X-POWER, fornitore leader di integrated system solutions intelligenti e digitali in Cina, ha intrapreso un percorso per migliorare le proprie capacità di gestione della conoscenza interna. Scontrandosi con i limiti della propria base di conoscenza interna, l'azienda ha cercato di rivoluzionare il proprio approccio con la tecnologia dell'AI generativa. La base di conoscenza esistente di X-POWER, basata sulle porte di WeChat e sulla gestione tradizionale dei file del server, presentava limiti significativi. Le informazioni frammentate e la cura manuale ostacolavano la rapida acquisizione delle conoscenze. La necessità di funzioni interattive conversazionali e la complessità del testo non strutturato sottolineavano la necessità di innovare.
I team Client Engineering e Technical Sales di IBM hanno collaborato con il cliente, partendo dall'esplorazione degli scenari aziendali, per ricercare i migliori percorsi di implementazione. Hanno affrontato i problemi delle basi dell'implementazione dell'AI, risolvendoli gradualmente dai più semplici ai più complessi, sfruttando le soluzioni di AI generativa di IBM in combinazione con la soluzione di integrazione delle applicazioni IBM Cloud Pak for Integration. In poco più di due mesi, IBM ha aiutato X-POWER a creare una knowledge base intelligente di domande e risposte a livello aziendale. Questa knowledge base ha utilizzato IBM watsonx Assistant per creare un'"interfaccia intelligente di domande e risposte" come assistente intelligente per fornire un accesso front-end e funzionalità di comprensione semantica. Allo stesso tempo, IBM Watson Discovery è stato scelto come strumento per la comprensione e il recupero dei documenti, in grado di eseguire analisi semantiche approfondite e recuperare le parole chiave in base alle query degli utenti. Inoltre, IBM watsonx.ai è stato integrato per migliorare la precisione delle risposte e fornire un'esperienza di interazione personalizzata.
IBM ha implementato con successo il database intelligente di Q&A per il servizio post-vendita del cliente, consentendo agli ingegneri post-vendita di X-POWER di risolvere in modo efficiente i problemi specifici dei clienti. La knowledge base della soluzione ha creato un solido framework di base, a beneficio di tutti gli ingegneri di sviluppo ma soprattutto dei nuovi assunti, che non dovranno più affidarsi al personale senior per le presentazioni e le indicazioni. Ora infatti possono apprendere e migliorare attraverso la knowledge base, adattandosi rapidamente e crescendo a livello personale.
X-POWER (Suzhou) Information technology co., Ltd. (link esterno a ibm.com) è investita e fondata da Suzhou Global Technology Co., Ltd., che vanta più di 50 anni di esperienza nel settore della produzione. Unisce la tecnologia digitale e l'esperienza della società madre e si affida a un team internazionale e a una forza tecnologica di primo livello per sviluppare servizi applicativi integrati leader del settore, come il software applicativo di produzione con diritti di proprietà intellettuale indipendenti, per fornire ai clienti soluzioni di sistema digitali integrati intelligenti e personalizzate. X-POWER si impegna a cambiare la modalità di ricerca e sviluppo del prodotto, la modalità di gestione dei dati aziendali, la modalità di produzione e di controllo della qualità delle piccole e medie imprese manifatturiere, riducendo i costi di gestione del lavoro, accorciando i cicli di ricerca e sviluppo, migliorando la qualità, la produzione flessibile, adattandosi rapidamente alla domanda del mercato, migliorando l'efficienza, aumentando i profitti, migliorando la competitività aziendale, e salvaguardando lo sviluppo a lungo termine delle imprese, riducendo i costi e aumentando l'efficienza.
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Gli esempi relativi ai clienti sono presentati a scopo illustrativo di come tali clienti abbiano usato i prodotti IBM e dei risultati che possono aver conseguito. Prestazioni, costi, risparmio o altri risultati effettivi possono variare in altri ambienti operativi.