I 5 pilastri della personalizzazione su larga scala

Perché scegliere la personalizzazione su larga scala?

I consumatori di oggi sono più esigenti e hanno più opzioni che mai. Per soddisfare i clienti e restare competitivi, bisogna personalizzare ogni touchpoint in tutta l'esperienza del cliente (CX). La vera personalizzazione su larga scala coinvolge tutti gli aspetti dell'azienda, dal marketing alla messaggistica, dall'inventario alla catena di fornitura, fino alle vendite e all'assistenza.

91%

dei clienti statunitensi titolari di carte di credito che hanno dichiarato di sentirsi apprezzati ha affermato che intende rimanere con il brand.¹

88%

dei clienti statunitensi titolari di carte di credito che hanno dichiarato di sentirsi apprezzati ha affermato che sosterrà il brand.¹

I 5 pilastri della personalizzazione

Le basi della personalizzazione

IBM ha identificato 5 pilastri da considerare per progettare, costruire ed eseguire con successo la personalizzazione su larga scala. Tali pilastri comprendono non solo l'ecosistema tecnologico, ma anche le modalità di lavoro, l'organizzazione strategica dell'azienda e la definizione e il monitoraggio dei KPI.

Esempi di settori

Creazione di esperienze eccezionali

Scopri come importanti aziende del settore della vendita al dettaglio, del banking, dei servizi pubblici e dei viaggi stanno implementando con successo i 5 pilastri della personalizzazione su larga scala per migliorare la soddisfazione dei clienti e promuovere la propria attività. La personalizzazione su larga scala è una sfida complessa, che richiede forza lavoro, tecnologia e partnership appropriate. Leggi I 5 pilastri della personalizzazione su larga scala per scoprire i motivi per cui puntare su un'esperienza cliente personalizzata e come ottenerla.

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Come la personalizzazione su larga scala diventa realtà con IBM e Adobe

The State of Salesforce 2023–24

Aumenta i profitti con le esperienze personalizzate B2B SAP CX

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Note a piè di pagina

¹Secondo i risultati ottenuti dal Customer Experience Benchmark Survey, US Consumers, 2022 di Forrester su 11.009 titolari di carta di credito, come riportato in The US Credit Card Customer Experience Index Rankings, 2022, Forrester, 11 novembre 2022.