Poiché la scelta di prodotti e canali di acquisto continua ad espandersi, le esperienze dei marchi, dei rivenditori e dei clienti devono essere connesse per avere valore. Se non c'è alcuna connessione tra il negozio virtuale e il centro di contatto o tra il gemello digitale e il punto vendita, le opportunità di creare relazioni più profonde, più preziose e differenziate non vengono sfruttate. La potenza dell'AI contribuisce a rendere queste connessioni più veloci, più personali e più intelligenti per la tua organizzazione, ma devi mantenere la promessa fatta al consumatore.
Quando si tratta di soddisfare tali esperienze e acquisti, occorre considerare due fattori critici che stanno rimodellando le operazioni di vendita al dettaglio e di beni di consumo. In primo luogo, lo spostamento verso operazioni sostenibili sta accelerando la reinvenzione necessaria per raggiungere un risultato finale quadruplo: proteggere le persone, il pianeta, il profitto e lo scopo. In secondo luogo, l'AI e la tecnologia del cloud ibrido e aperto stanno modificando i processi che riducono i costi, aumentano la resilienza, migliorano la qualità delle esperienze multicanale e lanciano nuovi modelli di business per aumentare la quota di mercato.
Aumento del fatturato in due anni per un importante rivenditore del Regno Unito.1
Aumento dell'efficienza operativa attraverso piattaforme aziendali modernizzate per un'azienda leader asiatica di abbigliamento sportivo.2
Aumento fino al 75% del tasso di conversione attraverso nuovi canali di offerta con strategia di commercio ibrido.3
Crea esperienze multicanale per i clienti attraverso i canali esistenti e nuovi, utilizzando tecnologie alimentate dall'AI per favorire la crescita della linea di business e dei profitti, nonché la comprensione dei clienti basata sui dati, per offrire interazioni personalizzate e contestuali che coinvolgano i consumatori.
L'assistenza clienti alimentata dall'AI innova le operazioni dei centro di contatto per ridurre i costi e aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Utilizza l'AI per creare opportunità di guadagno attraverso follow up basati sui dati, accelerando i tempi di risoluzione su qualsiasi canale.
Migliora la visibilità e riduci il rischio informatico nella supply chain end-to-end sfruttando tecnologie quali AI, threat intelligence, quantificazione del rischio e pianificazione degli scenari. Fanne uso per incorporare i fattori di sostenibilità della supply chain nei workflow e nei processi decisionali per collegare profitto e scopo.
L'ambizione si trasforma in azione quando i dati rivelano lo stato della tua organizzazione e l'impatto delle decisioni e delle modifiche che apporti. Utilizza questa maggiore visibilità per affrontare le normative in materia di trasparenza e responsabilità e per capire il modo migliore per integrare la sostenibilità nella strategia a lungo termine.
Offri esperienze differenziate ai clienti e operazioni più produttive sfruttando architetture aperte e ibride, AI e soluzioni aziendali in larga scala. In questo modo incrementerai i ricavi grazie a migliori opportunità di incrocio delle vendite e up-Sell e ridurrai i costi operativi attraverso operazioni automatizzate.
Il principale rivenditore di prodotti di bellezza e prodotti farmaceutici del Regno Unito registra una crescita significativa e porta avanti quasi due secoli di innovazione con l'aiuto di IBM Consulting.
Il leader del settore delle feste sta semplificando i processi di ordine e di acquisto per fornire servizi fluidi ai clienti online e in negozio per soddisfare i nuovi modi in cui si festeggia.
L'azienda tecnologica per la produzione di alimenti si prepara alla crescita con processi di risorse umane integrati ed estremamente efficienti per creare una forza lavoro pronta per il futuro.
IBM aiuta rivenditori e marchi a garantire che la strategia, l'architettura, le migrazioni e l'implementazione di SAP offrano esperienze differenziate ai clienti scalando insight basati sul AI, orchestrando il commercio ibrido e creando supply chain resilienti.
Comprendi meglio il tuo consumatore attraverso un quadro completo delle sue interazioni e dei suoi interessi, utilizzando quest'ultimo per creare un'esperienza più personale attraverso i vari canali, dando anche la possibilità ai dipendenti di migliorare la conversazione con i clienti che servono.
Ottieni l'agilità necessaria per soddisfare le mutevoli esigenze dei consumatori sfruttando il pieno potenziale di Microsoft Azure attraverso lo sviluppo, la migrazione, la modernizzazione e la gestione delle applicazioni con il supporto dell'AI.
Riconosciuti come leader nei servizi Adobe sia da IDC che da Everest e vincitori di quattro premi Partner of the Year 2022 da Adobe, creiamo, progettiamo e forniamo esperienze cliente più personali, memorabili e sicure per rivenditori e marchi.
Digitalizza le operazioni di interazione con i clienti per migliorare l'efficienza e allo stesso tempo aumentare NPS e fidelizzazione. Le esperienze generative di self-service e di agente abilitate dall'AI contribuiscono a migliorare la soddisfazione e il costo dell'assistenza e offrono opportunità di incrocio delle vendite e up-Sell.
Differenziare il proprio marchio nell'affollato mercato dei consumatori è più difficile che mai. Portiamo soluzioni di dati gestiti con l'AI per ottimizzare l'esecuzione delle campagne con intelligenza e automazione, aumentando i tassi di risposta e il ritorno sugli investimenti nel marketing.
I beni di consumo e il commercio al dettaglio hanno esigenze uniche in termini di finanza e approvvigionamento. Assicurati che il source-to-pay, i rapporti di chiusura finanziaria e persino il collegamento con le prestazioni della promozione commerciale siano ottimizzati per le esigenze specifiche della tua organizzazione.
Modernizza le tue funzioni di gestione dei talenti facendo convergere competenze, tecnologia e dati per trasformare le esperienze durante l'assunzione, l'onboarding e il ciclo di vita dei dipendenti. Con tassi di abbandono storicamente più elevati nei settori dei beni di consumo, i nostri servizi gestiti possono aiutare le imprese di beni di consumo e di vendita al dettaglio a realizzare risparmi significativi nelle assunzioni stagionali e a tempo pieno come parte del processo olistico del talento.
Note a piè di pagina
1 IBM Boots UK case study, © Copyright IBM Corporation 2022.
2 IBM Anta Group case study, © Copyright IBM Corporation 2020
3 Transforming the retail experience with frictionless supply chain