Scopri i digital worker e come possono aiutare tua forza lavoro a ottenere risultati migliori e più rapidi.
In passato, il termine "digital worker", ossia "lavoratore digitale", descriveva un impiegato umano con competenze digitali, ma più recentemente il mercato l'ha definito come una categoria di robot software, formati per attività o processi specifici in collaborazione con i loro colleghi umani. Più specificamente, Forrester offre la seguente definizione per l'automazione dei digital worker: è "una combinazione di elementi costitutivi dell'automazione intelligente, quali l'intelligenza conversazionale e l'automazione dei processi robotici (RPA), che lavora al fianco dei dipendenti. Capiscono l'intento umano, rispondono alle domande e agiscono per conto dell'essere umano, lasciando agli umani il controllo, l'autorità e un'esperienza migliorata".
IBM Automation vede i digital worker in modo simile, definendoli come manodopera basata su software in grado di eseguire in modo indipendente parti significative di processi complessi end-to-end utilizzando una serie di competenze. Sfruttano le funzionalità di AI, come machine learning, computer vision ed NLP (natural language processing), per eseguire una sequenza di attività all'interno di un determinato flusso di lavoro. Ad esempio, un addetto digitale alla contabilità fornitori può essere in grado di svolgere autonomamente parti di tre ruoli lavorativi tradizionali - rappresentante del servizio clienti, agente della fatturazione e responsabile della riconciliazione degli incassi o addetto alla risoluzione delle controversie - per completare un processo Order to Cash (OTC). Poiché i digital worker aumentano la larghezza di banda dei loro dipendenti, sono stati in gran parte adottati attraverso gli sforzi di trasformazione digitale, consentendo alle aziende di riassegnare la propria forza lavoro ad attività più strategiche.
Per avviare la tua forza lavoro digitale, è necessario considerare l'elemento umano. Il design thinking aziendale può aiutarti a determinare come vuoi che gli esseri umani interagiscano con i digital worker per abilitare il flusso di lavoro intelligente. Da lì, ti consigliamo di seguire i seguenti passi:
Il team di IBM Automation Services ha messo in pratica questi passaggi, supportando più clienti nella nostra pratica di outsourcing dei processi aziendali. Di seguito è riportato un esempio di un digital worker creato.
Scopri Ocash
Ocash è uno specialista in applicazioni di cassa digitale: il nuovo acquisto per la funzione finanza e contabilità. È spesso utile considerare e posizionare i tuoi digital worker nei ruoli che ricoprirebbero all'interno delle operazioni della tua azienda.
Per creare Ocash, il team dei servizi IBM ha iniziato pensando al risultato del flusso di lavoro. Hanno ricavato dati dai sistemi ERP per scomporre il processo OTC e identificare le sue parti componenti. Da lì, il team si è concentrato su uno degli aspetti più manuali del processo. Hanno automatizzato le attività dove potevano e hanno aumentato quelle che richiedevano ancora lavoratori umani. Ocash è stato progettato per eseguire attività più adatte all'automazione, ricorrendo ai suoi colleghi umani solo quando necessario. Inoltre hanno colto questa opportunità per ottimizzare il processo. Ad esempio, l'automazione della verifica dell'esattezza della fattura con un cliente all'inizio del processo può eliminare in modo significativo il numero di controversie sui pagamenti in un secondo momento.
Guarda il breve video qui di seguito per scoprire com'è nato Ocash:
Sebbene i digital worker possano estendersi oltre le attività digitali, sono stati utilizzati principalmente per supportare il lavoro in una varietà di funzioni aziendali. Alcuni esempi includono:
Sebbene i digital worker forniscano miglioramenti in termini di efficienza dei processi, possono sorgere difficoltà nell'implementazione di una forza lavoro digitale. Alcuni di questi ostacoli al successo includono:
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Esplora le differenze tra questi tre tipi di automazione e scopri quando utilizzarli nella tua organizzazione.
L'IBM Institute for Business Value, in collaborazione con Oxford Economics, ha intervistato 1.500 dirigenti di tutto il mondo nell'ambito di uno studio completo sull'impatto delle iniziative di automazione intelligente oggi e nel prossimo futuro.