Supera le difficoltà del supporto clienti tradizionale: crea chatbot e assistenti vocali con tecnologia AI per abilitare il self-service, automatizzare le interazioni standard con i clienti e inoltrare solo domande complesse e sensibili agli agenti del servizio clienti. Basata su modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) di cui ti puoi fidare, la piattaforma di AI conversazionale IBM® consente al tuo team di implementare facilmente utili chatbot di AI in grado di comprendere le richieste dei clienti al primo tentativo e di affrontare le conversazioni umane senza rimanere bloccati. I risultati possono essere impareggiabili: in un'unica banca, watsonx Assistant ha risposto correttamente al 96% di tutte le richieste dei clienti, fornendo un'assistenza rapida, coerente e multilingue.
Rispondi alle richieste dei clienti in tempo reale e sui canali preferiti (sul tuo sito web, sulle app mobili, al telefono o sulle app di messaggistica dei social come Whatsapp e Facebook Messenger) per una migliore soddisfazione del cliente. Rendi disponibile il tuo customer service chatbot con l'AI su questi canali e integralo nella tua piattaforma di centro di contatto per garantire un passaggio di consegne agevole agli agenti umani quando necessario. Scopri quanto è facile da implementare con le nostre integrazioni incorporate.
Trasforma le interazioni con i tuoi clienti! Collega il tuo chatbot con tecnologia AI al CRM (Zendesk, Hubspot, Salesforce e molti altri) e integralo con le piattaforme dati dei clienti, come Twilio Segment. Analizza i precedenti coinvolgimenti dei clienti per comprendere le preferenze e i problemi comuni e migliorare l'assistenza clienti consentendo risposte su misura, suggerimenti proattivi o consigli personalizzati sui prodotti sulle piattaforme di e-commerce.
Automatizza i workflow di routine e affronta le domande frequenti per liberare gli agenti umani e consentire loro di concentrarsi su problemi unici dei clienti che richiedono un'interazione umana. Ordina le domande dei clienti e raccogli le informazioni prima di trasferire la conversazione al team di assistenza. Offri guida e risorse in tempo reale agli agenti per ridurre i tempi di risposta.
risparmiati per chiamata cliente contenuta con watsonx Assistant
risparmiati per ogni chiamata instradata correttamente con watsonx Assistant
riduzione dei tempi di gestione dell'interazione per gli agenti del servizio potenziati da chatbot
Un'esperienza del cliente reinventata con un assistente virtuale con tecnologia AI ha consentito a Camping World di aumentare l'efficienza degli agenti del 33% e di modernizzare i suoi contact center.
Un agente virtuale di nome Anna usa la potente piattaforma di AI conversazionale IBM per condurre oltre un milione di conversazioni cliente all'anno e migliorare il percorso del cliente. Anna risponde al 90% delle domande dei clienti in olandese o inglese.
Un agente virtuale di nome Anna usa la potente piattaforma di AI conversazionale IBM per condurre oltre un milione di conversazioni cliente all'anno e migliorare il percorso del cliente. Anna risponde al 90% delle domande dei clienti in olandese o inglese.
watsonx Assistant si può configurare in tempi rapidi per soddisfare le esigenze specifiche del proprio dipartimento organizzativo.
L'automazione HR può migliorare l'esperienza dei dipendenti e far risparmiare tempo a tutto il personale. I dipendenti possono ottenere risposte alle domande 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Un potente chatbot AI per il marketing aiuta a migliorare l'esperienza dell'utente e a guidare la generazione di lead con il supporto clienti rapido e personalizzato.