Gli istituti bancari avvertono sempre più l'urgenza di attuare una trasformazione digitale. I clienti richiedono esperienze automatizzate con funzionalità self-service, ma vogliono anche che le interazioni siano personalizzate e assolutamente umane. watsonx Assistant utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per rispondere alle chiamate. Costruisci chatbot basati sull'AI che forniscono risposte rapide e accurate. Elimina le lunghe attese, le noiose ricerche di informazioni sul web e contribuisci a creare le giuste connessioni umane collaborando con il leader mondiale nelle soluzioni di AI conversazionale per il settore bancario.
I clienti possono risolvere in modo indipendente i loro problemi di supporto grazie a un rapido accesso alle azioni bancarie di base, dalla ricerca delle filiali al saldo del conto, alle transazioni di pagamento, ai bonifici e altro ancora.
Le funzionalità avanzate di AI basate sui dati del cliente contestualizzano l'esperienza bancaria, rispondendo con suggerimenti pertinenti e indicazioni utili, progettati per migliorare in modo misurabile l'esperienza del cliente.
Fornisci raccomandazioni intelligenti e informa proattivamente i clienti sulle opportunità, in modo che comprendano accuratamente ogni possibilità contestuale.
L'addestramento continuo di watsonx aumenta i tassi di contenimento ogni anno, garantendo all'organizzazione un crescente risparmio economico.
Quando è richiesta un'escalation, watsonx Assistant inoltra le chiamate all'operatore umano appropriato in modo più efficace, riducendo i trasferimenti e i tempi di risoluzione.
Il chatbot creato con watsonx Assistant fornisce conoscenze personalizzate e il contesto relativo al cliente per aiutare gli agenti a rispondere più rapidamente a domande complesse.
watsonx Assistant gestisce il 50-60% delle richieste di live chat e risolve circa il 90% delle domande senza l'intervento umano.
watsonx Assistant è stato addestrato nella lingua portoghese e nel settore bancario da un team dedicato per rispondere a 10.000 domande dei clienti.
L'apprendimento automatico all'avanguardia, l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e le analytics solution avanzate sono alla base di una pratica che viene definita "audit del futuro".
Un'agente virtuale di nome Anna utilizza una potente piattaforma di AI conversazionale per condurre oltre un milione di conversazioni cliente all'anno e per velocizzare il servizio clienti. Anna risponde al 90% delle richieste in olandese o inglese.
Più di 350.000 richieste online al giorno trovano risposta grazie a watsonx Assistant, e i consulenti rispondono alle domande dei clienti il 60% più velocemente.
Domande tecniche
Secondo G2 Crowd, IDC e Gartner, watsonx Assistant di IBM è uno dei migliori programmi di creazione di chatbot, con capacità di elaborazione e integrazione del linguaggio naturale leader del settore (NLP).
Il nostro modello avanzato di rilevamento degli intenti è più veloce e preciso rispetto ai modelli precedenti e combina tecniche tradizionali di machine learning, apprendimento per trasferimento e deep learning in un modello coeso, altamente reattivo in fase di esecuzione. Secondo uno studio (link esterno a ibm.com), questo modello è anche più accurato rispetto ai principali concorrenti di IBM, poiché supera le prestazioni di Google Dialogflow del 5,6% e di Microsoft LUIS del 14,7%.
Non solo il nostro modello supera la concorrenza, ma IBM watsonx Assistant rende incredibilmente facile iniziare a lavorare con una serie di risorse, come modelli, integrazioni con un solo clic, tutorial guidati, SME e altro ancora. IBM watsonx Assistant si adatta alle esigenze del cliente.
Quando si tratta dei servizi di banca digitale, le aspettative dei consumatori sono sempre più alte e la pazienza è sempre più bassa. I clienti si aspettano che il loro istituto finanziario li conosca personalmente, capisca intuitivamente le loro esigenze e fornisca aggiornamenti accurati per qualsiasi cosa, dalle richieste di carte di credito al saldo del conto corrente, senza dover aspettare 11 minuti in coda per ottenere risposte. Con watsonx Assistant, i clienti hanno la possibilità di ricevere rapidamente una risposta a un'ampia gamma di richieste.
Quando la situazione richiede l'intervento umano, watsonx Assistant utilizza le funzionalità intelligenti di trasferimento a un operatore per garantire che i clienti vengano indirizzati con precisione alla persona giusta. Con watsonx Assistant, i clienti arrivano all'interazione umana con i dati che servono, così il problema viene risolto il più rapidamente possibile. Questo significa che i clienti ottengono ciò di cui hanno bisogno in modo più rapido ed efficace, evitando la frustrazione di un instradamento non corretto delle chiamate e di dover ripetere continuamente i dettagli della loro richiesta.
Con watsonx Assistant non c'è bisogno di sviluppatori. Questa piattaforma intuitiva ti rende operativo in pochi minuti grazie a un'interfaccia drag and drop facile da usare e dai costi operativi minimi. Personalizza facilmente il tuo chatbot per allinearlo all'identità visiva e alla personalità del tuo marchio, quindi integralo in modo intuitivo nel sito Web o nelle applicazioni mobili della tua banca con un semplice taglia e incolla. Realizzato con la sicurezza, la scalabilità e la flessibilità di IBM, watsonx Assistant for Banking comprende qualsiasi lingua scritta ed è progettato per un'implementazione globale sicura e protetta. Attivalo oggi e consenti al tuo team di ottenere i vantaggi di clienti di banking più soddisfatti, maggiori opportunità di vendita e fidelizzazione e una forza lavoro globale più efficiente ed efficace, senza dover assumere uno specialista.
Sì, puoi offrire ai clienti un'esperienza multicanale, da distribuire alle app come Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS con Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress e molto altro. Le nostre integrazioni possono indirizzare i clienti ai tuoi sistemi di telefonia e di risposta vocale interattiva (IVR) quando ne hanno bisogno.
Nel mondo odierno dei servizi finanziari, frenetico e incentrato sul digitale, la velocità e l'esperienza del cliente sono due fattori di differenziazione prioritari che watsonx Assistant offre senza compromessi. Che si tratti di una richiesta urgente tramite applicazione mobile relativa ad attività sospette su una carta di credito, di notifiche sui pagamenti delle bollette o semplicemente dell'apertura di un nuovo conto bancario, i clienti non dovrebbero essere costretti a perdere tempo in attesa di parlare con un agente umano quando i chatbot di watsonx Assistant possono offrire un valido aiuto in tempo reale.
IBM watsonx Assistant for Banking utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per migliorare il coinvolgimento dei clienti a un livello straordinariamente umano. Noi lo chiamiamo banking conversazionale. L'avanzata tecnologia di AI di IBM attinge facilmente al patrimonio di dati del sistema bancario per fornire le risposte giuste al momento giusto grazie a una solida comprensione degli argomenti e a una ricerca intelligente basata sull'AI.
Riesci a immaginare il potenziale vantaggio di coinvolgere efficacemente ciascun cliente del settore bancario a livello individuale? Quale sarebbe l'impatto sull'esperienza del cliente se potessi scalare il tuo team a livello globale per lavorare direttamente con ogni cliente, allineando i prodotti e i servizi di bancari alla sua specifica situazione finanziaria? È qui che il giusto chatbot alimentato dall'AI può avere immediatamente un impatto positivo sul livello di soddisfazione dei clienti della tua organizzazione finanziaria.
watsonx Assistant consente inoltre di migliorare in modo sostanziale i propri profitti. Grazie a consigli intelligenti e a cross-selling e upselling contestuali, i chatbot AI agiscono essenzialmente come un team globale di rappresentanti dei clienti sempre attivi, sempre pronti a fornire consigli logici e in tempo reale basati sui dati cronologici dei clienti.