、重要な顧客の期待に応え、さらにその期待以上を上回ることができ、彼らの忠誠心を育むことができました。私たちの顧客の多くは、ロジスティクス・プロバイダーに品質評価を割り当てています。当社は最近、最大の自動車業界の顧客の一社から名誉あるサプライヤー・オブ・ザ・イヤー賞を受賞しました。IBMのB2B統合ソリューションにより、高いスコアと高い評価を継続的に達成して、リピート客を生み出すことが容易になります」

CEVA Logistics はIBM Cloudへの移行を継続しており、ビジネス向けの EDI サービスの提供を強化する革新的な方法をすでに計画しています。

「物流は非常に競争の激しい業界で、利益率は厳しいです」とJeff Liddicoat氏は説明します。「競争入札を行い、当社の収益性を保護するために、当社のビジネス・ユーザーは新しいEDIサービスの見積もりを求めています。以前のアプローチは、社内のさまざまなリソースに依存していたため、必要な時間とリソースを正確に見積もることは非常に困難でした。

「IBMソリューションにより、固定価格のセルフサービス・カタログを企業に提供できるようになり、新しい地図や取引先の設定にかかる正確な時間とコストが示されるため、企業は新規顧客を獲得するための競争入札を容易に行うことができます。また、CEVA Matrix Connectという安全な内部ポータルでEDI稼働時間やメッセージ配信状況に関する情報へのセルフサービス・アクセスを提供できるようにもなりました」

Jeff Liddicoat氏は次のようにコメントしています。「IBMクラウドへの移行が完了すると、新しいEDI接続の市場投入までの時間が40%短縮されると予想されます。これにより、現在よりもさらに早く新規顧客を開拓できるようになります」また、事前にパッケージ化されたEDIテンプレートを作成することで、オンボーディングをさらに加速し、コストを削減し、競争力を高める可能性も検討しています」

同氏は次のように結論付けています。「IBM Supply Chain Business Networkは非常に柔軟で応答性が高いため、当社のビジネスの一部分として捉えています。IBMとの緊密なパートナーシップのおかげで、当社は成長目標を実現するために必要なEDIのパフォーマンス、拡張性、可用性を獲得しました」

TNT LogisticsとEGL Eagle Global Logisticsの合併により2007年に設立されたCEVA Logistics（ibm.com外部のリンク）は、世界有数の物流企業です。同社の包括的なサービスには、貨物輸送、コントラクトロジスティクス、輸送管理、流通管理が含まれており、44,000人の従業員を擁し、年間売上高は約85億米ドルに達しています。