Oggi, l'esperienza dei dipendenti si inserisce in un contesto più ampio, perché i confini tra la vita personale e quella professionale delle persone si sono sovrapposti. L'esperienza del dipendente è molto più di una singola interazione o workflow: comprende ogni sua interazione con il datore di lavoro, dall'assunzione alla pensione, e la misura in cui soddisfa e supporta i suoi ruoli funzionali ed evolvono le sue esigenze lungo la sua vita lavorativa. Le esperienze migliori sono progettate tenendo conto del dipendente e delle sue aspettative, esplicite o inespresse. Immagina di poter soddisfare le esigenze di ciascuno dei tuoi dipendenti su ogni punto di contatto in modo semplice e intuitivo, in modo che si sentano considerati come persone, apprezzino il proprio lavoro e realizzino il proprio potenziale. Una migliore esperienza dei dipendenti ha anche un impatto sul business: i dipendenti coinvolti e soddisfatti hanno maggiori probabilità di fornire un servizio superiore ai propri stakeholder interni e ai clienti finali.
IBM promuove un approccio incentrato sulle persone per la creazione dell'esperienza dei dipendenti. Lascia che IBM Consulting ti aiuti a reimmaginare i processi interni e rivolti ai clienti con operazioni strategiche, implementazione di piattaforme, progettazione e servizi gestiti per migliorare l'esperienza dei dipendenti in modo significativo. Grazie a una solida esperienza nella trasformazione dei talenti e delle esperienze, possiamo aiutarti a sfruttare le nostre tecnologie AI, di automazione e cloud di alto livello, nonché quelle dei partner del nostro ecosistema, per creare ogni giorno esperienze eccezionali per ogni dipendente.
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Le aziende focalizzate sull'esperienza del cliente ottengono una crescita dei ricavi tre volte superiore in due anni.1
Le aziende con una migliore esperienza l'89% di probabilità in più di raggiungere gli obiettivi di innovazione dell'organizzazione.2
I dipendenti soddisfatti hanno il 69% di probabilità in più di offrire prestazioni elevate.2
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Managing Partner dell'attività di trasformazione dei talenti con IBM Consulting. Jill combina la tecnologia con la creatività delle persone per aiutare le organizzazioni a reinventare il modo in cui si lavora.
Jen, in qualità di Global Managing Partner di IBM iX, il ramo di experience design di IBM Consulting, è a capo di un team globale di 18.000 consulenti responsabili della trasformazione dell'esperienza nel ciclo di vita del cliente.
Rosane, in qualità di Global Service Transformation Leader di IBM iX, il ramo di experience design di IBM Consulting, aiuta i clienti a progettare offerte di servizi intelligenti utilizzando l'AI e l'automazione.
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IBM iX è il partner globale per l'experience design all'interno di IBM Consulting.
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