Migliora le prestazioni con un software integrato per la gestione dei servizi IT e degli asset
Migliora le operazioni aziendali con la convergenza IT/OT
IBM Maximo IT offre una soluzione integrata di gestione degli asset IT (ITAM) e di gestione dei servizi IT (ITSM) in una piattaforma cloud, che funge da unico punto di supporto agli utenti, gestione degli incidenti, visibilità degli asset IT e della tecnologia operativa (OT) e supervisione delle modifiche IT, potenziata dalla conformità del software, dagli insight dei servizi e dall'automazione per la gestione dell'infrastruttura e dei servizi IT/OT dell'organizzazione.
Aziende di settori come l'aviazione, le banche, la finanza e le telecomunicazioni hanno utilizzato Maximo IT per semplificare il supporto degli utenti finali e della loro infrastruttura attraverso un'interfaccia utente moderna e standardizzata. Con l'aiuto dell'AI e dell'automazione, Maximo IT aumenta la produttività, riduce i tempi di risoluzione degli incidenti e delle interruzioni, abilita il ciclo di vita dell'asset e migliora la soddisfazione degli utenti attraverso il self-service, la gestione dei servizi basata su AI e la visibilità dell'affidabilità e della stabilità dei servizi forniti all'azienda.
Ottieni un'esperienza di servizio olistica e connessa abbattendo i silos attraverso la visibilità del servizio da un unico pannello e gestendo facilmente sia le tecnologie IT che gli asset tecnologici operativi da un'unica piattaforma.
Incoraggia il self-service presentando i servizi disponibili, elencando le soluzioni ai problemi più comuni, con i chatbot intelligenti e garantendo funzionalità di chat con agenti umani per una rapida risoluzione dei problemi.
Migliora l'esperienza del cliente fornendo agli agenti dell'assistenza informazioni quali ticket e raccomandazioni di soluzioni basate su AI, guide alla risoluzione dei problemi e script di automazione.
Visualizza le relazioni e le dipendenze dei servizi con una mappatura interattiva della topologia per un'analisi più rapida della causa principale e per decisioni proattive migliori.
Demo di Maximo IT
Software di gestione unificata dei servizi e degli asset
Massimizza gli investimenti IT per hardware, software e non solo
Gestisci, monitora e traccia l'uso della tua licenza software, lo stato degli asset hardware, i contratti, le configurazioni e molto altro con Maximo IT. Semplifica i processi IMAC (Install, Move, Add, Change) e riduci i costi di acquisizione non necessari identificando gli asset non sufficientemente utilizzati. Una singola fonte affidabile aumenta la semplicità e l'efficienza della tracciabilità degli asset, con un impatto positivo anche sulla gestione dell'inventario e sull'onboarding di nuovi team. Un buon processo ITAM dovrebbe fornirti, in tempo reale, dati sugli asset in merito allo stato di tutti i dispositivi e contribuire a migliorare l'utilizzo degli asset e la produttività degli utenti.
Automatizza e migliora l'esperienza degli utenti finali con la gestione dei servizi basata su AI
Unifica la gestione dei servizi IT per segnalare problemi attraverso ticketing, chatbot self-service e richieste di assistenza e fornisci supporto tramite chat agli utenti finali. Con tutte le informazioni ITSM giuste in un unico posto, i tuoi team di assistenza disporranno di un sistema di ticketing alimentato dall'AI in grado di suggerire soluzioni, fornire servizi IT migliori e gestire gli incidenti in modo più reattivo, nonché di un migliore database di gestione delle configurazioni. Inoltre, il workflow designer automatizza la risposta ai ticket, le approvazioni della gestione delle modifiche e la risoluzione dei problemi, oltre a supportare il ciclo di vita degli asset IT.
Assicura una visibilità approfondita degli asset IT/OT
Aumenta la trasparenza dei workflow per utenti, processi e infrastrutture IT e OT attraverso una metodologia comune. Grazie alla piattaforma unificata per la gestione completa del ciclo di vita degli asset, sarai in grado di rendere i reparti IT e OT meno isolati, condividendo le rispettive aree di competenza per gestire le tecnologie convergenti, visualizzare la topologia dei servizi, monitorare in tempo reale lo stato di salute dei servizi e consentire la risoluzione collaborativa degli incidenti da parte di più team. Questa convergenza garantisce maggiore visibilità, migliori processi decisionali, audit e conformità agli standard normativi, nonché operazioni semplificate nell'intero ecosistema tecnologico.
