Anheuser-Busch InBev（AB InBev）は、世界中の市場を開拓する能力のゆえに、醸造・飲料業界の世界的リーダーになることができました。しかし、広範囲に分散した複数の拠点を管理するとなると、その成長は必ずしも容易ではありません。AB InBevは、地域ごとに異なる方法でシステムを運用し、断片化された環境で事業を展開していました。それは人事部門においても例外ではありませんでした。同社は、グローバルな事業範囲に目を向けたとき、システム内で標準化が行われていないことがチーム間のコラボレーションを妨げ、効率に影響を与えていることに気付きました。
「AB InBevは、長年にわたり世界的な合併と買収を繰り返してきた成果です」とAB InBevの人事変革担当バイス・プレジデント、Marcello Maffei氏は述べています。 「そのため、大きな変化を経験した後、業務環境と人事環境が分断されていることに気付いたのです。」
Maffei氏は次のように続けます。「素晴らしい仕事をしている優秀なチームがたくさんありましたが、他のチームとの相乗効果やベスト・プラクティスを活用することなく、分散的に運営されていました。 システム、チーム、プロセスが異なるため、すべてを少しずつ持っており、能力も異なるという状況でした。私たちは対照的な運用モデルを採用しており、それが全体として異なる結果につながっていました。」
労働時間の短縮
従業員のエクスペリエンスを強化および改善し、管理時間を短縮
1つの統合システム
複数の構造を1つの標準システムに統合
地域ごとに異なるプロセスの一例として、AB InBev内での転職の方法が挙げられます。そのプロセスは会社によって異なり、結果として多くの事務作業が発生していました。また、人事部ごとに自動化のレベル、要件、プロセスへの参加者が異なっていました。
「私たちは機能を進化させて人事の領域に踏み込み、業務全体で従業員をサポートする機会を見出しました」と、 AB InBevのグローバル人事変革マネージャーであるCristina Suéscum氏は付け加えています。「私たちは、従業員がキャリアを積み、会社のオーナーになることを強く信じています。 同時に、そのエクスペリエンスを確実に提供し、彼らのために適切なツールを導入する必要があります。」
AB InBevは、この新たなデジタル環境を整備することで、事業の一部地域での規模拡大に影響が及ぶことを望んでいませんでした。 同社は、世界各地の拠点で人事部門を改善する取り組みを始める準備が整っていました。 AB InBevの目的は、約17万人の従業員を対象にABI People Transformationプログラムを展開し、従業員のエクスペリエンスの向上、管理業務の削減、より付加価値の高いサービスへの再投資、コスト効率の高い事業運営に重点を置くことでした。
従業員のセルフサービスというアイデアが生まれました。 AB InBevは、従業員をサポートし、彼らのエクスペリエンスを向上させる唯一のグローバル・ソリューションを導入することで、複雑な人事環境を合理化したいと考えました。そして、人的資本管理（HCM）ソフトウェアとしてWorkdayを選択しました。AB InBevは、IBMコンサルティングの一部であるIBM® Workdayコンサルティング・サービスのチームと協力し、従来のHRアプリケーションとHCMソフトウェアの統合を改善しました。
新型コロナウイルス感染症の影響で、実装中に現地にチームに派遣することはもはや選択肢の1つではなかった上に、異なるタイムゾーンにある拠点を結ぶことはさらなる障害となりました。2つのチームはすべての方法論をリモートで作成および管理する必要があり、計画の再調整や設計セッションの再編成を余儀なくされました。新しい仮想的な働き方に適応することは、最初は不安に思えました。 それでも、プロセス全体を通じて全員が機敏に行動したおかげで、パンデミックの最中であってもAB InBevは稼働し続けました。
「直接会ってつながることで、まったく違ったレベルのエンゲージメントが生まれることは知っていますが、新型コロナウイルス感染症に直面したとき、柔軟な適応力を示す必要がありました」と、AB InBevのグローバル・ディレクター/人事技術者であるGuilherme Isidoro氏は述べています。 「私たちには共通の目的があり、ネットワークを結び付けることができました。」
IBMコンサルティングは、6つの異なる地理的ゾーンと断片化された従来のアプリケーションを扱うという課題を克服しました。そして、データのキャッチアップを正常に完了し、エンドツーエンドのテストを実行して、100%の合格率を達成しました。
Workdayが導入されたことで、モダナイズされた新しいシステムは、従業員にとって、役割の発見、組織図のナビゲート、異なる分野の同僚とのつながりなど、キャリアにより関連したプロセスのワンストップショップとなりました。このシステムはまた、個人的な目標を記録し、フィードバックを受ける場でもあります。マネージャーにとって、Workdayは自分自身やチームのためになることをする万能の場所となっています。 彼らはチームのメンバーを見て、報酬、能力の評価、キャリアの志向を確認できます。 このように新しい視野が得られたことから、マネージャーはこれまでできなかった方法で従業員をさらに理解し、従業員とつながることができます。
かつてはデータが整理されていないマルチシステム・ツールであったものが、信頼できる唯一の情報源となりました。その結果、AB InBevは従業員の離職率を地域規模で調査するといった取り組みの分析を実行できるようになりました。Workdayは、データの管理と分析のための合理化された手法をAB InBevに提供し、最終的に同社が目標を実行し、組織全体の人事プロセスを改善できるよう支援しています。
「これまで行ってきたことは、データに自由にアクセスできるようにする単一のシステムを運用するための標準化された方法を導入することです。そうすれば、データ分析の旅を続けることができます」とIsidoro氏は付け加えます。 「また、同じプロセス、システム、データと分析から得られた知識を活用することで、従業員にとってより良いエクスペリエンスを生み出すことができます。」
AB InBevにとって、分散した多構造システムは過去のものとなりました。 人事ソリューションが、何十年にもわたって使われてきた断片化された手動プロセスから脱却するまでには、しばらく時間がかかりました。それでも、この分野はより生産的で効率的なシステムに急速にシフトしており、人事セルフサービスは重要な役割を担っています。
「AB InBevでWorkdayを開始したとき、チームにとってプロセスと働き方の点で大きな変化でした」とMaffei氏は言います。 「今はまだ適応している最中で、まだ多くのチャンスがあるでしょう。私たちは、NPSやエクスペリエンス・メトリクスといった重要なKPIの測定に成功しています。」
AB InBevは、将来のビジネス・トレンドやイノベーションに柔軟に対応できる、適応力のある基盤を築いてきました。 さらに、より付加価値の高いサービスに再投資し、よりコスト効率の高い運営方法を見つけました。 同社は、Workdayを使用して目標を達成し、グローバル・チームが次のことを行えるようにしました。
- セルフサービスの考え方を採用し、従業員がシステムで休日や休暇の予約など、さまざまなプロセスを開始できるようにします。
- 評価の文化を受け入れ、従業員が専門能力の開発を促進するためにフィードバックを与えたり受けたりできるようにします。
- 将来に向けた計画を立て、AB InBev内で大志を実現できるようにする目標を定期的に設定するよう従業員に奨励します。
「これらの変更は、体系的な変更を組み込み、チームのエクスペリエンスを向上させるのに既に役立っています」とSuéscum氏は言います。 「適切なツールと適切なプロセスが導入されていれば、それは魅力的なエクスペリエンスであり、同僚たちはすべてを1カ所に集めて、自分たち自身の人事プロセスを自分たちの手で行えることに満足しています。」
その基盤は、ABI People Transformationプログラムとその新しいセルフサービス機能によって築かれました。 しかし、やるべきことはまだまだあり、Maffei氏は会社の将来の可能性に期待を寄せています。
「私たちには大きな夢があり、それを実現するためには素晴らしいパートナーが必要です。 私たちにはまださまざまな道や可能性があります。IBMはその追求において今後も大きな役割を果たし続けることができます」とMaffei氏は言います。 「これは長い道のりであり、達成すべきことはまだたくさんありますが、私たちはそれを実現するための正しい道を進んでいます。」
AB InBev（ibm.com外部へのリンク）は、ベルギーのルーヴェンに本社を置く世界有数の醸造会社で、全世界に約17万人の従業員を擁しています。500ものブランドを取り揃えたポートフォリオを誇るAB InBevは、象徴的なブランドを構築し、有意義なエクスペリエンスを生み出しています。
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2024年3月
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