Di solito il mondo della tecnologia dell'informazione (IT) e della tecnologia operativa (OT) si trovavano in domini separati.Con l'integrazione dell'Internet delle cose (Internet of Things, IoT) e dell'analytics avanzato, il mondo digitale sta comprendendo meglio il mondo operativo fisico, grazie al tracciamento degli asset e all'analytics approfondito in tempo reale.È qui che entrano in gioco gli strumenti di gestione intelligente degli asset.
Con IBM Maximo IT (in precedenza IBM Control Desk) avrai funzionalità ITAM e ITSM in un'unica piattaforma, un unico punto di supporto utente e gestione dei servizi aziendali di asset e processi IT/OT.Ora fa parte di IBM Maximo Application Suite e combina le funzioni di gestione degli asset fisici, help desk e service desk in un ambiente basato sul cloud. Le aziende di settori come quello aeronautico, bancario, finanziario e telco utilizzano Maximo IT per semplificare il supporto degli utenti finali e della loro infrastruttura con un'interfaccia utente standardizzata e moderna. Riduce i costi, prolunga il ciclo di vita degli asset e aumenta la soddisfazione grazie al self-service, alla gestione automatizzata dei servizi e alle funzionalità integrate di service desk basate sulle best practice.
Otteni un'esperienza di servizio connessa e olistica attraverso l'integrazione dei flussi di lavoro tra i team IT, i dipendenti e l'esperienza del cliente.
Incentiva il self-service presentando i servizi disponibili, elencando soluzioni a problemi comuni e garantendo funzionalità di chat con agenti umani, per risolvere rapidamente i problemi.
Migliora l'esperienza del cliente fornendo agli agenti del servizio informazioni come ticket e risoluzione, guide alla risoluzione dei problemi e script di automazione.
Integra la sicurezza nei processi e nei dati per una difesa più forte e una rapida ripresa nelle operazioni quotidiane, per gli agenti e i site reliability engineer.
Utilizza integrazioni e flussi di lavoro in modo fluido in attività, processi e decisioni per evitare tempi di inattività.
Crea maggiore trasparenza nei flussi di lavoro per utenti, processi e infrastrutture IT e OT.