Cambridgeshire Fire and Rescue Service

支援金削減により、Cambridgeshireはプロセスの効率性を改善し、コストを削減する必要がありました。

ビジネス・プロセスの発見と開発のためのオープン・スタンダードの協調モデルを構築するために、Cambridgeshireは IBM® Blueworks Live™とIBM Business Process Manager on Cloudを統合しました

より少ないリソースでより多くのことを行うという制限は普遍的であり、公共部門と民間部門の区別はありません。「効率性」が合言葉になっており、効率性の向上を望むITリーダーは、まず組織のビジネス・プロセス管理にフォーカスすることがよくあります。

Martin Franklin氏は、Cambridgeshireのサービス変革および効率性化プログラム（STEP）のプロジェクト管理者であり、官公庁・自治体が義務付けた公共安全セクターの運営予算削減に対するCFRSの対応を支援しています。「このプログラムの真の目的は、バックオフィスの効率性を向上させ、最前線で働く消防士や消防車の削減を防ぐために経費を節約できるようにすることです」と彼は言います。「運用の完全性を犠牲にすることなく、よりコスト効率性が高く、より安価になる方法を見つける必要がありました。」

Franklin’氏の同僚で、CFRSのBPMデベロッパーであるJames Thompson氏は、STEPの成功の要である組織のプロセス・オートメーション・トランスフォーメーションを率いています。「私たちは、多くのプロセスで効率とデータの可視性が欠如していることを認識しました」と彼は言います。「管理されていないマニュアルのプロセスをより効率性的にする必要がありました。私たちを興奮させた概念は、スプレッドシートを置換するだけでなく、プロセスを自動化するよりスマートなプロセスでした。」

Thompson氏によると、CFRSはプロセスの開発と展開において60パーセントと90パーセントの時間の節約を実現しました。「実行に1週間かかったプロセスが、今では1日、あるいは数時間で済むようになりました」と彼は言います。「つまり、BPM on Cloudは私たちにとって革命的なものでした。開発者は、IBM BPM on Cloudでよりスマートなプロセスを開発するプロセスがはるかに柔軟であると感じています。これにより、インフラストラクチャーについて心配するのではなく、ビジネス・プロセスに集中できるようになります。」

開発者の最初の焦点は管理プロセスです。「STEPは、管理プロセスがどのように機能するかを理解し、改善し、運用を検討する前にその改善を実証するのに役立ちます」とFranklin氏は言います。「私たちは、コミュニティー予防、緊急対応、公教育、消防士の採用に関するプロセスを構築するための基盤を提供しています。」

この基盤により、CFRSはIBMクラウド・テクノロジーを使用して管理システム、データとプロセスを他のサービスと共有し、英国の消防サービスの先駆者となることができました。CFRSは英国政府と提携して、全国規模でのコラボレーションを推進する計画です。

その目標はすでに限られた範囲で達成されています。CFRSが初めてクラウドを活用した一般向けプロセスに着手したのは、オンコールの消防士を新規採用するためでした。これは、他の14の消防機関と共同で新人の審査用に開発されました。このプロセスは、すべての消防サービスにコモン・プロシージャーを確立することを目的として共同で設計されました。そこでも効率性が向上しています。

「重複または三重のデータ入力を排除することで、最大80%の時間節約が測定されました」とThompson氏は言います。「それだけでなく、より質の高いデータを取得できるようになりました。質の高いデータを取得することで、誰がオンコール消防士に応募しているのか、出身地はどこなのか、どんなバックグラウンドの持ち主なのか、本業はどんな仕事をしているのかなど、より深く理解することができます。私たちは現在、より定性的な方法でそのデータを取り込んでいます。」

彼は、CFRSの社内のもっとスマートなプロセスをすべてクラウドに移行することを計画しています。「私たちはそれが未来だと感じています。より柔軟なプロセスであり、開発がはるかに速くなることは間違いありません。しかし、より重要なのは、バックオフィスのプロセスや、消防士を事故現場に派遣するシステムと連携できることです。」

IBM Cloudプラットフォームは、他の緊急サービスとのコラボレーションも拡大しました。「私たちは他の消防・救助活動に協力し、私たちがこれまでに行ったことと達成した効率性を示しています」とThompson氏は言います。「よりスマートなプロセスをクラウド上で実行するための初期費用はほぼゼロなので、他のサービスも私たちに加わる可能性が高くなります。全国で大幅な効率化を達成できました。IBM BPM on CloudとBlueWorksは、ファイヤーサービスとして結集し、人間の側だけでなく、システム統合とデータ共有のためのコモン・テクニカル・パラダイムを開発するための共通の作業方法を見つけるための、非常に有望なフレームワークです。それは強力です。そしておそらく、BPM on Cloudでのプロセス改善について私が最も興奮しているのは、段階的なアプローチを採用し、小さな改善に取り組むことで突然大きな成果が得られることを確認できることです。」

Cambridgeshire Fire and Rescue Service（CFRS） （リンクはibm.comの外部）は、Cambridgeshireの非大都市郡および英国のピーターバラ市の統一当局の消防救助サービスです。このサービスは28の消防署を運営しています。