BurdaForwardは、IBM^® Client EngineeringおよびIBM Expert Labsと提携し、製品のレビューと推奨をモバイルおよびチャット・ファーストのエクスペリエンスに変換するために生成AIを応用できるかどうかを試験的に検証しました。同社は、1,000以上の製品に対応できるスケーラブルな対話型AIソリューションを探していました。

同時に、チームはIBM® watsonx Assistant、IBM® Watson Discovery、およびIBM® watsonx.aiを組み合わせて使用し、半構造化されたダイアログで製品に関する質問を顧客にアドバイスし、購入を行える対話型AIを構築しました。このソリューションは、watsonx.aiを使用して自然言語からAPIリクエスト・フィルターを生成し、watsonx.aiとwatsonx Assistantを使用してダイアログを動的にガイドして、モデリングの労力を削減します。また、このソリューションは拡張性に優れており、複雑なアクションのモデリングを行わなくても、数百の製品をオンボーディングできます。

結果は、顧客が自分の基準に完全に一致する製品を選ぶことができたことを示しています。選択プロセスは、生成AIによる自動ステップ・バイ・ステップのガイダンスを使用する以前と比べて、10倍速くなりました。

会話全体が非常に友好的であると同時に、ユーザーにとって目標指向であると感じられました。 その結果、顧客満足度は約15％向上しました。

さらに、質問と回答のオプションを備えた個別のチャットを簡単に、作業時間を短縮して作成できるため、さまざまなカテゴリーにわたる製品推奨の拡張性が向上します。

ドイツに拠点を置くデジタル出版会社BurdaForward（ibm.com外部へのリンク）は、Focus Online、CHIP、TVSpielfilm、BUNTE、Finanzenl0o、The Weather Channel、netmoms、EFAHRER、fit FOR FUNなど、多数のジャーナリズム関連記事を出版しています。これらのブランドはターゲット・オーディエンスから高い人気を博しており、そのほとんどが同ブランドが扱っている分野の主要ポータルにランクされています。