Le aziende, però, nel loro percorso verso la trasformazione dell’esperienza devono affrontare diversi ostacoli, come la governance dei dati, la complessità tecnologica, il disallineamento organizzativo. Per competere e avere successo in questo periodo storico, le aziende devono rendere l'esperienza del cliente (CX) e l'esperienza dei dipendenti (EX) priorità strategiche e unificare l'organizzazione per eseguirle pienamente.

Per soddisfare le crescenti aspettative dei clienti, molte organizzazioni stanno adottando un approccio alla trasformazione dell'esperienza cliente (CX) basato sulla progettazione. IBM® Consulting fa un ulteriore passo avanti con il suo approccio alla progettazione del business, che si concentra non solo sull'esperienza dell'utente, ma anche sui risultati di business e su problematiche culturali più ampie, per creare valore a beneficio dei clienti e della società in generale.

Le organizzazioni possono faticare a tenere il passo con la modernizzazione tecnologica e a conciliare ciò che spesso è stato adottato in modo frammentario. Semplificando il panorama tecnologico, le organizzazioni consentono ai dipendenti di concentrarsi sull'innovazione, la crescita e la trasformazione dell'esperienza.

Anche la complessità organizzativa può ostacolare la trasformazione. La strategia dell'esperienza cliente (CX) deve essere estesa a tutta l'azienda, in quanto richiede una collaborazione tra le diverse funzioni per l'esecuzione. Inoltre, i flussi di lavoro aperti e intelligenti che connettono gli stakeholder di diverse funzioni sono importanti per abbattere i silos e condividere una visione comune.