Scopri cos'è la gestione della conoscenza, un processo di creazione, memorizzazione, utilizzo e condivisione della conoscenza all'interno di un'organizzazione.
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La gestione della conoscenza (KM - knowledge management) è il processo di identificazione, organizzazione, memorizzazione e divulgazione delle informazioni all'interno di un'organizzazione. Quando le conoscenze non sono facilmente accessibili all'interno di un'organizzazione, ciò può essere incredibilmente costoso per un'azienda, poiché si perde tempo prezioso nella ricerca di informazioni rilevanti piuttosto che nel completamento di compiti mirati ai risultati.
Un sistema di gestione della conoscenza (KMS - knowledge management system) sfrutta la conoscenza collettiva dell'organizzazione, portando a migliori efficienze operative. Questi sistemi sono supportati dall'uso di una base di conoscenza. Di solito sono fondamentali per una gestione di successo della conoscenza, fornendo un luogo centralizzato per memorizzare le informazioni e accedervi prontamente.
Le aziende con una strategia di gestione della conoscenza ottengono risultati di business più rapidamente, poiché l'aumento dell'apprendimento organizzativo e della collaborazione tra i membri del team facilita un processo decisionale più veloce in tutto il business. Semplifica anche processi organizzativi, come la formazione e l'on-boarding, determinando a una maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei dipendenti.
La definizione di gestione della conoscenza include a sua volta tre tipi di conoscenza: la conoscenza tacita, implicita ed esplicita. Questi tipi di conoscenza si distinguono in gran parte per la codifica dell'informazione.
Alcuni accademici (PDF, 156 KB, link esterno a IBM) riassumono il processo di gestione della conoscenza come l'acquisizione, la creazione, il perfezionamento, la memorizzazione, il trasferimento, la condivisione e l'utilizzo della conoscenza. Questo processo può essere sintetizzato un po' di più. Un sistema di gestione della conoscenza efficace passa tipicamente attraverso tre fasi principali:
Esistono diversi strumenti che le organizzazioni utilizzano per raccogliere i benefici della gestione della conoscenza. Esempi di sistemi gestione della conoscenza possono includere:
Sebbene le soluzioni di gestione della conoscenza possano essere utili per facilitare il trasferimento delle conoscenze tra i team e gli individui, il conseguimento di risultati positivi dipende anche dall'adozione da parte degli utenti. Di conseguenza, le organizzazioni non dovrebbero minimizzare il valore degli elementi umani che permettono il successo della gestione della conoscenza.
Dotate dei giusti strumenti e strategie, le pratiche di gestione della conoscenza hanno visto il successo in applicazioni specifiche, come ad esempio:
Le aziende sperimentano una serie di benefici quando adottano delle strategie di gestione della conoscenza. Alcuni vantaggi chiave sono:
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