Una notifica push è un breve messaggio che viene visualizzato come pop-up sul browser del desktop, sulla schermata iniziale del dispositivo mobile o nel centro notifiche del dispositivo da un'app per dispositivi mobili. Le notifiche push sono in genere avvisi autorizzati che visualizzano testo ed elementi multimediali, quali immagini o pulsanti, che consentono a un utente di intraprendere un'azione specifica.

Le organizzazioni utilizzano le notifiche push come canale di marketing o comunicazione, ma possono anche essere utilizzate come meccanismo di sicurezza.

Le notifiche push sono state inizialmente equiparate a "Danger" (Pericolo), ma non nel vero senso della parola. Mentre lavorava come Director of Design per Danger, il precursore del sistema Android, Matias Duarte e il suo team di progettazione nel 2008 hanno sviluppato le notifiche push.

Nel 2009, Apple ha rilasciato i suoi messaggi push, o notifiche, attraverso il suo servizio di messaggistica sul cloud, APNS (Apple notification service). Il servizio progettato da Apple è ora diffuso su tutti i dispositivi iOS, dall'iPad all'iPhone, come notifiche push mobili per gli utenti di dispositivi mobili.

1. Le notifiche basate sul web, dette anche notifiche "web-push", possono essere visualizzate sul desktop o su un dispositivo mobile. Qualsiasi sito può inviare una notifica push attraverso i sistemi operativi e i browser supportati. Le notifiche possono apparire in diverse aree di uno schermo o di una vista, a seconda del browser o del tipo di sistema operativo. 
   
   
2. Le notifiche basate sulle app sono ciò che la maggior parte degli utenti considera una notifica push (nonostante il fatto che le notifiche web-push siano altrettanto comuni). Questo tipo di notifica viene creato in-app. Dal dispositivo di un utente, sia su un dispositivo mobile o un desktop, un destinatario deve di norma dare prima il proprio consenso esplicito. Queste notifiche o avvisi si presentano tipicamente come pop-up sui dispositivi mobili. Le app le propongono per creare un maggiore coinvolgimento degli utenti in-app e migliori tassi di apertura o per spingere un potenziale cliente a intraprendere un'azione specifica.

Una notifica push è un tipo di canale utilizzato per sfruttare le comunicazioni.  Il marketing è il principale motivo per cui gli sviluppatori e le organizzazioni, rispettivamente, creano e utilizzano le notifiche push. Tuttavia, le notifiche push vengono applicate quasi altrettanto spesso per le comunicazioni civiche e, più raramente, per l'autenticazione della sicurezza.

• Marketing: una notifica push nel marketing può essere un potente canale per aumentare le vendite e la fidelizzazione dei clienti e per fornire dati per delle metriche di marketing più approfondite. Come strategia di marketing, una notifica è un canale in cui gli utenti finali possono intraprendere un'azione nell'imbuto di vendita. Tramite un messaggio di testo pop-up o un messaggio in-app, si può sollecitare un cliente a ritornare ad un carrello abbandonato. Può anche servire per coinvolgere nuovamente un cliente. Nel mobile marketing, una notifica può creare consapevolezza del marchio con una messaggistica tempestiva e segmentata. I dati mostrano che i consumatori sono meno propensi ad esprimere il loro esplicito consenso a ricevere notifiche su social media e vendita al dettaglio, con solo il 6% di adesioni¹. Tuttavia, se eseguite con una preparazione ponderata e basata sui dati, le notifiche push di marketing possono ridurre il tasso di abbandono dei clienti e aumentare i tassi di frequenza di clic (click-through-rate, CTR) per un sito o un'app.
  
  
• Comunicazioni civiche: negli ultimi anni, il coinvolgimento dei destinatari ha riguardato le notifiche push di utilità più di qualsiasi altro tipo. Mentre i destinatari potrebbero disinstallare o rifiutare esplicitamente altri tipi di notifiche, questo tipo di notifiche ha registrato il maggior numero di coinvolgimenti, con il 37%². Il governo locale e le agenzie di servizi pubblici utilizzano le notifiche push come avvisi di sicurezza per condizioni meteorologiche avverse, interruzioni, avvisi sul traffico, comunicazioni alla comunità, quali gli avvisi di persone scomparse e gli aggiornamenti del governo locale.
  
  
• Autenticazione della sicurezza:  infine, anche le notifiche push sono un tipo di autenticazione della sicurezza. Sono usati come fattore di autenticazione per l'autenticazione dell'identità per ottenere l'accesso a dati o siti. Le app e i siti con informazioni più sensibili, come l'online banking o i siti di assistenza sanitaria, possono utilizzare le notifiche push come autenticatori dell'identità.

L'utilizzo delle notifiche push comporta diversi vantaggi. Tuttavia, questi sono strettamente legati al modo in cui un'organizzazione ne pianifica e ne attua l'utilizzo. I tassi di frequenza di clic per le notifiche push si aggirano intorno al 2% - 3% come media standard in tutti i settori. Per ottenere un elevato coinvolgimento e la soddisfazione degli utenti, il tempismo, la personalizzazione e la segmentazione strategici sono punti guida chiave per delle notifiche push con buone prestazioni. 

Ci sono molti motivi per cui le organizzazioni traggono vantaggio dall'utilizzo delle notifiche push. Questi includono:

• Tassi di apertura più alti rispetto alle e-mail
  
  
• Automatizzano le campagne di marketing e comunicazione
  
  
• Analogamente alla messaggistica SMS, non è necessario che un dispositivo, un browser o un'app siano accesi per inviare una notifica
  
  
• Generano una maggiore soddisfazione dell'utente e ne migliorano l'esperienza
  
  
• Creano opportunità per ulteriori interazioni con l'utente e possibilità di vendita
  
  
• Raggiungono una reattività in tempo reale
  
  
• Consentono una personalizzazione incentrata sull'utente di consensi e rifiuti espliciti
  
  
• Forniscono un'analytics del comportamento che può aiutare a informare la strategia dei contenuti

Il vantaggio più significativo per i destinatari di notifiche push è che il canale è un mezzo incentrato sull'utente. I destinatari possono ricevere informazioni alle proprie condizioni e nello spazio che preferiscono. Possono anche modificare le impostazioni di notifica del dispositivo o annullare l'adesione alle notifiche. Questa discrezionalità per quanto riguarda le opzioni controbilancia l'affaticamento da notifiche, ma costringe anche gli autori e le organizzazioni di app a creare i contenuti più pertinenti per un destinatario.

Inoltre, l'automazione rimane un vantaggio chiave per le organizzazioni, in particolare laddove è necessaria l'immediatezza, ad esempio nella fornitura di notizie e informazioni di servizio pubblico o per casi di utilizzo quali un aggiornamento di un evento sportivo altamente personalizzato o un avviso immobiliare.

Se hai ricevuto una notifica per una vendita lampo, un'offerta di viaggio o un aggiornamento sul traffico, l'avviso proviene da un server push che lo abilita.

Le notifiche push possono essere basate su cloud o app e sono progettate per funzionare con un server che fornisce la notifica. Un'API può abilitare le notifiche push da servizi cloud come servizi app e web push. Quando un'organizzazione richiede una notifica push, un'API richiama questo servizio e imposta il messaggio in modo che venga recapitato. 

Una notifica push arriva sulla pagina iniziale del tuo dispositivo mobile o sulla tua schermata di blocco. Può anche apparire come una notifica sull'icona dell'app o sulla schermata iniziale del desktop quando avvii il tuo browser e anche mentre lo stai usando.  

Le organizzazioni inviano notifiche push con testo e più comunemente con elementi multimediali come le emoji. Alcuni, ma non tutti, includono un collegamento selezionabile o un invito all'azione (call to action, CTA), che richiede a un utente di intraprendere un'azione come terminare una procedura di acquisto o interagire direttamente con un sito o un'app.

Tuttavia, le notifiche push non funzionano in modo democratico o uniforme tra browser e sistemi operativi. Mentre i browser per dispositivi mobili e desktop più diffusi, di Safari, Firefox, Chrome e Android, supportano le notifiche push, il recapito e l'esperienza sono dissimili tra loro.

Per gli utenti Android in particolare, alcuni elementi multimediali non sono disponibili per gli utenti che sono meno propensi a eseguire aggiornamenti regolari del telefono. Inoltre, i rifiuti espliciti sui dispositivi Android differiscono dai dispositivi iOS in quanto un utente deve esprimere il suo rifiuto esplicito con alcuni passaggi manuali, sebbene Android abbia reso questo processo più semplice negli ultimi anni.

Comprendere le differenze nelle limitazioni e nelle autorizzazioni di dispositivi, browser e sistemi operativi è importante per le organizzazioni che cercano di eseguire correttamente le notifiche push.  

Esistono molti modi per applicare le notifiche push, ma questi sono indipendenti dalle strategie di marketing e sono conformi al canale in linea generale.

Includono: 

1. Promemoria quali azioni legate al carrello, accessi e azioni successive
   
   
2. Aggiornamenti, incluse informazioni relative a notizie o sul marchio
   
   
3. Offerte come inviti all'azione (CTA) per le vendite, le offerte speciali o l'accettazione esplicita di sottoscrizioni
   
   
4. Autenticazioni come passcode monouso e basati sulla sicurezza
   
   
5. Notifiche PSA quali informazioni civiche e avvisi meteo

Per le campagne di marketing, la chiave per una campagna di notifica push incisiva include segmentazione e personalizzazione ben eseguite. Le organizzazioni possono ridurre l'affaticamento e la tolleranza dei messaggi degli utenti finali monitorandone la frequenza e il tipo, nonché il modo in cui sono stati personalizzati per l'utente.

Inoltre, le organizzazioni ottengono risultati migliori quando le notifiche sono segmentate in base a modelli di comportamento e interessi degli utenti. Ad esempio, una notifica di telemedicina per ogni paziente che deve sottoporsi a controlli dentistici, inviata da una piattaforma di assicurazione sanitaria, è un modo prezioso per supportare la salute di un paziente e facilitare la prenotazione di un appuntamento.

La personalizzazione si estende oltre la segmentazione e include contenuti e tempistiche specifici per il singolo utente. Una notifica che segnali una diminuzione del prezzo su un articolo visualizzato e salvato su un sito è un modo per aumentare le vendite per l'e-commerce. 

Quasi ogni industria e settore ha adottato notifiche push personalizzate per i propri clienti e il proprio pubblico. Tuttavia, un tasso di frequenza di clic più elevato si riscontra negli ambiti più legati ai bisogni, come finanza, salute, meteo, traffico e anche nel settore alberghiero.

L'elemento maggiormente rivelatore in una campagna di successo è quanto bene una notifica push soddisfi un'esigenza altamente specifica e quanto immediatamente ciò si verifichi. Questi sono fattori propulsivi significativi per aumentare i tassi conversione. È più difficile ottenere tassi di coinvolgimento più elevati nella vendita al dettaglio e nei social media, dove l'81% degli utenti di smartphone disattiva queste notifiche³.

Inoltre, le organizzazioni che creano notifiche push con un contesto emotivo, rappresentato con emoji, spesso ricevono tassi di coinvolgimento più elevati rispetto a quando inviano notifiche di testo semplice con titoli, anche quando entrambe contengono informazioni pertinenti.

Infine, sebbene molto sia stato scritto sulle strategie delle notifiche push e sulle campagne di marketing, l'autenticazione della sicurezza è un aspetto altrettanto importante della sua applicazione. Le organizzazioni, come quelle bancarie e sanitarie, utilizzano le notifiche push per l'autenticazione dell'identità, fornita tramite un'applicazione sicura.