Lascia che un assistente vocale intelligente basato sull'AI generativa gestisca le interazioni ripetitive del call center, alleggerendo così il lavoro degli agenti umani in modo che possano gestire argomenti più complessi e delicati con i clienti, migliorando il contenimento, offrendo un miglior servizio ai chiamanti e aumentando l'efficienza operativa.
L'avanzata tecnologia di intelligenza artificiale di IBM, che combina i modelli linguistici di grandi dimensioni (LLP) e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), va oltre la comprensione del linguaggio umano. Estrae le emozioni, analizza il sentimento della conversazione e risponde con una voce naturale che adatta il suo tono - più caloroso, empatico, neutro o incerto - a ogni situazione.
L'analytics rivelerà informazioni preziose, come le domande più frequenti dei clienti, gli argomenti emergenti, il feedback sull'esperienza utente e i livelli di soddisfazione, consentendoti di creare interazioni personalizzate. Inoltre, grazie alla nostra interfaccia intuitiva la configurazione diventa un gioco da ragazzi .
Il modello LSM di IBM consente di sfruttare l'AI generativa nelle conversazioni telefoniche
Con IBM watsonx Assistant puoi integrare facilmente il tuo AI voice bot con quasi tutti i service desk per semplificare le interazioni con i clienti e garantire un passaggio agevole agli agenti umani. Puoi utilizzare le nostre connessioni predefinite con Nice CXone, Genesys, IntelePeer e Twilio, oppure portare facilmente le tue con i nostri starter kit open source.
IBM Watson Text to Speech è un cloud service API che consente al tuo AI voice bot di convertire il testo scritto in contenuto audio dal suono naturale in una varietà di lingue e voci all'interno di watsonx Assistant.
La tecnologia IBM Watson Speech to Text consente una trascrizione vocale rapida e accurata in più lingue per una varietà di casi d'uso, tra cui il self-service dei clienti, l'assistenza agli agenti e l'analytics vocale.