保険業界では、信頼が最も重要なものです。Anadolu Anonim Türk Sigorta Şirketi社（Anadolu Sigorta社）のような保険会社が成功するには、とりわけ困難な状況において顧客の信頼を獲得し、維持する必要があります。
長年にわたり地元の保険代理店は顧客との関係を築くことで、保険会社に対する信頼の構築を助けてきました。このような関係性は依然として重要ではありますが、今日の顧客は、保険金請求が必要なときに地元の代理店に電話するよりも、モバイル・アプリを開く可能性のほうがはるかに高くなっています。つまり、今日の保険会社は、非常に高速で信頼性の高いデジタル・ネットワークを開発する必要があります。
最小限の処理時間
ほぼすべての自動車保険請求の処理時間は10～12秒です
数百万人のユーザー
銀行連携アプリのユーザー数は1,000万人です
顧客がAnadolu Sigorta社のさまざまなタッチポイントを信頼し正確な情報をタイムリーに知らせるようにすることは、Anadolu Sigorta社のChief Information Officer（最高情報責任者）であるMehmet Abacı氏の任務です。彼にとって、必要なレベルの継続性を実現できる企業は1社だけでした。
彼は次のように説明します。「IBMは大企業の顧客に幅広い優れた製品を提供しており、的確な連携方法について豊富な経験を持っています。おそらく最も大切なことは、IBMが常に私たちの要求に応えてくれるということです。簡単に言えば、私たちはIBMを信頼しているのです。
Anadolu Sigorta社はトルコで最も古くからある保険会社です。車両、住宅所有者、旅行、健康などを含む幅広い保険商品を取り揃えています。創立以来95年間で、Anadolu Sigorta社のネットワークは大きく広がり、幅広い事業関係が含まれるようになりました。
たとえば、Anadolu Sigorta社は約1,300の支店を運営するIsbank社と提携しています。また、Anadolu Sigorta社の代理店は約2,500社あり、そのうち800社は独自のCRMソリューションを提供するのに十分な規模があります。また、Anadolu Sigorta社の商品は複数の保険情報比較ウェブサイトに掲載されており、潜在顧客に保険会社を比較する簡単な方法を案内しています。
Anadolu Sigorta社は、これらすべてのビジネス・クリティカルなシステムの統合を支援するために、Red Hat® OpenShift®プラットフォームのIBM Cloud Pak® for Integrationを選びました。また、このソリューションは、IBM API Connect®プラットフォームとIBM® DataPower® Gatewayアプライアンスを特長としています。これらの製品を組み合わせることで、Anadolu Sigorta社の統合は、信頼できるシステムの重要な要素である安全性、柔軟性、高い可用性を確保することができます。IBM Event Streamsはソリューションを完成させるサービスであり、Anadolu Sigorta社とそのパートナーがイベントの発生時に確実に対応できるように支援します。
このソリューションにより、Anadolu Sigorta社の顧客間の信頼関係を構築できるだけでなく、アプリケーションの統合プロセスを簡素化することで、パートナーとの関係を強めることができます。Anadolu Sigorta社のChief Architect（チーフ・アーキテクト）、Ismail Özeren氏は、次のように説明します。「これまでは、メールを送信し、書き、サンプルコードを送信し、電話で話す必要がありました。現在のプロセスはシンプルで、開発者にユーザー名とパスワードを送信するだけです。開発者はすべてのドキュメントを参照でき、サービス自体をオンラインで試すことができます」
これらの統合の正確さは、Anadolu Sigorta社のビジネスのさまざまな分野に現れています。たとえば、健康保険の顧客がネットワークの病院を訪れると、Anadolu Sigorta社のシステムに受付のシステムが直接取り込まれます。保険契約者は訪問時に、Anadolu Sigorta社のシステムにログインする必要がなく、自動的に承認されます。
車両保険契約者も、Anadolu Sigorta社では、同様のサービスを享受できます。顧客が新しく保険を申し込みたい場合や、既存の保険を変更したい場合は、Anadolu Sigorta社のアプリで、申請を10～12秒で処理することができます。
Anadolu Sigorta社は、顧客に対して、保険の対象となる商品やサービスの領収書の写真を撮影できるアプリも提供しています。その後、システムは自動的に領収書を処理し、多くの場合、返金された金額が顧客の銀行口座に直接入金されます。
IBM Cloud Pak for Integrationソリューションが本格稼働し、Anadolu Sigorta社は業務プロセスをさらに改善するためにAIの使用を開始したいと考えています。Abacı氏は、「弊社にとって、データを情報に変換することはきわめて重要であり、AIを使って優れたサービスを実現し、顧客体験を改善したいと考えています」と説明します。IBM Watson® 製品を使った運用テストにより、Anadolu Sigorta社のAIと機械学習への取り組みが強化され、同社は将来の取り組みでIBM Watsonテクノロジーを使う方法を模索しています。
「私たちはオンライン・チャネルとデジタル化に多額の投資をしています。IBMは最も信頼できるパートナーです」とAbacı氏は述べています。「彼らはあらゆる面で私たちを助けてくれています。信頼は、私やAnadolu Sigorta社にとって非常に重要です。私たちはIBMを信頼しています。IBMは常に私たちとともに歩んでくれるからです。私たちが眠らなければ、彼らも眠りません。
トルコ建国の父、Mustafa Kemal Atatürkの指示により1925年に設立されたAnadolu Sigorta社（ibm.com外部へのリンク）は、トルコで最も古くからある保険会社です。車両、住宅、健康、旅行、勤務先、船舶、交通機関などの保険商品を取り揃えています。Anadolu Sigorta社にはトルコ全土に約2,500店舗の代理店があります。2019年、総資産は97億トルコリラを突破しました。
法務
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2021年1月
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