Quando si tratta di gestire un’emergenza improvvisa o di assistere i cittadini che hanno domande relative ai servizi pubblici, saper rispondere in modo tempestivo è fondamentale e può rivelarsi piuttosto impegnativo. Allo stesso tempo, le nuove normative impongono alle amministrazioni statali e locali di migliorare l’esperienza dei cittadini. Gli AI chatbot avanzati di watsonx Assistant, leader globale nell’AI conversazionale, utilizzano l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per fornire risposte rapide e accurate che offrono esperienze migliorate con un risparmio misurabile sui costi e un ROI più rapido.
Consenti ai cittadini l'accesso a richieste di base, permettendo loro di ottenere risposte a domande base come il pagamento delle bollette o gli eventi in programma, il tutto con le funzioni di sicurezza IBM integrate.
Offri la migliore esperienza di assistenza self-service in tutti i punti di coinvolgimento dei cittadini e integra senza problemi gli agenti AI con i sistemi e i processi esistenti. Consenti ai cittadini di ricevere gli ultimi aggiornamenti della community, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
La migliore comprensione del linguaggio naturale (NLU) abbinata a chiarimenti avanzati e apprendimento continuo aiuta a ottenere una migliore comprensione e una maggiore precisione.
La città di Austin, Texas, è stata in grado di implementare watsonx Assistant in una sola settimana per soddisfare le richieste di informazioni relative alla pandemia 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Il Borgo londinese di Redbridge ha registrato un tasso di soddisfazione del 95% tra gli utenti del chatbot durante il periodo natalizio.
I chatbot di watsonx Assistant gestiscono 6.200 chiamate al mese per il New Jersey, generando un risparmio di oltre 800 ore.
Lo Stato del New Jersey tiene i cittadini al caldo evitando prontamente le interruzioni di corrente. 6.200 chiamate vengono gestite automaticamente in un mese.
Un chatbot AI di nome Ava aiuta a rispondere alle domande dei clienti e a prevedere gli orari di arrivo degli autobus 3.000 volte al mese, alleggerendo il carico del personale del dipartimento.
Già nel primo mese, watsonx Assistant ha gestito circa il 70% delle interazioni senza l'intervento umano, risparmiando allo staff la gestione diretta delle richieste.
Domande tecniche
Secondo G2 Crowd, IDC e Gartner, watsonx Assistant di IBM è uno dei migliori costruttori di chatbot per la pubblica amministrazione, con eccellenti funzionalità di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e integrazione.
Il nostro modello avanzato di rilevamento degli intenti è più veloce e preciso rispetto ai modelli precedenti e combina tecniche tradizionali di machine learning, apprendimento per trasferimento e deep learning in un modello coeso, altamente reattivo in fase di esecuzione. Secondo uno studio (link esterno a IBM), questo modello è anche più accurato rispetto ai principali concorrenti di IBM, poiché supera le prestazioni di Google Dialogflow del 5,6% e di Microsoft LUIS del 14,7%.
Oltre a dotarci di un modello superiore a qualunque concorrenza, IBM watsonx Assistant consente di iniziare a lavorare con la massima facilità, grazie a una serie di risorse come modelli, integrazioni con un solo clic, tutorial guidati, SME e altro ancora. IBM watsonx Assistant si adatta alle esigenze del cittadino.
watsonx Assistant lascia che siano i cittadini ad avere il controllo della situazione, consentendo loro di ricevere risposta a richieste basilari e di apprendere a svolgere un'ampia gamma di funzioni correlate al tuo prodotto o servizio. Può farlo su larga scala, consentendoti di concentrare le tue risorse umane su priorità di business più elevate.
Quando un cittadino richiede l'intervento umano, watsonx Assistant si serve di capacità intelligenti di trasferimento agli operatori per far sì che i cittadini siano indirizzati con precisione alla persona giusta. Con watsonx Assistant i cittadini arrivano all'interazione umana con i dati che servono, risolvendo più rapidamente il proprio problema. Ciò significa che le persone ottengono ciò di cui hanno bisogno in modo più rapido ed efficace, senza la frustrazione di lunghi tempi di attesa e senza essere indirizzati a interlocutori errati.
Con watsonx Assistant non c'è bisogno di sviluppatori. Questa piattaforma intuitiva rende operativa la tua attività in pochi minuti con un’interfaccia di trascinamento facile da usare e dai costi operativi minimi.Personalizza facilmente il tuo chatbot per allinearlo alla tua identità visiva, quindi incorporalo in modo intuitivo nel tuo sito web o nelle tue applicazioni mobili con un semplice copia e incolla. Realizzato integrando sicurezza, scalabilità e flessibilità IBM, watsonx Assistant comprende qualsiasi linguaggio scritto ed è progettato per un'implementazione globale sicura e protetta. Attivalo oggi e consenti al tuo team di ottenere i vantaggi di elettori più soddisfatti, una maggiore efficienza, costi più bassi e un’amministrazione più efficiente ed efficace, senza dover assumere uno specialista.
Sì, puoi offrire ai cittadini un’esperienza multicanale, da distribuire alle app come Facebook Messenger, Intercom, Slack, SMS con Twilio, WhatsApp, Hubspot, Wordpress e molto altro.Le nostre integrazioni possono indirizzare i chiamanti ai tuoi sistemi di telefonia e ai tuoi sistemi automatici di risposta vocale (IVR) quando ne hanno bisogno.
Nel momento del bisogno i cittadini si rivolgono alle proprie amministrazioni nazionali e locali, e il call center è spesso il primo punto di contatto. Che si tratti di una catastrofe naturale, di una pandemia che si diffonde rapidamente o di una semplice ricerca di indicazioni su come pagare una bolletta, i cittadini non dovrebbero essere costretti a lunghe attese prima di parlare con un agente umano quando la tecnologia dei chatbot può fornire risposte immediate. Ed è spesso durante le emergenze impreviste, quando le persone cercano disperatamente indicazioni sul da farsi, che si raggiunge il picco delle chiamate.
IBM watsonx Assistant utilizza l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per portare le interazioni con i cittadini a un livello interattivo unico. L’avanzata tecnologia di intelligenza artificiale di IBM attinge facilmente al ricco patrimonio di dati del sistema di previdenza sociale per fornire le risposte giuste al momento giusto grazie a una solida comprensione degli argomenti e a una ricerca intelligente alimentata dall’AI, mentre le chiamate più complesse vengono indirizzate agli agenti umani appropriati.