AGL Energy社はAIを活用したセルフサービスで顧客サービスに革命を起こす

AGL Energy社はオーストラリアで有数の歴史を持つエネルギー会社で、180年以上にわたり国のエネルギー部門の礎となってきました。AGL社は、大手総合エネルギー・プロバイダーとして、全国の何百万もの家庭や企業に電力を供給する多様なポートフォリオを提供しています。同社は持続可能なエネルギーソリューションとイノベーションの先駆者となり、オーストラリアの低炭素未来への移行を推進することに尽力しています。

AGLは重要なサービス・プロバイダーとして、必要なときに顧客にヘルプとサポートを提供することに尽力しています。AGL Assistantは、24時間年中無休のサポートの別のオプションを顧客に提供しています。

AGL社は過去5年間にわたり、顧客がデジタルで特権カードを表示および追加できるようにする新しい仕組みなど、幅広い顧客ニーズに対応するためにAGL Assistantを設計し続けてきました。例えば、顧客がAGL Assistantに特権カード情報を提供すると、AGL Assistantは、カード発行担当者とカードをリアルタイムに確認し、エージェントの介入なしにCRMにカードを追加できます。

同社が生成AI時代へと踏み出すにあたり、AGL Assist・AI チームは、顧客の質問に答え、セルフサービスを支援するAGL Assistantの機能をさらに強化するために、生成AI機能の追加を検討しています。チームは、顧客体験をさらに充実させるために、利用可能な新しいテクノロジーを常に模索しています。

AGL社（ibm.com外部へのリンク）では、エネルギーが生活をよりよくするという信念の元、オーストラリア人の生活、交通、仕事を改善するために熱心に取り組んでいます。オーストラリア企業である同社はこれまで185年以上にわたり、約450万人[1]の顧客にエネルギー、通信、Netflix関連のカスタマー・サービスを提供し続け、顧客の生活、交通、仕事の脱炭素化と電化にあたり、シンプル、公平、アクセスしやすい基幹サービスを顧客に提供することに取り組んできました。AGL社は、石炭火力発電、ガス火力発電、風力、水力、太陽光などの再生可能エネルギー源、バッテリーおよびその他の固定技術、および貯蔵資産で構成される、オーストラリア最大の民間発電ポートフォリオを全国電力市場に提供しています。同社は、オーストラリアの再生可能エネルギー分野の大手民間投資家として、気候変動移行行動計画の目標に従い、排出量が少なく、手頃な価格でスマートなエネルギーの未来への移行事業をリードしています。オーストラリア人の暮らしをよりよいものにし、将来の世代のために私たちの周りの世界を保護するために、エネルギーやその他の重要なサービスの革新を継続しています。

詳細については、agl.com.auをご覧ください。

ISW社（ibm.com外部へのリンク）は、数々の賞を受賞したオーストラリアのシステム・インテグレーターおよびITソリューション・プロバイダーで、クラウド・インフラストラクチャー、ソフトウェア開発、データ統合、エンタープライズ・セキュリティー、AI駆動型ソリューションなど、幅広いサービスを提供しています。ISW社はイノベーションと顧客中心のソリューションに重点を置き、テクノロジーに関する深い専門知識を活用して、企業の業務効率の向上と戦略的目標の達成を支援します。また、コンサルティング、導入、マネージド・サービス、サポートに至る包括的なサービスを提供し、顧客と連携して成長と競争上の優位性を促進するカスタマイズされたソリューションを提供します。卓越性と顧客を成功に導くアプローチで知られるISW社は、デジタル時代の複雑さを乗り越えようとしている企業の信頼できるパートナーであり続けています。