Una lezione importante che il settore sanitario ha appreso dalla pandemia da COVID-19 è che le risorse mediche sono limitate. Sappiamo anche che, quando hanno bisogno di aiuto, i pazienti non vogliono essere messi in attesa. Con l'impiego dei chatbot per l'assistenza sanitaria basati sull'AI di watsonx Assistant, puoi portare all'attenzione dei professionisti le questioni più importanti grazie a funzionalità intelligenti, e aiutare i pazienti a trovare da soli una risposta alle domande più semplici. Il risultato? Maggiore soddisfazione, risultati clinici migliori ed esperienze sanitarie meno stressanti per i pazienti, grazie al leader globale nel settore dell'AI conversazionale.
watsonx Assistant è la chiave per migliorare l'esperienza del cliente con risposte e azioni self-service automatizzate. Riduci al minimo il tempo che i professionisti dell'assistenza sanitaria dedicano alle attività amministrative.
Offri la migliore esperienza di assistenza self-service in tutti i punti di coinvolgimento dei pazienti e integra senza problemi gli agenti AI con i sistemi e i processi esistenti. Automatizza le risposte alle domande più frequenti dei pazienti.
La migliore comprensione del linguaggio naturale (NLU) abbinata a chiarimenti avanzati e apprendimento continuo aiuta a ottenere una migliore comprensione e una maggiore precisione per i clienti. Fornisci assistenza medica di base o aiuta a monitorare gli obiettivi di salute e il recupero.
Una soluzione basata sull'intelligenza artificiale è in grado di ridurre il tempo medio di gestione del 20%, con conseguenti risparmi economici per centinaia di migliaia di dollari.
Il 60% dei consumatori nell'ambito dell'assistenza sanitaria ha richiesto ai fornitori di servizi i costi vivi prima della prestazione, ma appena la metà è riuscita a ottenere le informazioni.
L'82% dei consumatori nell'ambito dell'assistenza sanitaria che hanno cercato informazioni sui prezzi ha affermato che i costi hanno influenzato il loro processo decisionale in merito alle prestazioni sanitarie.
L'impiego dell'AI conversazionale per verificare rapidamente la copertura assicurativa dei pazienti ha portato a una riduzione delle costose chiamate pre-servizio e a un miglioramento dell'esperienza. La soluzione riceve più di 7.000 chiamate vocali da 120 operatori ogni giorno lavorativo.
I clienti possono ora ottenere informazioni cruciali e aggiornate sui loro ordini. Il team di Cardinal ha attuato con successo uno scenario di test in cinque giorni.
GlaxoSmithKline ha lanciato 16 assistenti virtuali interni ed esterni in dieci mesi con watsonx Assistant per migliorare la soddisfazione dei clienti e la produttività dei dipendenti.
Domande tecniche
Secondo G2 Crowd, IDC e Gartner, watsonx Assistant di IBM è uno dei migliori programmi di creazione di chatbot, con capacità di elaborazione e integrazione del linguaggio naturale leader del settore (NLP).
Il nostro modello avanzato di rilevamento dell'intento è più veloce e preciso rispetto ai modelli precedenti e combina tecniche tradizionali di machine learning, apprendimento per trasferimento e deep learning in un modello coeso, altamente reattivo in fase di esecuzione. Secondo uno studio , questo modello è anche più accurato rispetto ai principali concorrenti di IBM, superando le prestazioni di Google Dialogflow del 5,6% e Microsoft LUIS del 14,7%.
Non solo il nostro modello supera la concorrenza, ma IBM watsonx Assistant rende incredibilmente facile iniziare a lavorare con una serie di risorse, come modelli, integrazioni con un solo clic, tutorial guidati, SME e altro ancora. IBM watsonx Assistant si adatta alle esigenze del cliente.
watsonx Assistant mette il controllo nelle mani dei pazienti, consentendo loro di trovare le risposte alle domande più semplici e di imparare a svolgere numerose attività correlate ai tuoi servizi sanitari. Può farlo su larga scala, così il personale potrà dedicarsi alle priorità principali.
Quando un paziente richiede l'intervento umano, watsonx Assistant utilizza funzionalità intelligenti di trasferimento per far sì che i pazienti vengano messi in contatto con l'operatore sanitario più adatto. Con watsonx Assistant, al momento dell'interazione con l'operatore, i pazienti hanno già tutti i dati necessari, velocizzando la risoluzione. Ciò significa che ottengono ciò di cui hanno bisogno in modo più rapido ed efficace, senza la frustrazione di lunghi tempi di attesa e senza essere indirizzati a interlocutori errati.
Con watsonx Assistant non sono richiesti sviluppatori. È una piattaforma intuitiva, che puoi iniziare a usare in pochi minuti grazie a un'interfaccia a trascinamento semplice e dai costi operativi minimi. Personalizza facilmente il tuo chatbot per allinearlo all'identità visiva e alla personalità del tuo marchio nel settore dell'assistenza sanitaria, quindi integralo in modo intuitivo nel sito web o nelle applicazioni mobile della tua organizzazione con un semplice taglia e incolla. Realizzato con la sicurezza, la scalabilità e la flessibilità di IBM, watsonx Assistant for Healthcare, comprende qualsiasi lingua scritta ed è progettato per un'implementazione globale sicura e protetta. Attivalo subito e consenti al tuo team di trarre vantaggio da pazienti più soddisfatti e da personale sanitario più efficiente ed efficace, senza dover assumere un esperto.
Sì, puoi offrire ai pazienti un'esperienza multicanale, da distribuire su app come Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS con Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress e molto altro. Le nostre integrazioni possono indirizzare i pazienti ai tuoi sistemi di telefonia e ai tuoi sistemi automatici di risposta vocale (IVR) quando ne hanno bisogno.
Le richieste dei pazienti abbracciano l'intero spettro della salute umana, dalle indicazioni per uno stile di vita sano al supporto per la salute mentale. Gli AI chatbot di watsonx Assistant sono in grado di rispondere a una gamma completa di richieste dei pazienti e offrire loro indicazioni e raccomandazioni intelligenti e attuabili in tempo reale. E ogni volta che un paziente ha una richiesta più complessa o delicata, la chiamata può essere indirizzata automaticamente a un professionista sanitario, che in questo modo può concentrare le proprie energie lì dove sono più necessarie.